# Marcar como respondida, arquivar e bloquear

> O menu de três pontos da conversa: marcar como respondida ou não lida, arquivar, bloquear e excluir o contato.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No topo da conversa, clique nos três pontos e escolha **Marcar como respondido**, **Marcar como não lido**, **Arquivar**, **Bloquear contato** ou **Excluir contato**.

**Antes de começar**

- A conversa aberta na Caixa de Entrada.
- Excluir o contato não tem volta: o contato some da conta.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o menu da conversa

No topo da conversa, clique nos três pontos.

![Menu de três pontos da conversa: Transferir conversa para bot, Seguir, Marcar como respondido, Marcar como não lido, Arquivar, Exportar mensagens, Bloquear contato e Excluir contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/menu-conversa.webp)
*As opções do menu da conversa.*

1. **Marcar como respondido**: a conversa sai da pasta **Sem resposta**, sem você precisar escrever nada.
2. **Marcar como não lido**: a conversa volta para a pasta **Não lido**, para você ou outra pessoa ver depois.
3. **Arquivar**: a conversa sai das pastas. Para achar, use o funil da lista com a situação de arquivadas. No mesmo menu, **Desarquivar** traz de volta.
4. **Exportar mensagens**: baixa a conversa num arquivo de texto. Veja [Exportar as mensagens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/exportar-mensagens/).
5. **Bloquear contato**: o campo de mensagem some da conversa. Para voltar, use **Desbloquear contato** no mesmo menu.
6. **Excluir contato**: apaga o contato da conta.

## Pronto: como conferir

- Marcada como respondida, a conversa sai da contagem de **Sem resposta**.
- Arquivada, ela sai da lista. Bloqueada, a conversa fica sem o campo de mensagem.

## Se não funcionou

### Arquivei por engano

Abra o funil da lista, marque a situação de arquivadas, abra a conversa e use o menu de três pontos > **Desarquivar**.

### O campo de mensagem sumiu

O contato está bloqueado. Abra o menu de três pontos > **Desbloquear contato**.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero definir na minha equipe quando arquivar, marcar como respondida ou bloquear conversas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear.md

Meu atendimento: [descreva]. Escreva uma regra curta para cada caso, para colar no manual da equipe.
```