# Atribuir a conversa a um administrador ou equipe

> Defina quem é o responsável pela conversa, passe para outra pessoa ou equipe e remova a atribuição.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No topo da conversa, clique no texto embaixo do nome (**Atribuir conversa** ou **Atribuído a…**) e escolha a pessoa ou a equipe. **Remover atribuição** deixa a conversa sem responsável.

**Antes de começar**

- Os administradores e as equipes já cadastrados. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/) e [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/).

## Passo a passo

### Passo 1: Escolha quem vai atender

No topo da conversa, embaixo do nome, clique em **Atribuir conversa**, **Atribuído a mim** ou **Atribuído a** e o nome de quem atende (1).

![O seletor de atribuição aberto no topo da conversa: administradores, equipes e Remover atribuição.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/atribuir.webp)
*1. O responsável pela conversa. 2. Administradores e equipes. 3. Remover atribuição.*

Na lista (2), clique no administrador ou na equipe. Use **Pesquisar** para achar pelo nome. A bolinha verde ao lado do nome mostra quem está **Disponível** agora.

Para deixar a conversa sem responsável, clique em **Remover atribuição** (3). Ela vai para a pasta **Não atribuído**.

### Passo 2: Pelo painel do contato

No rodapé do painel do contato, **Assumir** atribui a conversa a você (e tira do robô, se ele estava atendendo). **Atribuir** abre o mesmo seletor do passo 1.

![Rodapé do painel do contato: a situação do atendimento (a IA está respondendo) e os botões Assumir e Atribuir.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/atendimento.webp)
*1. A situação do atendimento. 2. Assumir. 3. Atribuir.*

## Pronto: como conferir

- Embaixo do nome do contato aparece **Atribuído a** e o nome escolhido.
- Na lista, embaixo da conversa, aparece **Com você** ou **Com** e o nome da pessoa.
- A conversa entra na pasta **Caixa de entrada** de quem recebeu (ou de quem é da equipe).

## Se não funcionou

### A pessoa não aparece na lista

Ela precisa ser administradora da conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).

### A conversa sumiu da minha lista depois de passar

Se o seu usuário só vê as conversas atribuídas a você, ela sai da sua lista quando vai para outra pessoa. Veja [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Minha equipe de atendimento na NexTags tem [número] pessoas: [funções]. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir.md

Sugira regras simples de atribuição (quem pega cada tipo de conversa, quando passar para outra pessoa, o que escrever na nota antes de passar) e as equipes que vale criar.
```

> **Distribuir sem escolher na mão:**
> Para o robô dividir as conversas entre a equipe sozinho, veja [Distribuir conversas igualmente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/).