# O painel Mais informações (card do cliente)

> O painel à direita da conversa reúne a temperatura do contato, os dados, as etiquetas, as oportunidades, as notas e quem está atendendo.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/card-do-cliente/
Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

O painel do contato fica à direita da conversa aberta. Ele mostra tudo o que a conta sabe sobre quem está falando com você, sem sair do atendimento. O botão no canto direito do topo da conversa mostra e esconde o painel.

## Como funciona

![Painel do contato: foto com a temperatura, a fileira de atalhos das seções, os dados em blocos e o atendimento no rodapé.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/painel.webp)
*As partes do painel do contato.*

1. **Foto e temperatura**: a etiqueta em cima da foto mostra a temperatura do contato, de 0 a 100°. Passe o mouse (ou clique) para ver o detalhe.
2. **Atalhos das seções**: **Dados**, **Etiquetas**, **Pipelines**, **Notas**, **Arquivos** e **Histórico**, com o número de itens de cada um, e também **Agendamentos** e **Pedidos** quando o contato tem. Passe o mouse no ícone para ver o nome. Abre uma seção de cada vez; clicar no atalho aberto fecha a seção.
3. **Dados em blocos**: **Contato** (ID, e-mail e telefone), **Dados** (horário local, data de inscrição, gênero, fonte, país) e **Campos personalizados**. Passe o mouse num campo para copiar ou editar o valor.
4. **Atendimento**: quem está atendendo agora, com os botões **Assumir** e **Atribuir**.

### A temperatura

![O detalhe da temperatura do contato: 80°, quente, com Recência, Conversa, Dados e Negócio.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/temperatura.webp)
*O detalhe da temperatura.*

A temperatura vai de 0 a 100° e soma quatro partes:

| Parte | Até | O que conta |
|---|---|---|
| Recência | 40° | Quando foi a última mensagem do contato. Sem mensagem nova, esfria sozinha com o tempo (1 hora, 1 dia, 3, 7 e 30 dias). |
| Conversa | 20° | 2° por mensagem recebida nesta conversa. |
| Dados | 15° | E-mail, telefone e pelo menos 2 campos personalizados preenchidos. |
| Negócio | 25° | Etiqueta, oportunidade em pipeline, compra e agendamento. |

Até 29° o contato é **Frio**, de 30° a 59° é **Morno** e de 60° em diante é **Quente**.

## Quando usar

- Antes de responder, para saber com quem você está falando e o que já foi combinado.
- Para registrar o atendimento: [etiquetas e campos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa/), [notas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/) e [oportunidades](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa/).
- Para ver o que o robô fez com o contato: [Histórico e ações executadas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/).

## Boas práticas

> **Comece pelos mais quentes:**
> Contatos quentes conversaram há pouco e já têm etiqueta, oportunidade ou compra. Responda primeiro a eles e complete os dados dos frios (e-mail, telefone e campos) para a temperatura refletir melhor o interesse.