# Atender e gravar chamadas do WhatsApp

> Ligue para o contato pelo WhatsApp direto da conversa, peça a permissão para ligar quando precisar e atenda as chamadas que chegam.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Na conversa do WhatsApp, clique no telefone (**Ligar**), no topo. Se o contato ainda não deu permissão, clique em **Solicitar permissão**: ele recebe o pedido no WhatsApp e, quando aceitar, você liga.

**Antes de começar**

- O WhatsApp oficial conectado, com as chamadas permitidas no número. Veja [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/).
- Um computador com microfone. Na primeira chamada, o navegador pede permissão para usar o microfone: permita.

## Passo a passo

### Passo 1: Ligue para o contato

Abra a conversa do WhatsApp e clique no telefone (1), no topo da conversa.

![Cabeçalho da conversa do WhatsApp com o botão de telefone, Ligar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/ligar.webp)
*1. Ligar.*

### Passo 2: Peça a permissão, se precisar

No WhatsApp, a empresa só liga para quem deu permissão. Se o contato ainda não deu, aparece o aviso *Sua empresa não tem permissão para ligar para este contato*. Clique em **Solicitar permissão** (1).

![Aviso Sua empresa não tem permissão para ligar para este contato, com os botões Cancelar e Solicitar permissão.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-permissao.webp)
*1. Solicitar permissão.*

O contato recebe no WhatsApp o pedido *Podemos ligar para você?*. Você só consegue ligar depois que ele aceitar.

### Passo 3: Veja a chamada na conversa

Toda chamada fica registrada na conversa: quanto durou, quem atendeu e, quando estão prontos, os botões **Transcrição** e **Resumo por IA**.

![Chamada de áudio encerrada na conversa, com quem atendeu e os botões Transcrição e Resumo por IA.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-mensagem.webp)
*1. A chamada. 2. Transcrição. 3. Resumo por IA.*

Veja [Resumo por IA e transcrição da chamada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/resumo-da-chamada/).

## Durante a chamada

- Enquanto chama, aparece **Ligando...** e depois **Chamando...**. Com a chamada aberta, aparece **Chamada em andamento**.
- **Silenciar** desliga o seu microfone (e **Reativar som** liga de novo). **Gravar** e **Parar gravação** controlam a gravação.
- Quando o contato liga para você, a chamada aparece na conversa com o botão verde **Aceitar**.
- Chamadas que ninguém atendeu aparecem como **Chamada de áudio perdida**; as recusadas, como **Chamada de áudio recusada**.

Para não ver as chamadas que chegam para outros atendentes, ligue **Ocultar chamadas recebidas de outros administradores** no seu usuário, em **Configurações** > **Administradores**:

![Opções de Caixa de Entrada de um administrador: atribuir contatos automaticamente quando ele responder, incluir o nome do remetente e ocultar chamadas de outros administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/admin-caixa.webp)
*As opções de Caixa de Entrada do administrador.*

## Pronto: como conferir

- A chamada aparece na conversa, com a duração e o nome de quem atendeu.
- No painel do contato, o atalho **Histórico** > **Histórico de chamadas** lista as chamadas do contato.

## Se não funcionou

### Apareceu um aviso de limite de solicitações

O WhatsApp limita os pedidos de permissão para o mesmo contato em 24 horas e em 7 dias, e também as chamadas em 24 horas. O aviso mostra quantos já foram usados: espere o prazo e tente de novo.

### A chamada não sai do Ligando...

Confira se o navegador tem permissão para usar o microfone (o cadeado ao lado do endereço do site) e se o contato já aceitou receber chamadas.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou começar a ligar para clientes pelo WhatsApp na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp.md

Escreva a mensagem que mando antes de pedir a permissão para ligar (curta, dizendo por que quero ligar) e um roteiro de 5 passos para a chamada de [objetivo da chamada].
```

> **Pelo fluxo:**
> O robô também pede a permissão e oferece a chamada: veja [Solicitar chamada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/solicitar-chamada/).