# Distribuir conversas igualmente (round robin)

> Use a ação Round Robin no fluxo para o robô dividir as conversas entre os atendentes, em sequência ou equilibrando o total de cada um.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Numa etapa **Ações** do fluxo, abra **Adicionar Conteúdo** > **Ações** > **Caixa de Entrada** e escolha **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)**. Escolha os administradores e a forma de distribuir, ligue as saídas e publique.

**Antes de começar**

- Os atendentes cadastrados como administradores. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).
- Um fluxo por onde passam as conversas que vão para a equipe. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/).

## Passo a passo

### Passo 1: Adicione a ação Round Robin

No fluxo, abra a etapa **Ações** que passa a conversa para a equipe. Clique em **Adicionar Conteúdo**, depois em **Ações** e em **Caixa de Entrada** (1). Na lista (2), escolha **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)**.

![Menu Ações › Caixa de Entrada aberto: transferir para humano ou para bot, atribuir, Round Robin, remover atribuição, notas, acompanhamento, arquivar e bloquear.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-caixa.webp)
*1. Caixa de Entrada. 2. As ações da Caixa de Entrada.*

Na mesma etapa, use também **Transferir conversa para humano**, para a conversa sair do robô. Veja [Passar a conversa para um humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/).

### Passo 2: Escolha quem recebe e como

Clique no cartão da ação. Na janela:

![Janela Round Robin (Atribuir conversas igualmente): Administradores, a forma de distribuir e Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/round-robin.webp)
*1. Administradores. 2. A forma de distribuir. 3. A reatribuição.*

1. **Administradores**: os atendentes (ou equipes) que entram na divisão.
2. A forma de distribuir: **Round Robin (Sequencial)**, um de cada vez, na ordem; ou **Distribuição igual (Todo o tempo)**, que equilibra o total de conversas de cada um.
3. **Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder**: passa a conversa para o próximo se ninguém responder no tempo escolhido (de minutos a dias), ou **Não**.

Clique em **Continuar**.

### Passo 3: Ligue as saídas e publique

A ação tem duas saídas no quadro: **Sucesso** (1), quando a conversa foi atribuída, e **Falhado** (2), quando não deu. Ligue cada uma ao próximo passo, como uma mensagem avisando o contato que um atendente vai responder. Depois, clique em **Publicar**.

![Etapa no quadro com a ação Round Robin, que tem duas saídas: Sucesso e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/round-robin-saidas.webp)
*1. Sucesso. 2. Falhado.*

## Pronto: como conferir

- Mande uma mensagem de teste que passe pela etapa. Na Caixa de Entrada, embaixo da conversa, aparece **Com** e o nome de quem recebeu.
- As próximas conversas vão para os outros administradores escolhidos.

## Se não funcionou

### Ninguém recebeu a conversa

Confira se o fluxo está publicado e se a conversa passou pela etapa (no painel do contato, **Histórico** > **Fluxos/Passos Executados**). Veja [Meu fluxo não dispara](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/).

### O atendente não vê a conversa que recebeu

Confira as permissões e os filtros dele. Veja [Por que um atendente não vê as conversas?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/atendente-nao-ve-conversas/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero distribuir as conversas automaticamente entre minha equipe na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica.md

Temos [número] atendentes, com [horários ou turnos]. Diga se uso Round Robin (Sequencial) ou Distribuição igual, quanto tempo deixar em Reatribuir automaticamente, e escreva a mensagem que o contato recebe na saída Sucesso e na saída Falhado.
```