# Enviar arquivos, imagens e áudios (e a biblioteca de mídia)

> Mande arquivos do computador, reaproveite os da biblioteca de mídia e grave áudios direto na conversa.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-arquivos-e-audios/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Clique no clipe embaixo do campo de mensagem e escolha **Carregar Arquivo** (do computador) ou **Biblioteca de mídia** (arquivos já salvos na conta). Para áudio, clique no microfone, fale e clique em enviar.

**Antes de começar**

- A conversa aberta, com o campo de mensagem liberado (no WhatsApp, dentro da janela de 24 horas).
- Arquivos de até 25 MB.
- Para gravar áudio, o navegador precisa ter permissão para usar o microfone.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o menu do clipe

Com o campo de mensagem vazio, clique no clipe (1).

![Menu do clipe no campo de mensagem: Carregar Arquivo e Biblioteca de mídia.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/anexo.webp)
*1. O menu do clipe: Carregar Arquivo e Biblioteca de mídia.*

- **Carregar Arquivo**: escolha um arquivo do computador. Ele aparece no campo antes de sair; confira e clique em enviar.
- **Biblioteca de mídia**: abre os arquivos guardados na conta (próximo passo).

### Passo 2: Envie da biblioteca de mídia

A biblioteca guarda os arquivos que a equipe manda sempre, como tabela de preços e catálogos.

![Biblioteca de mídia: busca, Upload, a lista de arquivos salvos com caixas de seleção e o botão Enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/biblioteca.webp)
*1. Pesquisar. 2. Upload. 3. Marcar o arquivo.*

1. **Pesquisar** acha o arquivo pelo nome.
2. **Upload** guarda um arquivo novo na biblioteca.
3. Marque o arquivo que vai enviar e clique em **Enviar**.

### Passo 3: Grave um áudio

Com o campo vazio, clique no microfone. Na primeira vez, o navegador pede permissão para usar o microfone: permita. Fale e clique no botão de enviar para mandar o áudio. Para desistir, clique no **X**.

![Botões do campo de mensagem: anexo, áudio, sugestão de IA, Template, Respostas rápidas e o menu de mais opções.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/ferramentas.webp)
*1. Anexo. 2. Gravar áudio.*

## Pronto: como conferir

- O arquivo ou o áudio aparece à direita da conversa, como as suas mensagens.
- No painel do contato, o atalho do clipe mostra **Mídia e arquivos**, com tudo o que já foi trocado na conversa, separado em **Arquivos**, **Imagens** e **Vídeos**.

![Seção Mídia e arquivos do painel do contato, com as abas Arquivos, Imagens e Vídeos.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/arquivos.webp)
*Mídia e arquivos, no painel do contato.*

## Se não funcionou

### Apareceu "This file is bigger than 25MB"

O arquivo passa de 25 MB, o limite da Caixa de Entrada. Diminua o arquivo ou mande um link para ele.

### O clipe virou um ícone de imagem

No Instagram e no TikTok, a Caixa de Entrada só manda imagens: o clipe vira um ícone de imagem e só aceita arquivos de imagem. Veja [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/).

### O microfone não aparece

O microfone só aparece com o campo de mensagem vazio e nos canais que aceitam áudio (no TikTok não aparece). Apague o texto do campo ou troque o canal da resposta.

### Cliquei no microfone e nada aconteceu

O navegador bloqueou o microfone. Clique no cadeado ao lado do endereço do site, permita o microfone e tente de novo.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Preciso organizar a biblioteca de mídia da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-arquivos-e-audios.md

Com base no que eu vendo ([descreva seus produtos ou serviços]), sugira a lista de arquivos que vale deixar na biblioteca (catálogo, tabela de preços, contratos etc.), um nome claro para cada um e a mensagem curta que acompanha cada arquivo na conversa.
```

> **Enviar arquivos por outro sistema:**
> Para mandar arquivos a partir do seu sistema, use a API: [Enviar arquivo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-arquivo/).