# Enviar um fluxo ou uma etapa na conversa

> Mande para o contato um fluxo pronto, uma etapa de um fluxo ou um modelo de mensagem, direto da conversa.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-fluxo-na-conversa/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Embaixo do campo de mensagem, clique em ☰ > **Enviar Fluxo**. Na aba **Fluxos**, pesquise o fluxo e clique no avião ao lado dele.

**Antes de começar**

- O fluxo precisa estar visível na Caixa de Entrada. Veja [Fluxo na Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra Enviar Fluxo

Com o campo de mensagem vazio, clique em ☰ (mais opções) e em **Enviar Fluxo**.

![Menu de mais opções do campo de mensagem: Modelo de Mensagem, Enviar Fluxo, Criar compromisso, Inserir emoji e Inserir respostas salvas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/mais-opcoes.webp)
*O menu Mais opções.*

### Passo 2: Escolha o que enviar

A janela tem três abas (1):

![Janela Enviar Fluxo com as abas Fluxos, Modelo de Mensagem e Etapa, a busca e a lista de fluxos com o botão de enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/enviar-fluxo.webp)
*1. Fluxos, Modelo de Mensagem e Etapa. 2. Pesquisar. 3. Enviar.*

- **Fluxos**: os fluxos com o interruptor **Caixa de Entrada** ligado, feitos para todos os canais ou para um canal que o contato usa.
- **Modelo de Mensagem**: os modelos aprovados do WhatsApp.
- **Etapa**: uma etapa de um fluxo, para começar dali.

Use **Pesquisar** (2) para achar pelo nome e clique no avião (3) para enviar.

Para mandar produtos da loja, veja [Enviar produtos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/enviar-produtos-na-conversa/).

## Pronto: como conferir

- As mensagens do fluxo aparecem na conversa, à direita.
- Se o fluxo espera uma resposta, a conversa continua com o robô a partir dali.

## Se não funcionou

### O fluxo não aparece na lista

Ele não está marcado para a Caixa de Entrada. Veja [Por que o fluxo não aparece em Enviar Fluxo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-aparece-na-caixa/).

### O WhatsApp não deixou enviar

Fora da janela de 24 horas, só sai modelo de mensagem. Use a aba **Modelo de Mensagem** ou o botão **Template**. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero fluxos curtos para a equipe disparar durante o atendimento pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-fluxo-na-conversa.md

Meu negócio: [descreva]. Sugira 5 fluxos que valem ficar na Caixa de Entrada (ex.: enviar orçamento, pedir avaliação), com o objetivo e as mensagens de cada um.
```

> **Pelo seu sistema:**
> Um fluxo também é enviado pela API: [Enviar fluxo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-fluxo/).