# Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h

> Quando a janela de 24 horas do WhatsApp fechou, retome a conversa com um modelo aprovado pela Meta, preenchendo as variáveis.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Na conversa do WhatsApp, clique em **Template**, abra o modelo pelas setinhas, preencha as variáveis e clique em **Enviar**. O relógio ao lado agenda o envio.

**Antes de começar**

- A conversa é do WhatsApp. Nos outros canais não há modelos.
- A conta tem pelo menos um modelo aprovado pela Meta. Veja [O que é um modelo de mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) e [Criar um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/).

## Passo a passo

### Passo 1: Veja se a janela fechou

No topo da conversa, ao lado do canal, aparece **Janela fechada** (1). No campo de mensagem, o aviso *O usuário ficou inativo por mais de 24 horas*.

![Cabeçalho da conversa do WhatsApp com o aviso Janela fechada ao lado do canal.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-cabecalho.webp)
*1. Janela fechada.*

Com a janela aberta, o mesmo lugar mostra o tempo que falta para ela fechar.

### Passo 2: Abra os modelos

Clique em **Template** (2), embaixo do campo de mensagem. Também dá para abrir por ☰ > **Modelo de Mensagem**.

![Campo de mensagem com o aviso O usuário ficou inativo por mais de 24 horas e o botão Template ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-fechada.webp)
*1. O aviso da janela fechada. 2. Template.*

### Passo 3: Escolha o modelo

Abre a janela **Modelo de Mensagem**, com os modelos aprovados da conta. Clique nas setinhas (1) do modelo que vai usar.

![Janela Modelo de Mensagem com os modelos aprovados da conta, o relógio para agendar e o botão Enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/template.webp)
*1. Abrir o modelo. 2. Agendar. 3. Enviar.*

### Passo 4: Preencha as variáveis e envie

A prévia mostra o texto do modelo com os botões. Embaixo, cada variável ({{1}}, {{2}}…) ganha um campo: preencha (1) e confira na prévia. Clique em **Enviar** (2), ou no relógio para escolher o dia e a hora do envio.

![Modelo de mensagem escolhido: a prévia do texto com os botões e, embaixo, o valor da variável {{1}} preenchido com o nome do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/template-preencher.webp)
*1. O valor da variável {{1}}. 2. Enviar.*

## Pronto: como conferir

- O modelo aparece na conversa, à direita, com os botões.
- Quando o contato responder, a janela de 24 horas abre de novo e o campo de mensagem libera.

## Se não funcionou

### O botão Template não aparece

Ele só aparece em conversas do WhatsApp, com o WhatsApp conectado na conta. Confira o canal no topo da conversa.

### A lista de modelos está vazia

A conta ainda não tem modelo aprovado. Crie um e espere a aprovação da Meta: [Criar um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). Se a Meta recusou, veja [Modelo reprovado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/).

### O botão Enviar está apagado

Falta preencher alguma variável. Preencha todos os campos embaixo da prévia.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Preciso de modelos de mensagem do WhatsApp para retomar conversas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem.md

Escreva 3 modelos curtos (categoria Utilidade ou Marketing, diga qual) para retomar a conversa com um cliente que [descreva a situação], cada um com a variável {{1}} para o nome e dois botões de resposta rápida, dentro das regras da Meta.
```