# Equipes de caixa de entrada

> Crie equipes (como Vendas e Suporte), escolha os membros e use as equipes para dividir as conversas na Caixa de Entrada.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Configurações** > **Administradores** > **Equipes de caixa de entrada**, clique em **Criar Novo**, dê um nome, escolha os membros e clique em **Continuar**. A equipe vira uma pasta na Caixa de Entrada e uma opção na hora de atribuir.

**Antes de começar**

- Os atendentes cadastrados como administradores da conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra as equipes

Em **Configurações**, abra **Administradores** e clique em **Equipes de caixa de entrada**. A lista mostra cada equipe e quantos membros ela tem.

![Equipes de caixa de entrada: a equipe Suporte aberta com os membros Ana Souza e Bruno Lima, e o botão Criar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/equipes.webp)
*1. Criar Novo. 2. Os membros de uma equipe.*

Clique na seta ao lado de uma equipe para ver os membros (2). A lixeira tira um membro, e o botão dentro do quadro de membros adiciona outro.

### Passo 2: Crie a equipe

Clique em **Criar Novo** (1). Preencha o **Nome** (1), escolha os **Membros da equipe** (2) e clique em **Continuar** (3).

![Janela Adicionar Novo para criar uma equipe: Nome, Membros da equipe e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/equipe-nova.webp)
*1. Nome. 2. Membros da equipe. 3. Continuar.*

### Passo 3: Use a equipe na Caixa de Entrada

- Atribua conversas à equipe pelo seletor de atribuição do topo da conversa. Veja [Atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/).
- Cada equipe ganha uma pasta em **Equipes**, na coluna de pastas.
- As conversas da equipe entram na pasta **Caixa de entrada** de cada membro.

![Coluna de pastas: Todos, Caixa de entrada, Não atribuído, Sem resposta, Seguindo e Não lido, com as Equipes e os Filtros salvos embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/pastas.webp)
*2. Uma equipe na coluna de pastas.*

## Pronto: como conferir

- A equipe aparece na lista de **Equipes de caixa de entrada**, com o número de membros.
- Na Caixa de Entrada, ela aparece em **Equipes** e no seletor de atribuição.

## Se não funcionou

### A pessoa não aparece em Membros da equipe

Ela precisa ser administradora da conta. Convide em [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero organizar o atendimento da minha empresa em equipes na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento.md

Temos [número] atendentes e atendemos [tipos de assunto]. Sugira as equipes, quem fica em cada uma e a regra de qual conversa vai para qual equipe.
```