# Etiquetas e campos personalizados na conversa

> Coloque e tire etiquetas e edite os campos personalizados do contato pelo painel, sem sair da conversa.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No painel do contato, abra **Etiquetas**, clique no **+**, escolha a etiqueta e clique em **Adicionar**. Para um campo, passe o mouse nele e clique no lápis.

**Antes de começar**

- As etiquetas e os campos já criados na conta. Veja [Etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra as etiquetas

No painel do contato, clique no atalho **Etiquetas** (1). Aparecem as etiquetas do contato.

![Seção Etiquetas do painel do contato, com as etiquetas Lead quente e Orçamento enviado e o + para adicionar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/etiquetas.webp)
*1. O atalho Etiquetas. 2. O + para adicionar.*

Para tirar uma etiqueta, clique no **×** dela.

### Passo 2: Adicione uma etiqueta

Clique no **+** (2). Clique em **Pesquisar** (1) para ver as etiquetas da conta (2) ou digite o começo do nome. Escolha a etiqueta e clique em **Adicionar**.

![Adicionar etiqueta no painel do contato: a busca de etiquetas e os botões Cancelar e Adicionar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/etiqueta-nova.webp)
*1. Pesquisar. 2. As etiquetas da conta.*

### Passo 3: Edite um campo

Abra o atalho **Dados**. Passe o mouse no campo: aparecem copiar e editar. Clique no lápis, mude o valor (1) e clique em **Salvar**. **Excluir** apaga o valor do campo.

![Editor de um campo personalizado aberto no painel do contato: o valor, Excluir e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/campo-editar.webp)
*1. O editor do campo.*

Para preencher um campo que o contato ainda não tem, clique em **Adicionar Novo**, no fim dos campos personalizados, e escolha o campo.

## Pronto: como conferir

- A etiqueta aparece no painel e o número ao lado do atalho **Etiquetas** muda.
- O campo mostra o valor novo.
- A etiqueta e o campo já valem para os fluxos, os filtros e os Broadcasts.

## Se não funcionou

### A etiqueta que eu quero não aparece

Ela ainda não existe na conta. Crie em [Etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e volte para a conversa.

### O campo não está na lista de Adicionar Novo

A lista mostra só os campos que o contato ainda não tem e que estão marcados para aparecer na Caixa de Entrada. Veja [Campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero organizar as etiquetas e os campos que minha equipe usa no atendimento pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa.md

Meu negócio: [descreva]. Sugira até 10 etiquetas (com a regra de quando usar cada uma) e até 6 campos personalizados que valem a pena preencher na conversa.
```

> **Pelo seu sistema:**
> Etiquetas e campos também mudam pela API: [Adicionar etiqueta ao contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/etiquetas/adicionar-etiqueta-ao-contato/).