# Horário de trabalho e mensagem fora do horário

> Cadastre os dias e as faixas de horário da equipe e use o horário de trabalho nos fluxos, para responder diferente fora do expediente.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Em **Configurações** > **Administradores** > **Horário de trabalho**, clique em **Adicionar** e marque os dias e as faixas de horário. Para responder fora do expediente, use no fluxo a condição **Está dentro do horário de trabalho**.

**Antes de começar**

- Os atendentes cadastrados como administradores da conta.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra os horários de trabalho

Em **Configurações**, abra **Administradores** e clique em **Horário de trabalho**. A lista mostra cada horário, quantos **Funcionários** seguem esse horário e quando foi modificado.

![Lista de horários de trabalho: Horário comercial e Plantão de sábado, com o número de funcionários e o botão Adicionar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/horarios.webp)
*1. Adicionar. 2. Um horário de trabalho.*

Clique em **Adicionar** (1) para criar um horário, ou na linha de um horário (2) para editar. O menu de três pontos da linha escolhe os funcionários desse horário.

### Passo 2: Marque os dias e as faixas

No editor, cada dia da semana tem um interruptor (1): desligado, a equipe não atende nesse dia. Em cada dia, ajuste as faixas de horário (2), como 09:00 a 12:00 e 13:00 a 18:00. **Adicionar Novo** (3) cria outra faixa no mesmo dia, e o **X** apaga uma faixa. Clique em **Salvar**, no alto da tela.

![Editor do horário de trabalho: cada dia da semana ligado ou desligado, as faixas de horário, Adicionar Novo e o botão Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/horario.webp)
*1. O dia ligado. 2. Uma faixa de horário. 3. Adicionar Novo.*

### Passo 3: Responda diferente fora do horário

No fluxo que recebe as mensagens, crie uma etapa **Condição** com **Está dentro do horário de trabalho** (2) e escolha qual horário vale, como o **Horário comercial**. Quando a condição bate, a conversa segue para a equipe; quando não bate, o robô avisa o horário de atendimento e diz quando a equipe responde.

![Painel da etapa Condição Dentro do horário?: O usuário corresponde, Todas as seguintes condições, a condição Está dentro do horário de trabalho, o botão + Condição e Verificar Nova Condição.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/condicao-painel.webp)
*2. A condição Está dentro do horário de trabalho.*

Veja [Condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/).

## Pronto: como conferir

- O horário aparece na lista, com o número de funcionários.
- Teste o fluxo fora do horário: o robô deve mandar a mensagem de fora do expediente.
- No Dashboard, as métricas de tempo de resposta ganham a versão "dentro do horário de trabalho". Veja [Atendimento dentro do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/dentro-do-horario/).

## Se não funcionou

### A mensagem de fora do horário não saiu

Confira se o fluxo usa a condição **Está dentro do horário de trabalho** e se ele está publicado. Veja [Meu fluxo não dispara](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/).

### Alguma tela mostra "Horário Comercial"

É o mesmo horário de trabalho, com outro nome em algumas telas. Veja [Glossário](https://help.nextags.com.br/comecar/glossario/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero responder fora do horário de atendimento na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento.md

Meu horário: [dias e horas]. Escreva a mensagem de fora do horário (curta, dizendo quando a equipe volta e o que o cliente pode adiantar) e a mensagem de quando a equipe retoma a conversa, no tom [descreva o tom].
```