# Criar um contato e iniciar a conversa

> Cadastre um contato pela Caixa de Entrada e mande a primeira mensagem. No WhatsApp, ela precisa ser um modelo aprovado pela Meta.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/iniciar-conversa/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> No topo da lista de conversas, clique na pessoa com +, preencha o telefone (com DDI) ou o e-mail e clique em **Continuar**. No WhatsApp, a primeira mensagem é um modelo: clique em **Template** e envie.

**Antes de começar**

- O telefone do contato com o código do país (55 para o Brasil) e o DDD. Veja [Formato do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/).
- Para o WhatsApp, pelo menos um [modelo de mensagem aprovado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/).

## Passo a passo

### Passo 1: Cadastre o contato

No topo da lista de conversas, clique no ícone da pessoa com +. Abre a janela **Criar Novo Contato**.

![Janela Criar Novo Contato: número de telefone, e-mail, nome, sobrenome e gênero, e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/novo-contato.webp)
*1. Número de telefone. 2. Continuar.*

Preencha o **Número de telefone** (1) ou o **Endereço de e-mail**: um dos dois é obrigatório. **Nome**, **Sobrenome** e **Gênero** são opcionais. Clique em **Continuar** (2). O contato é criado e aparece na lista de conversas.

### Passo 2: Mande a primeira mensagem

No WhatsApp, a empresa só pode começar a conversa com um modelo aprovado pela Meta: o campo de mensagem fica fechado até o contato responder. Clique em **Template**, escolha o modelo, preencha as variáveis e clique em **Enviar**.

![Janela Modelo de Mensagem com os modelos aprovados da conta, o relógio para agendar e o botão Enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/template.webp)
*1. Abrir o modelo. 2. Agendar. 3. Enviar.*

O passo a passo completo está em [Enviar um modelo do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/).

## Pronto: como conferir

- O contato aparece na lista de conversas e no menu **Contatos**.
- Depois do envio, o modelo aparece na conversa. Quando o contato responder, a janela de 24 horas abre e o campo de mensagem libera.

## Se não funcionou

### Apareceu "E-mail ou número de telefone é obrigatório"

Preencha o telefone ou o e-mail. Sem um dos dois, a conta não tem como falar com o contato.

### O campo de mensagem continua fechado

É a regra do WhatsApp: sem uma mensagem do contato nas últimas 24 horas, só sai modelo. Envie um modelo e espere a resposta. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).

### Quero começar a conversa pelo Instagram ou pelo Messenger

Nesses canais, quem começa é o contato: a conversa aparece na Caixa de Entrada quando ele manda a primeira mensagem.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou começar conversas pelo WhatsApp com contatos novos na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/iniciar-conversa.md

Escreva 3 opções de modelo de mensagem de primeiro contato para [descreva o motivo do contato], com até 2 linhas, uma variável {{1}} para o nome do contato e um botão de resposta rápida, seguindo as regras de modelos da Meta.
```

> **Cadastrar contatos pelo seu sistema:**
> Para criar contatos a partir de outro sistema, use a API: [Criar contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/contatos/criar-contato/).