# Respostas salvas: atalhos de texto

> Crie respostas prontas com um atalho, como /pix, e insira na conversa digitando o atalho ou escolhendo na lista.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Clique em **Respostas rápidas**, embaixo do campo de mensagem, e depois em **Adicionar Novo**. Dê um **Atalho** (ex.: /pix), escreva a mensagem e salve. Na conversa, digite o atalho no campo e escolha a resposta.

**Antes de começar**

- Acesso à Caixa de Entrada. As respostas salvas ficam na conta: toda a equipe usa as mesmas.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra as respostas salvas

Clique em **Respostas rápidas** (ou em ☰ > **Inserir respostas salvas**, se a conta ainda não tem nenhuma). Abre a lista **Respostas salvas**.

![Lista de Respostas salvas aberta pelo botão Respostas rápidas: busca, os atalhos /pix, /horario e outros, e Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/respostas.webp)
*1. Adicionar Novo. 2. Uma resposta salva: o atalho e o começo do texto.*

1. **Adicionar Novo** cria uma resposta.
2. Cada resposta mostra o atalho e o começo do texto. Clique nela para colocar o texto no campo. O lápis edita e a lixeira apaga.

### Passo 2: Crie a resposta

Preencha os dois campos e clique em **Salvar**.

![Nova resposta salva: os campos Atalho e Mensagens e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/resposta-nova.webp)
*1. Atalho. 2. Mensagens. 3. Salvar.*

1. **Atalho**: curto e fácil de lembrar, como /pix, /horario ou /entrega.
2. **Mensagens**: o texto que vai para o campo.
3. **Salvar**.

### Passo 3: Use o atalho na conversa

No campo de mensagem, digite o começo do atalho. Em um segundo aparecem as respostas que começam com o que você digitou: escolha uma e o texto vai para o campo. Revise e envie.

![O atalho /p digitado no campo de mensagem mostra as respostas salvas /pix e /planos para escolher.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/resposta-atalho.webp)
*1. As respostas que começam com /p.*

## Pronto: como conferir

- Digite o atalho no campo: a resposta aparece na lista.
- Depois de escolher, o texto fica no campo, pronto para revisar antes de enviar.

## Se não funcionou

### O botão Respostas rápidas não aparece

Ele só aparece quando a conta tem pelo menos uma resposta salva e o campo está vazio. Crie a primeira por ☰ > **Inserir respostas salvas** > **Adicionar Novo**.

### Digitei o atalho e nada apareceu

A lista mostra só as respostas cujo atalho começa com o que foi digitado. Confira o atalho na lista de respostas salvas (ex.: digite /pi para /pix) e espere um segundo depois de digitar.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero criar as respostas salvas da minha equipe na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas.md

Minha empresa: [o que você vende, horários, formas de pagamento, prazos de entrega]. Sugira de 8 a 12 respostas salvas para as perguntas mais comuns, cada uma com um atalho curto começando com / e um texto de até 3 linhas, no tom [descreva o tom].
```