# Resumo por IA e transcrição da chamada

> Depois da chamada do WhatsApp, leia o resumo feito pela IA (sentimento, intenções, resolução e próximos passos) e a transcrição.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/resumo-da-chamada/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Na conversa, clique em **Resumo por IA** ou em **Transcrição**, embaixo da chamada. Abre **Informações da chamada**, com as duas abas.

**Antes de começar**

- Uma chamada do WhatsApp encerrada na conversa. Veja [Chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/).
- Os botões aparecem quando o resumo e a transcrição da chamada ficam prontos.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra as informações da chamada

Na conversa, embaixo da chamada, clique em **Resumo por IA** (3) ou em **Transcrição** (2).

![Chamada de áudio encerrada na conversa, com quem atendeu e os botões Transcrição e Resumo por IA.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-mensagem.webp)
*1. A chamada. 2. Transcrição. 3. Resumo por IA.*

### Passo 2: Leia o resumo

Na aba **Resumo por IA**:

![Informações da chamada, aba Resumo por IA: o resumo, o sentimento positivo, as intenções do cliente, a resolução e os próximos passos recomendados.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-resumo.webp)
*A aba Resumo por IA.*

- **Resumo**: o que foi conversado, em poucas linhas.
- **Sentimento**: **Positivo**, **Negativo**, **Neutro**, **Misto** ou **Não claro**, com a explicação.
- **Intenção do cliente**: cada pedido do cliente, marcado como **Resolvido**, **Parcialmente resolvido**, **Nenhuma resolução necessária** ou não resolvido.
- **Resolução**: como a chamada terminou.
- **Próximos passos recomendados**: o que fazer agora, com a prioridade. O **?** ao lado mostra o motivo.

### Passo 3: Leia a transcrição

Na aba **Transcrição**, as falas aparecem na ordem, com quem falou (o atendente ou **Cliente**) e o minuto. Use **Pesquisar** para achar uma palavra. Quando a chamada foi gravada, clicar no minuto toca o trecho.

![Informações da chamada, aba Transcrição: as falas da atendente e da cliente, cada uma com o minuto da gravação.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-transcricao.webp)
*A aba Transcrição.*

## Pronto: como conferir

- A janela **Informações da chamada** abre com as abas **Resumo por IA** e **Transcrição**.
- Registre o próximo passo no contato: uma [nota](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/) ou uma [oportunidade no pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa/).

## Se não funcionou

### Os botões Transcrição e Resumo por IA não aparecem

O resumo e a transcrição ainda não ficaram prontos, ou a chamada não foi atendida. Volte à conversa daqui a pouco.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Fiz uma chamada pelo WhatsApp na NexTags e tenho o resumo e a transcrição. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/resumo-da-chamada.md

Com a transcrição abaixo, escreva a mensagem de acompanhamento para o cliente (curta, com o que combinamos e o próximo passo) e a nota interna para a minha equipe.

[cole aqui a transcrição]
```