# Atendente que vê só as conversas atribuídas

> Limite o atendente às conversas atribuídas a ele ou às equipes dele, com a permissão Gerenciar apenas conversas atribuídas.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Configurações** > **Administradores**, abra o atendente pelos três pontos > **Editar**. Desligue **Contatos / Caixa de Entrada**, ligue **Gerenciar apenas conversas atribuídas** e salve.

**Antes de começar**

- Acesso para editar os administradores da conta (o Super Administrador tem).
- O atendente já cadastrado. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).

## Passo a passo

### Passo 1: Troque o acesso à Caixa de Entrada

Em **Configurações**, abra **Administradores**. Na linha do atendente, clique nos três pontos e em **Editar**. Em **Permissões**, desligue **Contatos / Caixa de Entrada** (1). Aparece a opção **Gerenciar apenas conversas atribuídas** (2): ligue e salve.

![Permissões de um administrador: Contatos / Caixa de Entrada desligado e Gerenciar apenas conversas atribuídas ligado.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/admin-permissoes.webp)
*1. Contatos / Caixa de Entrada. 2. Gerenciar apenas conversas atribuídas.*

**Contatos / Caixa de Entrada** dá acesso a todas as conversas e contatos. **Gerenciar apenas conversas atribuídas** é a alternativa: o atendente só vê as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele.

### Passo 2: Atribua as conversas

A partir de agora, o atendente só recebe o que for atribuído a ele ou à equipe dele. Atribua pelo topo da conversa ([Atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/)) ou distribua sozinho com o robô ([Distribuir conversas igualmente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/)).

Na mesma janela, em **Caixa de Entrada**, ficam três opções do atendente:

![Opções de Caixa de Entrada de um administrador: atribuir contatos automaticamente quando ele responder, incluir o nome do remetente e ocultar chamadas de outros administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/admin-caixa.webp)
*1. Atribuir contatos automaticamente quando o administrador responder.*

- **Atribuir contatos automaticamente quando o administrador responder**: quem responde uma conversa fica com ela.
- **Incluir o nome do remetente nas respostas do administrador**.
- **Ocultar chamadas recebidas de outros administradores**.

## Pronto: como conferir

- Na lista de administradores, a coluna **Contatos** do atendente muda de ícone.
- Entrando com o usuário dele, a Caixa de Entrada mostra só as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele, sem a pasta **Todos**.

## Se não funcionou

### Gerenciar apenas conversas atribuídas não aparece

Ela só aparece com **Contatos / Caixa de Entrada** desligado e **Super Administrador** desligado.

### O atendente não vê nenhuma conversa

Nenhuma conversa foi atribuída a ele ou às equipes dele ainda. Veja [Por que um atendente não vê as conversas?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/atendente-nao-ve-conversas/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou limitar alguns atendentes às conversas atribuídas a eles na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas.md

Minha equipe: [descreva as funções]. Diga quem deve ter acesso a todas as conversas, quem deve ver só as atribuídas, e como as conversas vão chegar a cada um (atribuição manual, equipes ou distribuição automática).
```