# Sugestão de resposta com IA

> Peça à IA sugestões de resposta com base na conversa, escolha uma, revise e envie.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/sugestao-de-ia/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Com o campo de mensagem vazio, clique no ícone de brilho (**Sugestão de resposta de IA**). Clique na sugestão que preferir: ela vai para o campo. Revise e envie.

**Antes de começar**

- A sugestão de resposta de IA ligada na conta. Sem ela, o ícone de brilho não aparece.
- A conversa aberta, com o campo de mensagem liberado.

## Passo a passo

### Passo 1: Peça as sugestões

Com o campo vazio, clique no ícone de brilho (1). A IA lê a conversa e mostra algumas respostas (2).

![Sugestão de resposta de IA: três respostas sugeridas para a última mensagem do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/ia.webp)
*1. Sugestão de resposta de IA. 2. As respostas sugeridas.*

### Passo 2: Escolha, revise e envie

Clique na resposta que mais se encaixa. Ela vai para o campo de mensagem (1), sem sair ainda. Ajuste o que precisar e envie como qualquer mensagem.

![A sugestão de resposta de IA escolhida, já no campo de mensagem, pronta para revisar e enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/ia-escolhida.webp)
*1. A sugestão escolhida, no campo de mensagem.*

## Pronto: como conferir

- A sugestão escolhida fica no campo, pronta para editar.
- Nada é enviado ao contato antes de você clicar em enviar.

## Se não funcionou

### O ícone de brilho não aparece

Ele só aparece com o campo de mensagem vazio, com a janela do canal aberta e com a função ligada na conta. Se ainda assim não aparecer, [fale com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) para ligar a sugestão de resposta.

### As sugestões não combinam com o meu negócio

A IA se baseia no que está na conversa. Escreva a resposta com as suas palavras ou use uma [resposta salva](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas/) para os assuntos de sempre.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Atendo clientes pela Caixa de Entrada da NexTags e uso a sugestão de resposta de IA. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/sugestao-de-ia.md

Revise a resposta abaixo para ficar mais clara e cordial, sem mudar o que foi prometido ao cliente, e me diga se falta alguma informação importante.

Mensagem do cliente: [cole aqui]
Resposta que pretendo enviar: [cole aqui]
```