# Conheça a Caixa de Entrada

> O que tem em cada parte da Caixa de Entrada, a tela onde a equipe atende os contatos de todos os canais junto com o robô.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/visao-geral/
Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

A **Caixa de Entrada** junta numa tela só as conversas do WhatsApp, do Instagram, do Messenger, do TikTok, do Telegram e do webchat do seu site. É nela que a equipe responde, decide quem atende cada contato e acompanha o que o robô já conversou.

## Como funciona

![Caixa de Entrada em tela cheia: o voltar e as abas no topo, as pastas, a lista de conversas, a conversa aberta e o painel do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/visao.webp)
*As partes da Caixa de Entrada.*

1. **Voltar**: a Caixa de Entrada abre em tela cheia, sem o menu do app. A seta leva ao Dashboard, de onde se chega às outras telas.
2. **Conversas** e **Pipelines**: a aba Pipelines mostra os quadros de oportunidades sem sair da Caixa de Entrada.
3. **Pastas**: separam as conversas por situação. Veja [Contadores, filtros e filtros salvos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas/).
4. **Lista de conversas**: em cada conversa, o nome, a última mensagem, a hora e, embaixo, o tempo da janela do WhatsApp e quem está atendendo (IA, Na fila, Com você ou o nome da pessoa).
5. **Conversa aberta**: no topo, o canal, a janela, o responsável e os botões da conversa; embaixo, o campo de resposta.
6. **Painel do contato**: o que a conta sabe desse contato. Veja [O painel do contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/card-do-cliente/).

No topo, à direita, ficam a sua disponibilidade (**Disponível** ou **Indisponível**), o tema claro ou escuro e o seu perfil.

![Com a coluna de pastas fechada, as pastas viram os botões Minhas, Fila e Todas; o botão de três pontos abre as outras pastas, as equipes e os filtros salvos.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/pastas-compactas.webp)
*Com a coluna de pastas fechada, as pastas viram os botões Minhas, Fila e Todas.*

Em telas menores que 1440 px, a coluna de pastas começa fechada para sobrar espaço para a conversa. As pastas viram os botões **Minhas**, **Fila** e **Todas** (1), e o botão de três pontos (2) abre as outras pastas, as equipes, os filtros salvos e a **Coluna de pastas**.

## Quando usar

- Para responder quem chamou, em qualquer canal: veja [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/).
- Para assumir uma conversa que o robô estava conduzindo, ou devolver a ele: veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/).
- Para dividir o atendimento entre a equipe: veja [Atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/) e [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/).
- Para registrar o que aconteceu com o contato: etiquetas, notas e oportunidades no painel do contato.

## Boas práticas

> **Comece pelo que espera resposta:**
> Abra o dia pela pasta **Sem resposta** e pela sua **Caixa de entrada**. Marque com a estrela (**Seguindo**) as conversas que você precisa retomar depois e escreva uma nota no contato antes de passar a conversa para outra pessoa.