# Os canais da NexTags e o que cada um permite

> WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o webchat do site: como cada canal se conecta, o prazo para responder e o que dá para enviar.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/
Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

Canal é por onde o contato fala com você: o WhatsApp, o Direct do Instagram, o Messenger da sua página do Facebook, as mensagens do TikTok, um robô do Telegram ou o chat do seu site. Na NexTags, todos chegam à mesma Caixa de Entrada e podem receber os mesmos fluxos.

Cada canal se conecta de um jeito e tem as suas regras. Antes de escolher por onde começar, veja o que cada um permite.

## Como funciona

Os canais ficam em **Configurações** › **Canais**, um cartão para cada. À direita do nome, a NexTags mostra se o canal está **Conectado** ou **Não conectado**.

![Configurações, aba Canais: um cartão por canal (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, webchat e Telegram), cada um com a situação Conectado ou Não conectado à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/canais-lista.webp)
*A aba Canais, com um cartão para cada canal.*

1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações.
2. O cartão do canal: clique nele para abrir **Conectar**, **Desconectar** e as opções próprias do canal.

O **Dashboard** também mostra os canais ligados à conta, na seção **Canais conectados**:

![Dashboard, seção Canais conectados: um cartão por canal ligado (Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram e Webchat), o cartão Conectar canal e o link Gerenciar canais.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/dashboard-canais.webp)
*Os canais conectados no Dashboard.*

1. Cada canal conectado, com o @ da conta ou o número.
2. **Conectar canal**: abre a aba **Canais** das Configurações.
3. **Gerenciar canais**: abre a mesma aba.

## O que cada canal permite

O prazo é o tempo que você tem para responder pela Caixa de Entrada depois da última mensagem do contato. Passado o prazo, o campo de mensagem fica bloqueado até o contato escrever de novo (no WhatsApp, você ainda pode enviar um modelo de mensagem aprovado pela Meta).

| Canal | Como conecta | Prazo para responder | O que você envia pela Caixa de Entrada | Veja |
|---|---|---|---|---|
| **WhatsApp** | Pelo cadastro da Meta (API oficial), com o número só na NexTags ou junto com o app WhatsApp Business | 24 horas | Texto, arquivos, áudios e imagens | [Conectar o WhatsApp oficial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) |
| **Instagram** | Com o login do Facebook: a conta profissional ligada a uma Página do Facebook | 7 dias | Texto, imagens e áudios (sem documentos) | [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) |
| **Messenger** | Com o login do Facebook: a Página do Facebook | 7 dias | Texto, arquivos, áudios e imagens | [Conectar a página do Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/) |
| **TikTok** | Autorizando a conta do TikTok | 2 dias | Texto e imagens | [Conectar o TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/) |
| **Telegram** | Com o token de um bot criado no @BotFather | Sem prazo | Texto, arquivos, áudios e imagens | [Conectar um bot do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/) |
| Webchat | Colando o código no seu site | Sem prazo | Texto, arquivos, áudios e imagens | [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/) |

Cada cartão de **Configurações** › **Canais** traz as opções do seu canal:

| Cartão | Opções depois de conectar | Veja |
|---|---|---|
| **Facebook Messenger** | **Mensagem de boas-vindas**, **Iniciadores de conversas**, **Menu Persistente**, **Menu Persistente Dinâmico**, **Perfil do bot**, **Reconectar** e **Desconectar** | [Mensagem de boas-vindas do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/) |
| **WhatsApp** | **Configurações**, que abre a tela do número, e **Desconectar** | [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/) |
| **Instagram** | **Resposta da menção na história**, **Menu Persistente**, **Iniciadores de conversas**, **Reconectar** e **Desconectar** | [Responder quem menciona você no story](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story/) |
| **TikTok** | **Desconectar** | [Conectar o TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/) |
| **Telegram** | **Mensagem de boas-vindas**, **Menu Persistente** (os comandos do bot) e **Desconectar** | [Boas-vindas e comandos do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/telegram-comandos/) |
| Webchat | **Configurações**, que abre a lista dos seus webchats | [Personalizar o webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/) |

## Quando usar

- **WhatsApp**: atendimento, vendas e avisos para quem já é seu cliente. Depois das 24 horas, você retoma a conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Veja [WhatsApp oficial ou coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/).
- **Instagram**: quem chega pelo perfil, pelos stories e pelos comentários. Um comentário pode virar conversa no Direct: veja [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/).
- **Messenger**: quem fala com a sua página do Facebook ou clica nos seus anúncios que abrem conversa.
- **TikTok**: quem manda mensagem para a conta da empresa no TikTok.
- **Telegram**: um robô para quem prefere o Telegram. O bot não começa conversas: a pessoa precisa escrever primeiro.
- **Webchat**: quem visita o seu site, sem precisar sair dele.

## Boas práticas

> **Comece pelo canal onde os clientes já estão:**
> Conecte primeiro o canal que mais recebe mensagens hoje e monte as boas-vindas dele. Depois, acrescente os outros: a Caixa de Entrada junta tudo.

> **Conecte com o Facebook de quem vai ficar na empresa:**
> O Instagram e o Messenger ficam ligados ao Facebook de quem conectou. Se essa pessoa trocar a senha ou remover o acesso da NexTags no Facebook, o canal precisa ser reconectado. Veja [Reconectar um canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).

> **Confira o prazo de cada canal:**
> No Instagram e no Messenger você tem 7 dias para responder; no WhatsApp, 24 horas. Responda dentro do prazo para não depender de modelos. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).

Para conectar o primeiro, siga [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/).