# Conectar a página do Facebook (Messenger)

> Conecte a página do Facebook para atender o Messenger na NexTags: entre com o Facebook de quem administra a página, autorize e escolha a página.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Facebook Messenger** e clique em **Conectar**. Entre com o Facebook de quem administra a página, autorize e, na lista, clique em **Conectar** ao lado da página.

**Antes de começar**

- Uma Página do Facebook da empresa.
- Acesso de administrador à Página no seu Facebook. Sem ele, a página aparece apagada na lista.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o Messenger em Configurações › Canais

No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais** (1). Clique no cartão **Facebook Messenger** (2) e em **Conectar** (3).

![Configurações › Canais com o cartão Facebook Messenger aberto e Não conectado: a linha Messenger com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-conectar.webp)
*1. A aba Canais. 2. O cartão Facebook Messenger, Não conectado. 3. Conectar.*

1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações.
2. **Facebook Messenger**: o cartão abre com um clique.
3. **Conectar**: leva para o login do Facebook.

### Passo 2: Entre com o Facebook e autorize

Na janela do Facebook, entre com a conta de quem administra a página e continue. Quando o Facebook pedir para escolher as páginas, marque as que você vai usar e aceite as permissões. Depois, o Facebook volta para a NexTags.

### Passo 3: Clique em Conectar ao lado da página

A NexTags lista as páginas que você autorizou. Clique em **Conectar** (2) ao lado da página.

![Tela Messenger do assistente de conexão: o campo Pesquisar, as páginas do Facebook com o botão Conectar, uma já Conectado, uma apagada com o aviso Você não é um administrador. e o link Conectar usando o ID da página do Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-escolher.webp)
*1. Pesquisar. 2. Conectar. 3. Página sem acesso. 4. Conectar pelo ID da página.*

1. **Pesquisar**: aparece quando há mais de cinco páginas.
2. **Conectar**: liga a página à sua conta da NexTags. **Conectado** aparece na página que já está conectada.
3. Página apagada, com *Você não é um administrador.*: o seu Facebook não tem acesso de administrador a ela.
4. **Conectar usando o ID da página do Facebook**: para quando a página não aparece na lista. Veja abaixo, em [A página não aparece na lista](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/#a-pagina-nao-aparece-na-lista).

### Passo 4: Configure as boas-vindas e o menu

A NexTags abre o **Dashboard**. Volte em **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger** para ver as opções do canal.

![Cartão Facebook Messenger conectado: Mensagem de boas-vindas, Iniciadores de conversas, Menu Persistente, Menu Persistente Dinâmico, Perfil do bot, Reconectar e Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-conectado.webp)
*O cartão Facebook Messenger conectado.*

1. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo que o contato recebe quando toca em **Começar** pela primeira vez. Veja [Mensagem de boas-vindas do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/).
2. **Reconectar**: renova o acesso quando o robô para de responder. Veja [Reconectar um canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).
3. **Desconectar**: tira a página da conta. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/).

No mesmo cartão ficam **Iniciadores de conversas**, **Menu Persistente**, **Menu Persistente Dinâmico** e **Perfil do bot**. Veja [Iniciadores de conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/), [Menu persistente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/) e [Personas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/personas/).

## Pronto: como conferir

- O Messenger aparece no **Dashboard**, em **Canais conectados**.
- Em **Configurações** › **Canais**, o cartão **Facebook Messenger** mostra **Conectado**.
- Mande uma mensagem para a página pelo Messenger, de outro perfil: ela chega na Caixa de Entrada.

## Se não funcionou

### A página não aparece na lista

Faltou marcar a página na janela do Facebook. Em **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger**, clique em **Conectar** de novo e marque todas as páginas. Se a lista vier vazia, a NexTags mostra *Nenhuma página do Facebook encontrada.*

Se a página continuar fora da lista, use **Conectar usando o ID da página do Facebook** e informe o **ID da página do Facebook** (1).

![Janela Conectar Página do Facebook com o campo ID da página do Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-id-pagina.webp)
*1. O ID da página do Facebook.*

1. O ID da Página fica no Facebook, em **Transparência e política de privacidade** da Página. Veja a [Central de Ajuda do Facebook](https://www.facebook.com/help/1503421039731588).

### Apareceu "Esta Página do Facebook já está conectada à nossa plataforma."

A página já está em outra conta da NexTags, de outra pessoa. Peça para quem administra essa conta adicionar você como administrador dela.

### Apareceu "Já conectado a outra conta comercial."

A página já está em outra conta da NexTags (o aviso mostra o ID e o nome dela). Desconecte lá e conecte de novo aqui.

![Aviso Já conectado a outra conta comercial, com o ID e o nome da conta onde o canal está, e o botão OK.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/ja-conectado.webp)
*O aviso com o ID e o nome da conta onde a página está.*

### Apareceu "Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação."

Na janela do Facebook, alguma permissão ficou desmarcada. Clique em **Grant Permissions**: o Facebook abre as integrações comerciais da sua conta. Depois, conecte de novo e aceite todas as permissões.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou conectar a página do Facebook da minha empresa na NexTags para atender o Messenger. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger.md

Me ajude a conferir se o meu Facebook tem o acesso certo à página e a escrever uma mensagem de boas-vindas curta para quem tocar em Começar. Minha empresa: [nome e o que vende].
```