# Conectar o WhatsApp Business em coexistência

> Ligue o número do app WhatsApp Business à NexTags sem sair do app: o cadastro da Meta reconhece o número e você confirma pelo celular, com o QR code.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp**, clique em **Conectar** e em **Continuar**. Na janela da Meta, informe o número do app WhatsApp Business: a Meta abre a coexistência. Confirme o perfil, aceite a conexão no celular, leia o QR code e clique em **Concluir**. O número continua no app e passa a chegar também na NexTags.

**Antes de começar**

- O número no app WhatsApp Business, versão 2.24.17 ou mais nova, e o celular com o app em mãos. O WhatsApp comum (pessoal) não entra em coexistência.
- Uma conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da sua empresa no Meta Business Suite (ou crie o portfólio no próprio cadastro).
- Saber o que muda no app do celular: veja [WhatsApp oficial ou coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o WhatsApp em Configurações › Canais

No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais** (1). Clique no cartão **WhatsApp** (2) e em **Conectar** (3).

![Configurações › Canais com o cartão WhatsApp aberto e Não conectado: a linha WhatsApp com o botão Conectar e o texto Essa integração permite criar bots do WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectar.webp)
*1. A aba Canais. 2. O cartão WhatsApp. 3. Conectar.*

1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações.
2. **WhatsApp**: o cartão abre com um clique.
3. **Conectar**: abre a tela de conexão do WhatsApp.

### Passo 2: Clique em Continuar

Deixe **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.** desmarcada (2) e clique em **Continuar** (1). A janela de cadastro da Meta abre por cima da NexTags.

![Tela WhatsApp do assistente de conexão: o link Saber Mais, o botão Continuar e a opção Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente, desmarcada.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-continuar.webp)
*1. Continuar. 2. A opção de conta existente, desmarcada.*

1. **Continuar**: abre o cadastro da Meta.
2. **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.**: deixe desmarcada.

### Passo 3: Entre com o Facebook e informe o número do app

Entre com a conta do Facebook da empresa e autorize. Na tela do número, digite o número que está no app WhatsApp Business, com o código do país (+55) e o DDD. Como ele já está no app, a Meta segue pelo caminho da coexistência sozinha.

![Tela da Meta para adicionar o número do WhatsApp, com o código do país e o campo do telefone (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-numero.webp)
*A tela da Meta para informar o número.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow)

### Passo 4: Confira o perfil e escolha a empresa

A Meta mostra o perfil do app ligado ao número: foto, nome, telefone, categoria e site. Confira se é a conta certa e continue. Depois, escolha o portfólio empresarial ou crie um novo.

![Tela da Meta com o perfil do app WhatsApp Business ligado ao número: foto, nome, telefone, categoria e site, para confirmar a conta (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-perfil.webp)
*O perfil do app WhatsApp Business, para conferir antes de seguir.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow)

### Passo 5: Abra a mensagem da Meta no celular

Quando a janela da Meta mostrar o QR code, pegue o celular: a Meta manda uma mensagem no próprio WhatsApp Business, da conta oficial **Facebook Business**. Abra essa conversa e toque em conectar. Na tela seguinte, toque no botão para conectar à Plataforma do WhatsApp Business. Se a mensagem não aparecer, toque em Menu ou Configurações, depois em Conta e em Plataforma comercial.

![Conversa da conta oficial Facebook Business no app WhatsApp Business, com o convite para conectar à plataforma e o botão de conectar (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-app.webp)
*A mensagem da conta oficial Facebook Business no app WhatsApp Business.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users)

### Passo 6: Escolha se compartilha o histórico

O app pergunta se você quer compartilhar o histórico de conversas com a plataforma. A Meta permite até 6 meses de conversas individuais. A escolha não pode ser mudada depois.

![Pergunta do app WhatsApp Business para compartilhar ou não o histórico de conversas com a plataforma (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-historico.webp)
*A pergunta do app sobre compartilhar o histórico de conversas.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users)

### Passo 7: Leia o QR code

Com o app WhatsApp Business, leia o QR code da janela da Meta (ou digite o código de verificação que ela mostra). Depois da leitura, a janela avança sozinha.

![Tela da Meta com o QR code para ler no app WhatsApp Business e os passos para começar a importação de contatos e conversas (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-qr.webp)
*O QR code para ler com o app WhatsApp Business.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow)

### Passo 8: Confirme e conclua

Confira o nome da conta, escolha o fuso horário e aceite os termos. Na última tela, clique em **Concluir**: a janela fecha e a NexTags conecta o número.

![Tela final da coexistência na janela da Meta, confirmando a conta conectada, com o botão de concluir (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-sucesso.webp)
*A última tela da coexistência, com a conta conectada.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow)

Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users).

## Pronto: como conferir

- A NexTags abre o **Dashboard** e o WhatsApp aparece em **Canais conectados**, com o número.
- Em **Configurações** › **Canais**, o cartão **WhatsApp** mostra **Conectado**.
- No celular, o app WhatsApp Business avisa que o número está conectado à plataforma. Deixe o app aberto um tempo para terminar de sincronizar.
- Mande uma mensagem de outro celular para o número: ela aparece no app e na Caixa de Entrada da NexTags.

![Dashboard, seção Canais conectados: um cartão por canal ligado (Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram e Webchat), o cartão Conectar canal e o link Gerenciar canais.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/dashboard-canais.webp)
*O WhatsApp em Canais conectados.*

1. O cartão do WhatsApp, com o número conectado.
2. **Conectar canal**: volta para a aba **Canais**.
3. **Gerenciar canais**: abre a mesma aba.

## Se não funcionou

### A Meta não ofereceu a coexistência

Confira se o número está no app WhatsApp Business (não no WhatsApp comum) e atualize o app para a versão 2.24.17 ou mais nova. Depois, comece de novo pelo **Conectar**.

### O número desconectou depois de alguns dias

A Meta desconecta a coexistência quando o celular principal fica uns 14 dias sem abrir o app, quando o número é registrado de novo em outro celular ou no WhatsApp comum, ou quando o número muda. Conecte de novo pelo mesmo caminho. Veja [Reconectar um canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).

### Mensagens enviadas pelo computador não aparecem na NexTags

O WhatsApp para Windows e o do relógio (WearOS) não são compatíveis com a coexistência: o que sai por eles não chega à NexTags. Use o celular ou o WhatsApp Web.

### Os grupos não aparecem na NexTags

A coexistência só leva as conversas individuais. Os grupos continuam só no app.

### A Meta mostrou um erro sobre outro parceiro

Se o número já esteve em outra plataforma e a linha de crédito dela ainda está ligada à sua conta, a Meta pode recusar a troca. Fale com o suporte da NexTags: veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Atendo os clientes pelo app WhatsApp Business e vou ligar o mesmo número à NexTags em coexistência. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia.md

Me ajude a decidir antes de conectar: liste o que deixa de funcionar no app do celular, o que acontece com as minhas listas de transmissão e os meus grupos, e monte um aviso curto para a minha equipe sobre o que muda no dia a dia. Hoje eu uso: [descreva como você usa o app].
```