# Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta

> Conecte o WhatsApp pela API oficial em Configurações › Canais › WhatsApp › Conectar e siga o cadastro da Meta, com o Facebook e o número verificado.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **WhatsApp** e clique em **Conectar** e em **Continuar**. Na janela da Meta, autorize com o Facebook, informe e confirme o número e escolha a empresa. No fim, a NexTags abre o **Dashboard** com o WhatsApp conectado.

**Antes de começar**

- Uma conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da sua empresa no Meta Business Suite. Se a empresa ainda não tem portfólio, você cria um no próprio cadastro.
- Um número com código do país e DDD que receba SMS ou ligação, para a Meta mandar o código de confirmação.
- O número fora do app do WhatsApp. Se ele está no WhatsApp ou no WhatsApp Business do celular, apague a conta no app antes, ou use a [coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/) para continuar com o app. Veja [WhatsApp oficial ou coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/).
- O nome da empresa que os clientes vão ver no WhatsApp e a categoria do negócio.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o WhatsApp em Configurações › Canais

No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais** (1). Clique no cartão **WhatsApp** (2) e em **Conectar** (3).

![Configurações › Canais com o cartão WhatsApp aberto e Não conectado: a linha WhatsApp com o botão Conectar e o texto Essa integração permite criar bots do WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectar.webp)
*1. A aba Canais. 2. O cartão WhatsApp, ainda Não conectado. 3. Conectar.*

1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações.
2. **WhatsApp**: o cartão abre com um clique. À direita, **Não conectado** mostra que a conta ainda não tem número.
3. **Conectar**: abre a tela de conexão do WhatsApp.

### Passo 2: Clique em Continuar

Na tela do WhatsApp, deixe **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.** desmarcada (2) e clique em **Continuar** (1). A janela de cadastro da Meta abre por cima da NexTags.

![Tela WhatsApp do assistente de conexão: o link Saber Mais, o botão Continuar e a opção Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente, desmarcada.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-continuar.webp)
*1. Continuar. 2. A opção de conta existente, desmarcada.*

1. **Continuar**: abre o cadastro da Meta.
2. **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.**: deixe desmarcada. Ela serve para ligar uma conta que já existe na Meta, como na [conexão por token](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-token/).

### Passo 3: Entre com o Facebook e autorize

Na janela da Meta, entre com a conta do Facebook da empresa e continue. A Meta explica que o cadastro vai registrar o número e ligar a sua conta à plataforma.

![Tela de autorização da Meta: o cadastro vai registrar e conectar a sua conta à plataforma, com os botões de cancelar e continuar (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-autorizar.webp)
*A autorização no começo do cadastro da Meta.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow)

A ordem das telas pode mudar um pouco: a Meta está trocando o cadastro aos poucos, e algumas contas veem a escolha da empresa antes do número.

### Passo 4: Informe o número do WhatsApp

Escolha adicionar um número novo, ou selecione na lista um número que já está na sua conta, e digite o telefone com o código do país (+55) e o DDD.

![Tela da Meta para adicionar o número do WhatsApp, com o código do país e o campo do telefone (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-numero.webp)
*A tela da Meta para adicionar o número.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow)

### Passo 5: Confirme o número com o código

Escolha receber o código por mensagem de texto ou por ligação e digite o código que chegar no número.

![Tela da Meta para verificar o número com o código recebido por mensagem de texto ou ligação (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-verificar.webp)
*O código de confirmação, por mensagem de texto ou ligação.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow)

### Passo 6: Escolha a empresa e a conta do WhatsApp

Escolha o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business que vão receber o número. Se ainda não tem, escolha criar: a Meta pede o nome, o e-mail, a categoria, o país, o site e o fuso horário da empresa.

![Tela da Meta para escolher ou criar o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-ativos.webp)
*A escolha do portfólio empresarial e da conta do WhatsApp Business.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow)

### Passo 7: Confirme e conclua

A Meta mostra o que a plataforma vai poder fazer: gerenciar a conta do WhatsApp e as conversas. Confirme.

![Tela da Meta que resume o acesso que você dá à plataforma: gerenciar as contas do WhatsApp e as conversas, com o botão de confirmar (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-permissoes.webp)
*O resumo do acesso que você dá à plataforma.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow)

Na última tela, clique em **Concluir**: a janela fecha e a NexTags conecta o número.

![Tela final da Meta confirmando a conta conectada e os ativos criados, com os botões de adicionar forma de pagamento e de concluir (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-sucesso.webp)
*A última tela do cadastro, com a conta conectada.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow)

A Meta cobra as conversas direto de você, e a forma de pagamento fica no Gerenciador do WhatsApp. Se a última tela oferecer, você já pode adicioná-la ali. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow).

## Pronto: como conferir

A NexTags mostra o aviso de sucesso e abre o **Dashboard**. O WhatsApp aparece em **Canais conectados**, com o número (1):

![Dashboard, seção Canais conectados: um cartão por canal ligado (Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram e Webchat), o cartão Conectar canal e o link Gerenciar canais.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/dashboard-canais.webp)
*O WhatsApp em Canais conectados.*

1. O cartão do WhatsApp, com o número conectado.
2. **Conectar canal**: volta para a aba **Canais**.
3. **Gerenciar canais**: abre a mesma aba.

Em **Configurações** › **Canais**, o cartão **WhatsApp** passa a mostrar **Conectado**, com o botão **Configurações** (1), que abre a tela do número, e **Desconectar** (2):

![Cartão WhatsApp conectado: a linha WhatsApp com o botão Configurações, que abre a tela do número, e a linha com o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectado.webp)
*O cartão WhatsApp conectado.*

1. **Configurações**: a tela do número, com o perfil, os modelos de mensagem e as chamadas. Veja [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/).
2. **Desconectar**: tira o número da conta. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/).

Para mandar mensagem fora das 24 horas, crie os modelos: veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/).

## Se não funcionou

### A janela da Meta não abriu

O cadastro abre numa janela separada. Se o navegador bloqueou a janela, libere as janelas pop-up para o endereço da NexTags e clique em **Continuar** de novo.

### A Meta não aceitou o número

Confira se o número está fora do app do WhatsApp: número em uso no app precisa ser apagado lá antes. Para manter o app, use a [coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). Número bloqueado pela Meta precisa de recurso antes: veja [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/).

### O código não chegou

Volte e peça o código pelo outro jeito: se pediu por mensagem de texto, peça por ligação. O número precisa receber SMS ou ligações.

### Apareceu "Já conectado a outra conta comercial."

O número já está em outra conta da NexTags. O aviso mostra o ID e o nome dela.

![Aviso Já conectado a outra conta comercial, com o ID e o nome da conta onde o canal está, e o botão OK.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/ja-conectado.webp)
*O aviso com o ID e o nome da conta onde o canal está.*

Desconecte o WhatsApp nessa conta e conecte de novo nesta. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/).

### Apareceu "Já conectado a outro parceiro."

O canal está ligado a outra plataforma, que o aviso cita. Peça para ela liberar o canal e tente de novo.

### Apareceu "O canal foi conectado anteriormente a uma conta com uma fatura não paga."

Conecte o canal na mesma conta de antes, que o aviso mostra, ou fale com o suporte para receber a fatura. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou conectar o WhatsApp da minha empresa na NexTags pelo cadastro da Meta. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial.md

Me ajude a preparar o cadastro: confira se o meu número serve (ele é [fixo, celular ou virtual] e hoje [está / não está] no app do WhatsApp), sugira um nome de exibição que siga as regras da Meta para a minha empresa [nome e ramo] e monte uma lista do que eu preciso ter em mãos antes de começar.
```