# Desconectar ou trocar a conta conectada

> Desconecte um canal em Configurações › Canais e conecte outro número, página ou conta no lugar. Veja também como levar o canal para outra conta da NexTags.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão do canal, clique em **Desconectar** e confirme. O cartão volta a mostrar **Conectar**: clique nele para ligar outro número, página ou conta.

**Antes de começar**

- Acesso às **Configurações** da conta da NexTags.
- Para trocar o WhatsApp: o número novo pronto para o cadastro da Meta. Veja [Conectar o WhatsApp oficial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o cartão do canal e clique em Desconectar

No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações**, abra a aba **Canais** e clique no cartão do canal. Clique em **Desconectar** (2).

![Cartão WhatsApp conectado: a linha WhatsApp com o botão Configurações, que abre a tela do número, e a linha com o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectado.webp)
*O cartão WhatsApp conectado. 2. Desconectar.*

1. **Configurações**: a tela do número (só no WhatsApp).
2. **Desconectar**: tira o canal desta conta da NexTags. Nos outros canais, o botão fica no próprio cartão.

### Passo 2: Confirme

A NexTags pergunta *Deseja desconectar 'WhatsApp'?* (com o nome do canal). Clique em **Desconectar** (1). Para desistir, clique em **Cancelar**.

![Janela Deseja desconectar 'WhatsApp'? com os botões Cancelar e Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/desconectar-confirmar.webp)
*1. Desconectar, na janela de confirmação.*

1. **Desconectar**: confirma. O cartão passa a mostrar **Não conectado**.

### Passo 3: Conecte o novo, se for trocar

O cartão volta a mostrar **Conectar** (3). Clique nele e siga a conexão do canal com o número, a página ou a conta nova.

![Configurações › Canais com o cartão WhatsApp aberto e Não conectado: a linha WhatsApp com o botão Conectar e o texto Essa integração permite criar bots do WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectar.webp)
*O cartão WhatsApp depois de desconectar. 3. Conectar.*

1. **Canais**: a aba dos canais.
2. O cartão, agora com **Não conectado**.
3. **Conectar**: liga o canal de novo, com outro número, página ou conta.

Siga o tutorial do canal: [WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/), [Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/), [Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/), [TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/) ou [Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/).

## Levar o canal para outra conta da NexTags

Um canal só fica em uma conta da NexTags por vez. Se você tentar conectar na outra conta um canal que continua ligado à primeira, aparece *Já conectado a outra conta comercial.*, com o ID e o nome da conta onde ele está:

![Aviso Já conectado a outra conta comercial, com o ID e o nome da conta onde o canal está, e o botão OK.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/ja-conectado.webp)
*O aviso com o ID e o nome da conta onde o canal está.*

Desconecte o canal na primeira conta e conecte na nova. Para trocar de conta, veja [Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/).

## WhatsApp em coexistência

Na coexistência, o número também pode ser desconectado pelo celular: no app WhatsApp Business, toque em Configurações › Conta › Plataforma comercial e desconecte a conta. O app continua funcionando no celular.

![Tela Plataforma comercial nas configurações do app WhatsApp Business, com a conta conectada e o botão de desconectar (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-desconectar.webp)
*A conta conectada nas configurações do app WhatsApp Business.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users)

Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users).

## Pronto: como conferir

- Em **Configurações** › **Canais**, o cartão do canal mostra **Não conectado**.
- No **Dashboard**, o canal sai de **Canais conectados**.
- Se você conectou outro no lugar, ele aparece com o novo número, página ou conta.

## Se não funcionou

### O botão Desconectar não aparece

O canal já está desconectado: o cartão mostra **Conectar**. No webchat, não há **Desconectar**: os webchats ficam na lista aberta pelo botão **Configurações** do cartão. Veja [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/).

### Quero trocar o número do WhatsApp sem perder os modelos

Os modelos de mensagem ficam na conta do WhatsApp Business da Meta. Se o número novo entrar na mesma conta, os modelos continuam; numa conta nova, crie de novo. Veja [Como troco o número conectado?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mudar-de-numero/).

### A página ou a conta antiga continua aparecendo na lista ao conectar

A lista mostra tudo o que o seu Facebook autorizou. Clique em **Conectar** só ao lado da página ou da conta nova.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou trocar o canal conectado na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar.md

Me ajude a planejar a troca sem atrapalhar o atendimento: o canal é [WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ou Telegram], hoje está ligado a [número, página ou conta] e vai passar para [o novo]. Monte uma lista do que conferir antes e depois e um aviso curto para a equipe.
```