# Opt-in de e-mail: quem recebe os seus e-mails

> O e-mail só vai para o contato com o e-mail salvo e o opt-in de e-mail. Peça o e-mail e a permissão no fluxo e marque o opt-in com uma ação.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/email-opt-in/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 26/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No fluxo, pergunte o e-mail com **Adquirir Dados** (ele fica salvo no campo **Email**), peça a permissão com dois botões e, no caminho do "sim", ponha a ação **Definir Opt-In de e-mail**. Só depois vem a etapa **Enviar Email**.

O opt-in de e-mail é a permissão do contato para receber os seus e-mails. Na NexTags, ele é uma marca no contato: a ação **Definir Opt-In de e-mail** liga, e **Definir Opt-Out de e-mail** desliga. A etapa **Enviar Email** com `{{email}}` no **Para** e o Broadcast por e-mail só mandam para quem tem as duas coisas: o e-mail salvo no campo **Email** e o opt-in.

A importação de contatos e a API não trazem o opt-in de e-mail: quem marca é o seu fluxo, com a ação, no momento em que a pessoa aceita.

**Antes de começar**

- O e-mail da empresa conectado. Veja [Conectar um e-mail (SMTP) para enviar e-mails](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/email-smtp/).
- Um fluxo para pedir o e-mail, novo ou um que você já usa. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).

## Passo a passo

O fluxo de exemplo tem quatro partes:

![Fluxo Cupom por e-mail no quadro: Pedir o e-mail, Pedir permissão com os botões Pode mandar e Prefiro aqui, a etapa Ações Aceitou receber e-mails com Definir Opt-In de e-mail e a etapa Cupom por e-mail.](https://help.nextags.com.br/_img/email/fluxo-optin.webp)
*O fluxo Cupom por e-mail: o e-mail, a permissão, o opt-in e o envio.*

1. **Pedir o e-mail**: a pergunta que salva o e-mail no contato.
2. **Pedir permissão**: os botões **Pode mandar** e **Prefiro aqui**.
3. **Aceitou receber e-mails**: a etapa **Ações** com **Definir Opt-In de e-mail**, só no caminho do **Pode mandar**.
4. **Cupom por e-mail**: a etapa **Enviar Email**, que só vem depois do opt-in.

### Passo 1: Pergunte o e-mail

Numa etapa de mensagem, adicione **Adquirir Dados** com o **Tipo de resposta** **Endereço de e-mail** (1). Ele confere se a resposta é um e-mail e já salva no campo **Email** do contato (2). Ligue a saída **Dados salvos** à próxima etapa.

![Janela Adquirir Dados: Tipo de resposta, o campo onde salvar a resposta, a mensagem para resposta inválida e o rótulo do botão saltar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/pergunta-janela.webp)
*1. Tipo de resposta. 2. O campo que guarda a resposta.*

O passo a passo da pergunta está em [Perguntar e salvar a resposta num campo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/).

### Passo 2: Peça a permissão com dois botões

Na próxima etapa, pergunte se a pessoa quer receber e-mails e dê dois botões, como **Pode mandar** e **Prefiro aqui**. Diga o que ela vai receber e que pode cancelar quando quiser, como "Posso mandar o cupom e as próximas ofertas para {{email}}? Você cancela quando quiser."

Ligue cada botão a uma etapa. Veja [Texto com botões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/).

### Passo 3: Marque o opt-in no caminho do sim

Ligue o botão do sim a uma etapa **Ações**. Clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Email** e escolha **Definir Opt-In de e-mail** (1).

![Menu Ações › Email com Definir e-mail como verificado, Definir Opt-In de e-mail e Definir Opt-Out de e-mail.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-email-optin.webp)
*1. Definir Opt-In de e-mail. 2. Definir Opt-Out de e-mail.*

1. **Definir Opt-In de e-mail**: marca que o contato aceitou receber e-mails.
2. **Definir Opt-Out de e-mail**: tira a marca. Use quando a pessoa pedir para não receber mais.

As duas só aparecem com o e-mail (SMTP) conectado.

### Passo 4: Confira a etapa Ações

A etapa fica com a ação (1). Ela não pede nada: só marca o contato.

![Painel da etapa Ações Aceitou receber e-mails, com a ação Definir Opt-In de e-mail e o botão Adicionar Conteúdo.](https://help.nextags.com.br/_img/email/optin-acao.webp)
*1. A ação Definir Opt-In de e-mail.*

Ligue o **Continuar** da etapa à etapa **Enviar Email**. Veja [Etapa Enviar Email](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-email/).

### Passo 5: Publique o fluxo

Clique em **Publicar**. Só a versão publicada vale para os contatos. Veja [Publicar e rascunho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).

## Quem sai da lista

- **Pelo rodapé do e-mail**: a etapa **Enviar Email** já vem com um rodapé com o link de cancelar a inscrição. Não apague o rodapé. Quando alguém cancela, o acionador **E-mail Cancelado** dispara. Veja [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/).
- **Pela conversa**: se a pessoa pedir na conversa para não receber mais e-mails, use a ação **Definir Opt-Out de e-mail**, num fluxo ou numa palavra-chave como "parar e-mails". Veja [Palavras-chave](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/).

## Conferir quem pode receber

Em **Contatos**, clique em **Filtrar** › **+ Condição** e crie a condição **Opted in for Email** (1) **É** **Sim** (2). Clique em **Salvar** (3): a lista mostra quem tem o opt-in.

![Janela de uma condição do filtro: Opted in for Email, o operador É e o valor Sim, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/filtro-email-optin.webp)
*1. Opted in for Email. 2. Sim. 3. Salvar.*

A mesma condição existe nos fluxos e na segmentação do Broadcast. Veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/).

## Contatos que aceitaram fora da NexTags

Quem deu o e-mail e a permissão no seu site ou no seu cadastro, e foi importado, chega sem o opt-in. Para marcar esses contatos, crie um fluxo só com a ação **Definir Opt-In de e-mail** e mande pelo Broadcast **Omnichannel**, segmentado pela etiqueta da importação. Veja [O que dá para enviar em cada canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/canais-do-broadcast/).

> **Só quem aceitou de verdade:**
> Marque o opt-in só de quem pediu para receber. E-mail para quem não pediu vira denúncia de spam, e os provedores passam a mandar os seus e-mails para o spam de todo mundo. Veja [Para o e-mail chegar: limites, spam e domínio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/email-boas-praticas/).

## Pronto: como conferir

- Teste o fluxo com o seu número e responda com o seu e-mail. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).
- Em **Contatos**, abra o seu contato: o campo **Email** está preenchido e o filtro **Opted in for Email** **É** **Sim** mostra você.
- O e-mail da etapa **Enviar Email** chega na sua caixa de entrada.

## Se não funcionou

### Não acho Definir Opt-In de e-mail no menu

Ela só aparece com o e-mail (SMTP) conectado. Veja [Conectar um e-mail (SMTP) para enviar e-mails](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/email-smtp/).

### O contato aceitou, mas o e-mail não saiu

Confira se o e-mail está no campo **Email**, e não num campo personalizado, e se a etapa **Ações** com o opt-in vem antes da etapa **Enviar Email**. Mais causas em [O e-mail não chegou ao contato. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/email-nao-chegou/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou pedir o e-mail e a permissão para mandar e-mails num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/email-opt-in.md

O que eu vou mandar por e-mail: [descreva: cupom, novidades, conteúdo]. Escreva a pergunta do e-mail, a mensagem de resposta inválida, a pergunta da permissão com os dois botões e a mensagem para quem preferir não receber e-mails.
```