# Iniciadores de conversa e menu do webchat

> Ponha no webchat botões que começam um fluxo ou abrem um link: os atalhos da tela inicial, os iniciadores de conversa e o menu persistente.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/iniciadores-e-menu-do-webchat/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Os **atalhos** ficam na tela inicial e se montam no construtor, em **Tela inicial** › **Atalhos**. Os **Iniciadores de conversas** e o **Menu Persistente** ficam em **Configurações do webchat**, embaixo do construtor: clique em **Adicionar Novo**, escolha **Enviar Fluxo** ou **Abrir site** e clique em **Salvar**.

**Antes de começar**

- Um webchat criado e no seu site. Veja [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/).
- Os fluxos que os botões vão começar, publicados. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).
- Para um atalho que começa um fluxo: um ponto de entrada em **Ferramentas** › **Links de pontos de entrada**, com um nome sem espaços, como `precos`. Veja [Links de pontos de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia/).

## Os três tipos de botão

| Botão | Onde a pessoa vê | Onde você monta | O que ele faz |
|---|---|---|---|
| **Atalhos** | Na tela inicial, antes da conversa | No construtor: **Tela inicial** › **Atalhos** (até 4) | Começa um fluxo pelo nome de referência de um ponto de entrada ou abre um link |
| **Iniciadores de conversas** | Acima do campo de mensagem, enquanto a conversa não tem mensagens | Em **Configurações do webchat** | **Enviar Fluxo**, **Abrir site** ou **Texto** |
| **Menu Persistente** | No botão de menu (três linhas) do campo de mensagem, com o campo vazio | Em **Configurações do webchat** | **Enviar Fluxo** ou **Abrir site** |

## Passo a passo

### Passo 1: Crie um atalho

No construtor, abra **Tela inicial** e clique em **Adicionar atalho**. Preencha o atalho novo:

![Um atalho da tela inicial: Texto do botão, Ícone, O que acontece (Começar um fluxo ou Abrir um link) e o nome de referência do fluxo, com a prévia mostrando o botão Ver preços.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/atalho.webp)
*Um atalho que começa um fluxo, com a prévia.*

1. **Texto do botão**: até 40 caracteres. Sem texto, o atalho não aparece.
2. **Ícone**: o desenho do botão.
3. **O que acontece**: **Começar um fluxo** ou **Abrir um link**.
4. **Fluxo (nome de referência)**: o nome do ponto de entrada, como `precos`. Vazio, o atalho só abre a conversa. Com **Abrir um link**, o campo vira **Endereço do link**: o endereço completo, com `https://`, que abre numa nova aba.
5. A prévia, com o atalho na tela inicial.

As setas do atalho mudam a ordem e a lixeira tira o atalho.

### Passo 2: Atualize o código do site

Os atalhos ficam no código do site. Abra **Instalar** (1), clique em **Copiar código** (2) e troque, no site, o código antigo pelo novo.

![Construtor do webchat na aba Instalar: o passo 1, Cole o código no seu site, com o código do Webchat NexTags e o botão Copiar código.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/instalar-codigo.webp)
*O código do site na aba Instalar.*

1. **Instalar**.
2. **Copiar código**.
3. O código, já com os atalhos.
4. O aviso do webchat antigo.

### Passo 3: Adicione um iniciador de conversa

Embaixo do construtor, em **Iniciadores de conversas**, clique em **Adicionar Novo** (5). O item novo aparece como "....": clique nele para editar.

![O cartão Iniciadores de conversas com um iniciador aberto para editar: Rótulo do botão, as opções Enviar Fluxo, Abrir site e Texto, o fluxo escolhido e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/iniciadores.webp)
*Um iniciador de conversa aberto para editar.*

1. **Rótulo do botão**: o texto do botão, com até 70 caracteres.
2. O que o botão faz: **Enviar Fluxo** (começa o fluxo escolhido), **Abrir site** (abre o **Link** em outra aba) ou **Texto** (manda o próprio rótulo como mensagem do visitante, sem fluxo).
3. O fluxo que o botão começa.
4. **Continuar**: fecha a edição.
5. **Adicionar Novo**: cria outro iniciador.

Em cada iniciador, o × tira o botão e as setas mudam a ordem.

### Passo 4: Monte o menu persistente

Em **Menu Persistente**, clique em **Adicionar Novo** e no item novo. Preencha como no iniciador e clique em **Continuar**. Depois, clique em **Salvar**, no alto da página.

![O cartão Menu Persistente com um botão aberto para editar: Rótulo do botão, as opções Enviar Fluxo e Abrir site, o Link e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/menu-persistente-webchat.webp)
*Um botão do menu persistente aberto para editar.*

1. **Rótulo do botão**: até 70 caracteres.
2. **Enviar Fluxo** ou **Abrir site**.
3. **Link**: o endereço que abre, com **Abrir site**.
4. **Continuar**: fecha a edição.

## Como a pessoa vê os botões

- **Atalhos**: na tela inicial, embaixo da saudação. Tocar num atalho com fluxo abre a conversa já no fluxo.
- **Iniciadores**: em pilha, acima do campo de mensagem, enquanto a conversa não tem mensagens. Eles somem quando chega a primeira mensagem, da pessoa ou do robô.
- **Menu persistente**: no botão de três linhas do campo de mensagem, que aparece com o campo vazio. O menu abre para cima.

> **Iniciadores e mensagem de boas-vindas:**
> A **Mensagem de boas-vindas** também conta como mensagem: com ela, os iniciadores somem assim que ela chega. Para dar opções logo de início, use os atalhos da tela inicial ou ponha botões no próprio fluxo de boas-vindas. Veja [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/).

## Pronto: como conferir

- No construtor, clique em **Testar de verdade** (ou abra o seu site) e abra o chat: os atalhos aparecem na tela inicial.
- Abra a conversa: os iniciadores aparecem acima do campo e o menu fica no botão de três linhas.
- Toque num botão: o fluxo começa ou o link abre.

## Se não funcionou

### O atalho abre a conversa normal, sem o fluxo

Confira o **Fluxo (nome de referência)**: ele tem de ser igual ao nome do ponto de entrada, só com letras, números e `- _ . :`, sem espaços. Se aparecer "Use só letras, números e - _ . : (sem espaços).", corrija o nome. Depois, copie o código de novo em **Instalar** e troque no site.

### O atalho novo não aparece no site

Os atalhos ficam no código do site. Copie o código de novo em **Instalar** e troque no site.

### Os iniciadores não aparecem

Eles só aparecem enquanto a conversa não tem mensagens. O chat lembra a conversa de quem já falou com você: abra o site numa janela anônima para ver como um visitante novo. Confira também se você clicou em **Salvar**.

### O botão do menu não aparece

Ele só aparece com o campo de mensagem vazio. Apague o que estiver escrito no campo.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Estou montando os botões do webchat da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/iniciadores-e-menu-do-webchat.md

Meu negócio é [descreva]. Sugira 4 atalhos para a tela inicial (texto de até 40 caracteres e se cada um começa um fluxo ou abre um link), 3 iniciadores de conversa com rótulos curtos e um menu persistente com até 5 opções. Para cada fluxo, sugira um nome de referência sem espaços e sem acentos.
```