# A janela de 24 horas

> No WhatsApp, a mensagem livre só sai até 24 horas depois da última mensagem do contato. Depois, só modelo aprovado. Veja como a NexTags mostra a janela.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/
Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 26/10/2026

No WhatsApp, você só pode mandar uma mensagem livre (texto, imagem, áudio, botões) até 24 horas depois da última mensagem do contato. Esse prazo é a janela de atendimento, uma regra da Meta. Fora dela, só sai modelo de mensagem aprovado pela Meta.

## Como funciona

- A janela abre quando o contato manda uma mensagem ou liga para você. Cada mensagem nova dele conta 24 horas de novo.
- Dentro da janela, vale qualquer mensagem: a resposta da equipe, do fluxo ou da IA.
- Fora da janela, só modelo de mensagem. A sua mensagem não abre a janela; ela abre de novo quando o contato responde.
- A regra é da Meta e vale para qualquer mensagem do número: da Caixa de Entrada, de um fluxo, de um Broadcast ou da API.

### Na Caixa de Entrada

No topo da conversa do WhatsApp, ao lado do canal, aparece o tempo que falta para a janela fechar:

![Cabeçalho da conversa do WhatsApp com a janela aberta e o tempo que falta para ela fechar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-aberta.webp)
*1. A janela aberta e o tempo que falta para ela fechar.*

Quando o prazo acaba, o mesmo lugar mostra **Janela fechada**:

![Cabeçalho da conversa do WhatsApp com o aviso Janela fechada ao lado do canal.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-cabecalho.webp)
*1. Janela fechada.*

E o campo de mensagem fica bloqueado com o aviso *O usuário ficou inativo por mais de 24 horas*. Para retomar a conversa, envie um modelo pelo botão **Template**:

![Campo de mensagem com o aviso O usuário ficou inativo por mais de 24 horas e o botão Template ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-fechada.webp)
*1. O aviso da janela fechada. 2. Template.*

O passo a passo está em [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/).

Para ver só as conversas que ainda dá para responder sem modelo, use o filtro rápido **Janela aberta**:

![Filtros rápidos abertos: todos os canais, um botão por canal e os filtros Não lidas, Sem resposta e Janela aberta.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/filtros-rapidos.webp)
*1. Os filtros rápidos. 2. Os canais e os filtros, com Janela aberta no fim.*

Veja [Contadores, filtros e filtros salvos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas/).

### Nos fluxos

Num fluxo, a condição **Interagiu nas últimas 24h** separa quem interagiu com a conta nas últimas 24 horas. Use para mandar texto livre a quem está na janela e um modelo a quem não está. Veja [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/) e [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/).

### E nos outros canais

| Canal | Prazo depois da última mensagem do contato |
|---|---|
| WhatsApp | 24 horas |
| Instagram e Messenger | 24 horas para mensagens automáticas (fluxos, Broadcasts, API); 7 dias só para a resposta da equipe pela Caixa de Entrada (aviso *O usuário ficou inativo por mais de 7 dias*) |
| TikTok | 2 dias |

O modelo de mensagem é do WhatsApp. No Instagram e no Messenger, as regras para falar fora do prazo são outras: veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/).

### A janela e o preço

Dentro da janela, a mensagem de atendimento (a que não é modelo) tem uma cota grátis por mês para cada número. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra a partir daí, e o modelo de utilidade enviado dentro da janela também é cobrado. Quando o contato chega por um anúncio de clique para o WhatsApp e você responde dentro da janela, abre uma janela de entrada grátis, de até 7 dias. Os detalhes estão em [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/).

## Quando usar

- **Atendimento**: responda dentro das 24 horas, para não precisar de modelo.
- **Retomar uma conversa parada**: depois de 24 horas, mande um modelo. Quando o contato responder, a conversa volta a ser livre.
- **Lembretes e avisos**: um fluxo ou um Broadcast para quem não falou com você nas últimas 24 horas precisa de modelo aprovado.

## Boas práticas

> **Responda rápido:**
> O filtro **Janela aberta** e o tempo no topo da conversa mostram quem ainda pode receber mensagem livre. Comece por quem está perto de fechar.

> **Tenha modelos prontos:**
> Crie e aprove antes os modelos que a equipe mais usa para retomar conversas, como um lembrete ou um "podemos continuar?". Veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/).

> **Termine com uma pergunta:**
> Uma pergunta no fim da mensagem convida o contato a responder, e cada resposta dele abre mais 24 horas.