# Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro

> A Meta só permite mandar mensagem no WhatsApp para quem deu o telefone e aceitou receber. Veja como pedir a permissão e respeitar quem quer sair.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/
Tipo: Conceito · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

Opt-in é a permissão que a pessoa dá para receber mensagens da sua empresa. No WhatsApp oficial, ela é obrigatória: a política da Meta só deixa a empresa mandar mensagem para quem deu o número de telefone e aceitou receber mensagens dela. E quem pedir para sair tem de ser atendido, peça pelo WhatsApp ou por outro meio.

## Como funciona

### O que a permissão precisa ter

- **Dizer que a pessoa vai receber mensagens** da sua empresa. A permissão pode ser geral, não precisa falar só do WhatsApp.
- **Dizer o nome da empresa** de quem ela vai receber.
- **Seguir a lei**, como a LGPD no Brasil.

A empresa escolhe como pedir. A Meta dá exemplos: pelo site, por SMS, por telefone (numa URA) ou pessoalmente, até em papel. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in).

### Como a pessoa sai

A pessoa pode sair de várias formas, e todas valem:

- **Bloquear ou denunciar o número** no WhatsApp. Os bloqueios derrubam a nota de qualidade. Veja [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/).
- **Parar o marketing da sua empresa** pelo próprio WhatsApp: ela continua recebendo as outras mensagens, mas os modelos de marketing não chegam mais (erro 131050). Não reenvie.
- **Pedir para sair** na conversa ou por outro canal. A política da Meta manda respeitar o pedido feito no WhatsApp ou fora dele.

No perfil da empresa, o WhatsApp mostra ao cliente a opção de receber ou não as ofertas e os anúncios da empresa:

![O perfil da empresa no WhatsApp do cliente, numa imagem da Meta em inglês: a foto, o nome de exibição, a categoria, a descrição, o Sobre, o endereço, o e-mail e o site.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/meta-perfil.webp)
*O perfil da empresa no WhatsApp do cliente (imagem da Meta, em inglês). Embaixo dos botões, a chave Offers and announcements: ofertas e anúncios desta empresa.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/phone-numbers)

### STOP e START na NexTags

Em **Configurações** › **Customizações**, a NexTags tem dois fluxos para quem escreve as palavras de saída e de volta:

![Configurações, aba Customizações, grupo Gerais: Cancelar subscrição, quando o usuário envia STOP ou UNSUBSCRIBE, e Se inscrever, quando envia START ou SUBSCRIBE, cada um com o fluxo Padrão escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/optin-stop.webp)
*1. Cancelar subscrição. 2. Se inscrever.*

1. **Cancelar subscrição**: o fluxo que roda quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE.
2. **Se inscrever**: o fluxo que roda quando ele manda START ou SUBSCRIBE.

Veja [Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/) e [Contatos que pediram para sair das transmissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/cancelar-inscricao/).

## Quando usar

- **Antes do primeiro Broadcast**: mande só para quem deu o telefone e aceitou receber. Lista comprada não tem permissão.
- **Ao criar um formulário, um anúncio ou uma página de cadastro**: escreva o pedido de permissão com o nome da empresa.
- **Ao importar contatos**: traga só quem deu a permissão. Veja [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/).

## Boas práticas

> **Peça por tipo de mensagem:**
> A Meta recomenda pedir a permissão separada para cada tipo de mensagem, como avisos de pedido e ofertas. Quem aceita só os avisos fica menos propenso a bloquear.

> **Diga o que a pessoa vai receber:**
> Explique o valor e a frequência das mensagens no momento do pedido. Mensagem esperada gera menos bloqueio.

> **Guarde a permissão no contato:**
> Marque quem aceitou com uma etiqueta, como "Aceitou WhatsApp", e use a etiqueta para montar o público do Broadcast. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/).

> **Deixe a saída fácil:**
> Diga como parar de receber, por exemplo: "Para não receber mais, responda STOP". STOP é a palavra que dispara o fluxo **Cancelar subscrição**. E acompanhe a nota de qualidade quando começar a pedir a permissão de um jeito novo.