# Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp > A Meta cobra o WhatsApp oficial por mensagem entregue, conforme a categoria e o país de quem recebe. Veja o que é cobrado, o que é grátis e onde pagar. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 24/10/2026 O WhatsApp oficial tem um custo à parte do plano da NexTags: a Meta cobra cada mensagem entregue, direto da sua empresa, pela forma de pagamento cadastrada no Gerenciador do WhatsApp (a área do WhatsApp no Meta Business Suite). Esta página explica como a cobrança funciona. Os valores ficam na [tabela oficial da Meta](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#rates), que muda de tempos em tempos. ## Como funciona Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem: só a mensagem **entregue** conta, e o que o contato manda para você não é cobrado. O preço de cada mensagem depende de duas coisas: - **A categoria**: marketing, utilidade, autenticação ou atendimento. - **O país de quem recebe**, pelo código do país do telefone. O Brasil tem preço próprio na tabela. | Mensagem | Quando pode sair | Como é cobrada | |---|---|---| | Modelo de **marketing** | A qualquer hora | Por mensagem entregue | | Modelo de **utilidade** | A qualquer hora | Por mensagem entregue, inclusive dentro da janela de 24 horas (desde 1º de outubro de 2026) | | Modelo de **autenticação** | A qualquer hora | Por mensagem entregue | | Mensagem de **atendimento** (sem modelo) | Só dentro da [janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) | As primeiras 1.000 do mês são grátis em cada número; depois, por mensagem entregue (desde 1º de outubro de 2026) | Em alguns países, a autenticação tem um preço internacional, que a Meta define. Utilidade e autenticação também ficam mais baratas quando o volume do mês cresce: os níveis de volume são por país, somam todas as contas do portfólio e voltam a zero todo mês. ### O que não é cobrado - As mensagens que o contato manda para você. - As mensagens que não chegaram ao contato. - As primeiras 1.000 mensagens de atendimento do mês, em cada número. A cota não acumula. - A **janela de entrada grátis**: quando o contato chega por um anúncio de clique para o WhatsApp (no app do celular) e você responde dentro da janela, nenhuma mensagem é cobrada enquanto ela durar, por até 7 dias. O anúncio é cobrado à parte, no Gerenciador de Anúncios. ### A categoria de cada modelo Você escolhe a categoria quando cria o modelo, e a Meta confere. Modelo que mistura aviso e promoção é marketing. A Meta pode mudar a categoria de um modelo aprovado sem avisar antes. Na NexTags, a categoria fica na aba **Modelo de Mensagem** da [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/): ![Aba Modelo de Mensagem da tela do número com a coluna Categoria em destaque: MARKETING, UTILITY e AUTHENTICATION.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/precos-categorias.webp) *1. A categoria de cada modelo, como a Meta registrou.* Veja [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/). ### Quem cobra e onde pagar A Meta cobra direto da sua empresa. A forma de pagamento (cartão Visa ou Mastercard) fica no Gerenciador do WhatsApp: na página **Visão geral**, clique nos três pontos da conta, em **Gerenciar configurações da conta** › **Configurações** › **Configurações de pagamento** e em **Adicionar forma de pagamento**. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/488291839463771). Sem uma forma de pagamento válida, as mensagens pagas não saem. Desde 1º de outubro de 2026, isso vale também para as mensagens de atendimento depois da cota grátis. > **Cobrança em reais até 30 de junho de 2027:** > Desde julho de 2026, a Meta cobra em reais as empresas com o Brasil como país de faturamento. Quem ainda paga o WhatsApp em outra moeda precisa passar a conta para reais até 30 de junho de 2027: a partir de 1º de julho de 2027, a Meta deixa de entregar as mensagens dessas contas. Veja se a sua conta entra na regra na [Central de Ajuda da Meta](https://www.facebook.com/business/help/4344414845795884). Na NexTags, a aba **Links Úteis** da tela do número tem atalhos para as páginas de pagamento da Meta: ![Aba Links Úteis da tela do número, com os atalhos Métodos de Pagamento e Histórico de pagamento em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/precos-links.webp) *1. Métodos de Pagamento. 2. Histórico de pagamento.* Os gastos aparecem na aba **Insights** do Gerenciador do WhatsApp, com valores aproximados. ### Quando os preços mudam A Meta só muda os preços no primeiro dia de janeiro, abril, julho ou outubro, e avisa antes. Antes de planejar uma campanha, confira a [página de preços da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing). ## Quando usar - **Antes de um Broadcast**: some quantos contatos vão receber e veja o preço da categoria do modelo para o Brasil na tabela da Meta. - **Ao criar um modelo**: escolha a categoria certa. Um lembrete de pagamento é utilidade; uma oferta é marketing. - **Para entender a fatura da Meta**: compare os Insights do Gerenciador do WhatsApp com os envios da NexTags. ## Boas práticas > **Responda dentro da janela:** > Responder logo, sem modelo, usa a cota grátis de atendimento. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). > **Não misture promoção em modelo de utilidade:** > A Meta trata como marketing o modelo com conteúdo misto e pode mudar a categoria sozinha. Deixe as ofertas nos modelos de marketing. > **Mande marketing para quem quer receber:** > Mensagens que o contato não espera geram bloqueios e derrubam a qualidade do número. Veja [Boas práticas para não perder o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/boas-praticas-whatsapp/). Quem paga o quê, em resumo: [Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/).