# Qualidade do número e limites de envio

> A nota de qualidade mede como os clientes recebem suas mensagens. O limite diz para quantas pessoas a empresa pode começar conversas por dia. Veja como subir.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/
Tipo: Conceito · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

A Meta acompanha dois números do seu WhatsApp. A **nota de qualidade** mostra como os clientes reagiram às mensagens da última semana. O **limite de mensagens** diz para quantas pessoas a empresa pode mandar mensagem por dia fora da janela de 24 horas, ou seja, quantas conversas ela pode começar. Os dois ficam no Gerenciador do WhatsApp, a área do WhatsApp no Meta Business Suite.

## Como funciona

### A nota de qualidade

A nota leva em conta as mensagens que os clientes receberam nos últimos 7 dias e o retorno deles, como bloqueios e denúncias. Ela tem três cores:

| Nota | Quer dizer |
|---|---|
| **Verde** | Qualidade alta |
| **Amarelo** | Qualidade média |
| **Vermelho** | Qualidade baixa |

Quando bloqueia uma empresa, a pessoa pode escolher um motivo: *Não é mais necessário*, *Não me cadastrei*, *Spam*, *Mensagens ofensivas* ou *Nenhum motivo*. Com a nota amarela ou vermelha, passe o mouse sobre ela no Gerenciador do WhatsApp para ver esses motivos, quando a Meta tiver.

Onde ver: no **Gerenciador do WhatsApp**, aba **Números de telefone**, coluna **Classificação por qualidade**. O histórico dos últimos 30 dias abre pelo ícone da coluna **Configurações**. Desde 7 de outubro de 2025, a Meta não usa mais as situações *Sinalizado* e *Restrito* para o número. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/896873687365001).

Os modelos de mensagem também são avaliados: um modelo com muito retorno negativo ou pouca leitura pode ser pausado, e um que é pausado muitas vezes é desativado. Veja [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/).

### O limite de mensagens

O limite conta **pessoas**, não mensagens: é o número de clientes diferentes que a empresa pode alcançar fora da janela de 24 horas, num período de 24 horas que vai andando. Desde 8 de outubro de 2025, o limite é do portfólio da empresa na Meta, e todos os números do portfólio dividem o mesmo limite.

| Etapa | Limite |
|---|---|
| Portfólio novo | 250 pessoas a cada 24 horas |
| Depois de um dos caminhos abaixo | 2.000 |
| Depois, sozinho | 10.000, 100.000 e ilimitado |

Para chegar a 2.000, basta um caminho:

- **Verificar a empresa** na Meta. Veja [Verificar a empresa no Gerenciador da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/verificar-empresa-na-meta/).
- **Verificação pelo parceiro**, quando a empresa entrou na Meta por um parceiro.
- **Mensagens de qualidade**: mandar 2.000 mensagens entregues, fora da janela, para números diferentes, em 30 dias, com modelos de boa qualidade.

Depois do caminho, a Meta analisa a qualidade das mensagens e aprova ou nega o aumento. Dali em diante, o limite sobe um nível sozinho, em até 6 horas, quando a empresa usou pelo menos metade do limite nos últimos 7 dias e manda mensagens de boa qualidade em todos os números e modelos.

Responder quem escreveu para você não gasta o limite: as conversas que o cliente começa são ilimitadas.

Onde ver: no Gerenciador do WhatsApp, em **Account tools** › **Messaging limits** (ferramentas da conta › limites de mensagens). Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits).

### O que aparece na NexTags

A [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/) não mostra a nota nem o limite. Quando a Meta limita ou bloqueia o envio, ela mostra o diagnóstico:

![Tela do número com o diagnóstico da Meta: Phone Number - LIMITED, e o aviso de que o limite de mensagens aumenta depois que o nome de exibição for aprovado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/limites-diagnostico.webp)
*1. O diagnóstico: o número está LIMITED porque o nome de exibição ainda não foi aprovado.*

Nesse exemplo, o limite de mensagens só aumenta depois que a Meta aprovar o nome de exibição do número.

### O limite de marketing de cada pessoa

Além do limite da empresa, cada pessoa só recebe um tanto de modelos de marketing por período, somando todas as empresas. A Meta ajusta esse número conforme o interesse da pessoa nas mensagens. O modelo que passa do limite não é entregue (erro 131049): espere pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Marketing enviado dentro da janela de 24 horas não conta. Veja [Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mensagem-nao-entregue/).

## Quando usar

- **Antes de um Broadcast grande**: confira o limite no Gerenciador do WhatsApp. Se o público passar do limite, parte das pessoas não recebe dentro do mesmo período de 24 horas.
- **Quando os bloqueios aumentam**: a nota amarela ou vermelha avisa que as mensagens não estão agradando.
- **Para crescer**: verifique a empresa ou mantenha mensagens de qualidade para subir de nível.

## Boas práticas

> **Mande o que o cliente espera:**
> Mensagens esperadas, na hora certa e úteis geram menos bloqueios. Veja [Boas práticas para não perder o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/boas-praticas-whatsapp/).

> **Aumente aos poucos:**
> O limite sobe quando você usa pelo menos metade dele com boa qualidade. Divida as campanhas grandes em dias diferentes e acompanhe a nota.

> **Segmente o público:**
> Mande cada campanha só para quem tem interesse nela. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/) e [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/).