# Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta

> O robô parou de responder no Instagram, no Messenger ou no WhatsApp? Reconecte o canal e renove as permissões da Meta, sem perder as configurações.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> No Instagram e no Messenger, abra o cartão em **Configurações** › **Canais**, clique em **Reconectar** e confirme o acesso na janela do Facebook. No WhatsApp, o **Reconectar** fica na tela do número, embaixo dos IDs.

**Antes de começar**

- O Facebook de quem administra a Página do Facebook (ou a Página ligada ao Instagram).
- Saber qual canal parou. O **Registro de Erros** mostra os erros de permissão: veja [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/).

## Quando reconectar

- O robô parou de responder no Instagram ou no Messenger.
- O **Registro de Erros** mostra erro de permissão ou de acesso expirado.
- A pessoa que conectou o canal trocou a senha do Facebook, saiu da conta ou removeu a NexTags das integrações do Facebook: nesses casos, a Meta invalida o acesso.
- A NexTags avisou *A conexão com o Instagram expirou* nas automações do Instagram (o aviso tem o botão **Reconectar Instagram**, que faz o mesmo).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o cartão do canal e clique em Reconectar

No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações**, abra a aba **Canais** e clique no cartão **Instagram** ou **Facebook Messenger**. Na linha **Reconectar**, clique no botão **Reconectar** (1). Ao lado, a NexTags lembra: *Sempre reconecte seu bot se o bot de Instagram não estiver respondendo.*

![Cartão Instagram conectado, com a linha Reconectar e o texto Sempre reconecte seu bot se o bot de Instagram não estiver respondendo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/reconectar-instagram.webp)
*1. Reconectar, no cartão Instagram.*

1. **Reconectar**: abre a janela do Facebook para renovar o acesso. No cartão **Facebook Messenger**, o botão fica no mesmo lugar.

### Passo 2: Confirme o acesso no Facebook

Na janela do Facebook, entre com a conta de quem administra a página. Confira se as páginas e as contas do Instagram que você usa estão marcadas e aceite todas as permissões. Depois, o Facebook volta para a NexTags.

## No WhatsApp

O cartão **WhatsApp** de **Configurações** › **Canais** não tem **Reconectar**. Abra o cartão e clique em **Configurações** para ver a tela do número. Quando o número cai, ela mostra:

![Tela do número do WhatsApp com o número desconectado: o ponto vermelho e o status DISCONNECTED, o aviso para desativar a autenticação em dois fatores (PIN) com o botão Desativar e, embaixo dos IDs, o link Reconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/numero-reconectar.webp)
*A tela do número com o número desconectado.*

1. O ponto vermelho e o status em vermelho, como a Meta manda (por exemplo, DISCONNECTED).
2. O aviso para desativar a autenticação em dois fatores (PIN), com o botão **Desativar**. Sem o PIN, a NexTags reconecta o número sozinha quando ele cai ou quando o nome muda.
3. **Reconectar**: registra o número de novo na Meta. Ele também aparece depois que a Meta aprova um nome de exibição novo: clique para o nome novo valer.

Mais detalhes em [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). No WhatsApp em coexistência, se a Meta desconectou o número, conecte de novo pelo mesmo caminho: veja [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/).

## Pronto: como conferir

- O cartão do canal mostra **Conectado** em **Configurações** › **Canais**.
- Mande uma mensagem para o canal, de outro perfil ou celular: o robô responde e a conversa chega na Caixa de Entrada.
- Na tela do número do WhatsApp, o status vermelho some.

## Se não funcionou

### Apareceu "Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação."

Na janela do Facebook, alguma permissão ficou desmarcada. Clique em **Grant Permissions**: o Facebook abre as integrações comerciais da sua conta, onde ficam os apps ligados a ela. Depois, reconecte e aceite todas as permissões.

### O canal continua sem responder depois de reconectar

Confira as integrações comerciais do Facebook de quem conectou: clique na foto do perfil › **Configurações e privacidade** › **Configurações** › **Sua atividade** › **Integrações comerciais**. Veja a [Central de Ajuda do Facebook](https://www.facebook.com/help/615546898822465). No Instagram, confira também se **Permitir acesso às mensagens** continua ativado: veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/).

### Quem conectou saiu da empresa

Reconecte com o Facebook de outra pessoa que administre a página. Se não der, desconecte o canal e conecte de novo com essa pessoa: veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/).

### O Telegram ou o TikTok pararam

Esses cartões não têm **Reconectar**. Desconecte e conecte de novo: no Telegram, com o token do bot; no TikTok, autorizando a conta outra vez.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
O robô da minha empresa parou de responder na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes.md

Me ajude a descobrir a causa. O canal é [Instagram, Messenger ou WhatsApp], parou em [data] e o Registro de Erros mostra: [cole o erro]. Me diga se é caso de reconectar e o que conferir antes.
```