# A tela do número: status, diagnóstico e IDs

> A tela do WhatsApp mostra se o número está conectado, os avisos da Meta, os IDs da conta e as abas de perfil, modelos, chamadas e Fluxos do WhatsApp.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/
Tipo: Conceito · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

A tela do número é onde você cuida do WhatsApp conectado pela API oficial da Meta. Ela mostra se o número está funcionando, traz os avisos que a Meta manda sobre ele e reúne as configurações do número: o perfil, os modelos de mensagem, as chamadas e os Fluxos do WhatsApp.

## Como funciona

### Onde fica

Vá em **Configurações** › **Canais**, abra o bloco **WhatsApp** e clique em **Configurações** (1).

![Configurações, aba Canais, com o WhatsApp aberto: o botão Configurações, que abre a tela do número, e o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/canais-whatsapp.webp)
*1. Configurações: abre a tela do número.*

O botão só aparece com o WhatsApp conectado pela API oficial. Para conectar, veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/).

### As partes da tela

![Tela do número do WhatsApp: o cartão com o número, a situação Conectado e o nome; as abas Links Úteis, Definições, Modelo de Mensagem, Chamadas e Fluxos do WhatsApp; os atalhos da aba Links Úteis; e, embaixo, o WABA ID e o Phone ID.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-visao.webp)
*A tela do número, com as partes numeradas.*

1. **O número**: o telefone, a situação e, embaixo, o nome de exibição. **Conectado**, em verde, quer dizer que o número está ligado e que a conta do WhatsApp Business foi aprovada pela Meta.
2. **As abas**: **Links Úteis**, **Definições**, **Modelo de Mensagem**, **Chamadas** e **Fluxos do WhatsApp**. Cada uma está explicada abaixo.
3. **Links Úteis**: atalhos que abrem, numa nova aba, as telas da Meta de **Análise**, **Modelo de Mensagem**, **Métodos de Pagamento** e **Histórico de pagamento**.
4. **Os IDs**: o **WABA ID**, que identifica a conta do WhatsApp Business na Meta, e o **Phone ID**, que identifica o número. Com um catálogo ligado, aparece também o **Catalog ID**.

Se o número não estiver conectado, a bolinha ao lado dele fica vermelha e a situação aparece em vermelho, embaixo do nome, do jeito que a Meta informa (em inglês).

No topo, o caminho **Definições** / **Canais** volta para a aba Canais das Configurações.

### Os avisos: PIN e diagnóstico

Dois avisos podem aparecer embaixo do número:

![Cartão do número com o aviso para desativar o PIN de duas etapas e o botão Desativar; embaixo, o diagnóstico: Phone Number - LIMITED, com o aviso de que o nome de exibição ainda não foi aprovado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-avisos.webp)
*1. O aviso do PIN. 2. O diagnóstico da Meta.*

1. **Aviso do PIN**: aparece quando o número tem a verificação em duas etapas (o PIN da Meta) ligada. Com o PIN desligado, a NexTags reconecta o número sozinha quando ele se desconecta ou quando o nome muda; com o PIN ligado, nesses casos você clica em **Reconectar**, nesta tela. O botão **Desativar** abre a página da Meta para desligar o PIN. A Meta pede o PIN ligado para quem solicita a conta comercial oficial (o selo azul).
2. **Diagnóstico**: aparece quando a Meta marca alguma limitação no envio. Cada linha mostra a parte afetada, em inglês: **Phone Number** (o número), **WhatsApp Business Account** (a conta do WhatsApp Business), **Meta Business** (o portfólio da empresa na Meta) ou **Meta App** (o app que conecta o número). Depois vem **LIMITED** (envia, com limitações) ou **BLOCKED** (não envia).

Embaixo de cada linha vêm os detalhes da Meta: *Problem* (o problema) e *Possible solution* (o que fazer). Quando algo está bloqueado, aparece também o aviso vermelho *Seu número de telefone foi bloqueado para envio de mensagens.*

No exemplo, o número está **LIMITED** porque o nome de exibição ainda não foi aprovado: o limite de mensagens só aumenta depois da aprovação. Veja [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/) e [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/).

### Reconectar

![Pé da tela do número: WABA ID, Phone ID e o botão Reconectar, que aparece depois que a Meta aprova um nome de exibição novo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-reconectar.webp)
*1. Reconectar.*

O botão **Reconectar**, no pé da tela, aparece em dois casos: quando o número não está conectado e quando a Meta aprova um nome de exibição novo. Ele registra o número de novo na Meta e recarrega a tela. A Meta pede esse novo registro para o nome aprovado passar a valer.

### As abas

| Aba | O que tem |
|---|---|
| **Links Úteis** | Atalhos para as telas da Meta: **Análise**, **Modelo de Mensagem**, **Métodos de Pagamento** e **Histórico de pagamento**. |
| **Definições** | **Meu Perfil**, **Iniciadores de conversas**, **Eventos de conversão**, **Marketing Messages (MM Lite)** e **Ecommerce**. |
| **Modelo de Mensagem** | Os modelos de mensagem do número, com **Nome**, **Idiomas**, **Categoria**, **Estado** e **Caixa de Entrada**. |
| **Chamadas** | As chamadas de voz do WhatsApp: permitir, gravar, transcrever e resumir com IA. |
| **Fluxos do WhatsApp** | Os formulários da Meta que abrem dentro do WhatsApp, com **Nome**, **Estado** e **Concluído**. Veja [Fluxos do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxos-do-whatsapp/). |

### Definições

![Aba Definições da tela do número, com as seções fechadas: Meu Perfil, Iniciadores de conversas, Eventos de conversão, Marketing Messages (MM Lite) e Ecommerce.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-definicoes.webp)
*As seções da aba Definições.*

1. **Meu Perfil**: o perfil comercial que o cliente vê. Veja [Perfil comercial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/perfil-do-whatsapp/).
2. **Iniciadores de conversas**: perguntas prontas que o cliente toca para começar a conversa. Veja [Iniciadores de conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/).
3. **Eventos de conversão**: o conjunto de dados da Meta para as conversões do WhatsApp. Veja [Enviar as conversões do WhatsApp para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp/).
4. **Marketing Messages (MM Lite)**: os modelos de marketing pela API de Marketing Messages da Meta. Veja [Modelos de marketing pela Marketing Messages API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/marketing-messages-api/).
5. **Ecommerce**: o catálogo e o carrinho do WhatsApp. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/).

### Modelo de Mensagem

![Aba Modelo de Mensagem da tela do número: o botão Adicionar, a lista de modelos com Nome, Idiomas, Categoria, Estado e a chave Caixa de Entrada, e o link Sincronizar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-modelos.webp)
*A aba Modelo de Mensagem.*

1. **Adicionar**: cria um modelo novo. Veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/).
2. **Caixa de Entrada**: com a chave ligada, o modelo aparece no botão **Template** da Caixa de Entrada. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/).
3. **Sincronizar**: traz para a NexTags os modelos aprovados na Meta, inclusive os criados direto no Gerenciador do WhatsApp.

A **Categoria** é a da Meta (MARKETING, UTILITY ou AUTHENTICATION) e define o preço de cada envio. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/).

### Chamadas

![Aba Chamadas da tela do número: a opção Permitir chamadas de voz ligada e, embaixo, as seções Gravação, Transcrição e Resumo por IA, fechadas.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-chamadas.webp)
*A aba Chamadas.*

1. **Permitir chamadas de voz**: liga as chamadas do WhatsApp no número.
2. **Gravação**: **Gravar chamadas automaticamente**, o **Objetivo da gravação** (dito aos dois lados no aviso do começo da chamada) e o **Idioma** desse aviso.
3. **Transcrição**: **Transcrever chamadas automaticamente**, com o objetivo e o idioma do aviso.
4. **Resumo por IA**: aparece com a transcrição ligada. A IA resume a chamada; em **Exemplos de intenções do cliente**, escreva as intenções separadas por vírgula.

Depois de mudar, clique em **Salvar**, que aparece no fim da aba. O uso das chamadas na conversa está em [Atender e gravar chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/).

## Quando usar

- **Conferir o número**: antes de um Broadcast ou quando o atendimento parou de receber mensagens.
- **Entender uma falha**: o diagnóstico mostra o que a Meta limitou ou bloqueou.
- **Falar com o suporte ou integrar outro sistema**: o WABA ID e o Phone ID identificam o seu número.
- **Ajustar o número**: perfil, modelos na Caixa de Entrada, chamadas, catálogo e conversões.
- **Depois de mudar algo na Meta**: um nome de exibição novo aprovado pede o **Reconectar**.

## Boas práticas

> **Olhe a tela depois de mudar algo na Meta:**
> Trocou o nome, verificou a empresa ou mudou a forma de pagamento? Abra a tela do número e confira a situação e o diagnóstico.

> **Tenha os IDs à mão:**
> O WABA ID e o Phone ID ajudam o suporte a achar o seu número rápido. Copie os dois quando abrir um chamado. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).

> **A nota de qualidade fica na Meta:**
> A tela do número não mostra a nota de qualidade nem o limite de mensagens. Os dois ficam no Gerenciador do WhatsApp, da Meta. Veja [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/).