# Tipos de arquivo e limites por canal

> Os tipos de arquivo e os tamanhos que cada canal aceita, e a diferença entre o limite de 25 MB da NexTags e o limite do próprio canal.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/
Tipo: Referência · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

Todo arquivo passa por dois limites. O primeiro é o da NexTags: na Caixa de Entrada, o arquivo tem de ter até 25 MB. O segundo é o do canal: no WhatsApp, por exemplo, uma imagem pode ter até 5 MB. Vale sempre o menor dos dois.

## O limite da NexTags

| Onde | Limite | Aviso quando passa |
|---|---|---|
| Caixa de Entrada: o clipe, o **Upload** da biblioteca de mídia e a mídia do cabeçalho de um modelo de mensagem | 25 MB | "This file is bigger than 25MB" |
| Webchat: o arquivo que o visitante manda pelo clipe | 25 MB | "This file is bigger than 25MB" |

## O que a Caixa de Entrada envia em cada canal

| Canal | Clipe | Gravar áudio |
|---|---|---|
| WhatsApp | Qualquer arquivo | Sim |
| Instagram | Só imagem | Sim |
| Messenger | Qualquer arquivo | Sim |
| TikTok | Só imagem | Não |
| Telegram | Qualquer arquivo | Sim |
| Webchat | Qualquer arquivo | Sim |

Como enviar, em [Enviar arquivos, imagens e áudios](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-arquivos-e-audios/). O que cada canal recebe pelo fluxo está em [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/).

## WhatsApp

| Tipo | Formatos | Tamanho máximo |
|---|---|---|
| Imagem | JPEG e PNG | 5 MB |
| Vídeo | MP4 e 3GP, com vídeo H.264 e áudio AAC | 16 MB |
| Áudio | AAC, AMR, MP3, M4A e OGG (só OPUS, mono) | 16 MB |
| Documento | PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX e TXT | 100 MB no WhatsApp; pela Caixa de Entrada, 25 MB |

Fonte: [documentação da Meta para a Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/reference/media#supported-media-types), consultada em 24/10/2026.

## Instagram

| Tipo | Formatos | Tamanho máximo |
|---|---|---|
| Imagem | PNG e JPEG | 8 MB |
| Vídeo | MP4, OGG, AVI, MOV e WEBM | 25 MB |
| Áudio | AAC, M4A, WAV e MP4 | 25 MB |
| Arquivo | PDF | 25 MB |

Na NexTags, a Caixa de Entrada manda imagem e áudio no Instagram. O fluxo manda imagem, vídeo, áudio e GIF, mas não documento.

Fonte: [documentação da Meta para mensagens do Instagram](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/send-message), consultada em 24/10/2026.

## Messenger

| Tipo | Tamanho máximo |
|---|---|
| Imagem | 8 MB |
| Vídeo, áudio e arquivo | 25 MB |

Fonte: [documentação da Meta para o Messenger](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/saving-assets), consultada em 24/10/2026.

## Telegram

| Tipo | Enviado por link | Enviado direto |
|---|---|---|
| Foto | 5 MB | 10 MB |
| Outros arquivos | 20 MB | 50 MB |

- O Telegram tem um limite para arquivo enviado por link e outro para arquivo enviado direto. Para não ter surpresa, fique nos menores: 5 MB para fotos e 20 MB para os outros arquivos.
- Por link, o Telegram só aceita documento em PDF ou ZIP.
- Na outra direção, os robôs só conseguem baixar arquivos de até 20 MB que os contatos mandam.

Fonte: [documentação do Telegram para robôs](https://core.telegram.org/bots/api#sending-files), consultada em 24/10/2026.

## TikTok

Na NexTags, o TikTok recebe só imagens, pela Caixa de Entrada e pelo fluxo.

## Webchat

O webchat é da NexTags: vale o limite de 25 MB, para qualquer tipo de arquivo, tanto no que a equipe manda pela Caixa de Entrada quanto no que o visitante manda. No construtor, dá para tirar o clipe e o microfone do visitante, em **Dentro do chat**. Veja [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/).

> **Enviar pela API:**
> Para mandar arquivos a partir do seu sistema, use a API: [Enviar arquivo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-arquivo/). Os limites de cada canal valem do mesmo jeito.