# WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher

> O WhatsApp da NexTags é sempre a API oficial da Meta. Use o número só na NexTags ou também no app WhatsApp Business do celular (coexistência).

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/
Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

Na NexTags, o WhatsApp é conectado pela API oficial da Meta (a Plataforma do WhatsApp Business). Você escolhe como o número vai funcionar:

- **Só na NexTags**: o número fica dedicado à API. Ele não pode estar ao mesmo tempo no app do WhatsApp do celular.
- **Coexistência**: o número continua no app WhatsApp Business do celular e também chega à NexTags. As conversas individuais aparecem nos dois lugares.

## Como funciona

Os dois jeitos começam no mesmo lugar: **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Conectar** e, na tela do WhatsApp, **Continuar**.

![Tela WhatsApp do assistente de conexão: o link Saber Mais, o botão Continuar e a opção Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente, desmarcada.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-continuar.webp)
*A tela do WhatsApp: o cadastro da Meta começa no Continuar.*

1. **Continuar**: abre a janela de cadastro da Meta.
2. **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.**: deixe desmarcada nos dois casos. Ela serve para ligar uma conta que já existe na Meta, como na [conexão por token](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-token/).

Na janela da Meta, você informa o número. Se ele já está no app WhatsApp Business, a Meta reconhece e segue pelo caminho da coexistência sozinha. Se não está em app nenhum, ela cadastra o número só na API.

| | Só na NexTags | Coexistência |
|---|---|---|
| Onde você atende | Só na NexTags | Na NexTags e no app WhatsApp Business |
| O número | Não pode estar no app do WhatsApp. Se estiver, apague a conta no app antes (o histórico do app é apagado) | Precisa estar no app WhatsApp Business, versão 2.24.17 ou mais nova |
| Conversas antigas do app | Não vêm | A Meta pergunta se você quer compartilhar até 6 meses de conversas individuais |
| Velocidade de envio | Até 80 mensagens por segundo, e a Meta sobe para 1.000 quando o número fica elegível | Fixa em 20 mensagens por segundo |
| O que muda no app do celular | O app deixa de ser usado com esse número | Mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real ficam desligadas nas conversas individuais; as listas de transmissão ficam só para leitura; os grupos não vão para a API |
| Custo | A Meta cobra as mensagens pagas da API direto de você | As mensagens que você manda pelo app continuam gratuitas; as que saem pela NexTags seguem os preços da API |

A cobrança da Meta é feita no Gerenciador do WhatsApp, onde fica a sua forma de pagamento. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/).

## Quando usar

- **Só na NexTags**: número novo ou dedicado ao atendimento, equipe grande na Caixa de Entrada e campanhas com Broadcast, que pedem mais velocidade de envio. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/).
- **Coexistência**: você já atende pelo app WhatsApp Business, não quer trocar de número e quer continuar respondendo pelo celular quando precisar. Veja [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/).

> **Coexistência é só para o app WhatsApp Business:**
> O WhatsApp comum (pessoal) não entra em coexistência. Se o seu número está nele, passe a conta para o app WhatsApp Business antes, ou apague a conta para usar o número só na NexTags. Veja [Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/usar-o-mesmo-numero/).

## Boas práticas

> **Abra o WhatsApp Business no celular com frequência:**
> Na coexistência, a Meta desconecta o número da API se o celular principal ficar uns 14 dias sem abrir o app. Abrir o app de vez em quando evita a queda.

> **Use aparelhos conectados compatíveis:**
> Na coexistência, o WhatsApp para Windows e o do relógio (WearOS) não são compatíveis: as mensagens enviadas por eles não chegam à NexTags. Use o celular, o WhatsApp Web ou os outros aparelhos conectados.

> **Responda pela NexTags dentro das 24 horas:**
> As mensagens que você manda pelo app não abrem nem renovam a janela de 24 horas da API. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).