# Excluir a conta

> Peça a exclusão em Configurações › Gerais › Excluir Conta. A conta fica agendada para exclusão, e o pedido pode ser cancelado em até 24 horas.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/excluir-conta/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Configurações** › **Gerais**, clique em **Excluir**, na linha **Excluir Conta**, e confirme. A conta fica agendada para exclusão: até 24 horas depois, o botão **Cancelar exclusão** desfaz o pedido.

**Antes de começar**

- Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem.
- Guarde antes o que você quer manter, como a lista de contatos. Veja [Exportar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/exportar-contatos/).
- Dúvidas sobre a assinatura: veja [Cancelar a assinatura](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura/).

## Passo a passo

### Passo 1: Clique em Excluir

No pé do menu, clique em **Configurações**. Na aba **Gerais**, na linha **Excluir Conta**, clique em **Excluir** (1). Ao lado, o aviso diz que todos os dados da conta serão excluídos em 24 horas.

![Linha Excluir Conta da aba Gerais: o botão Excluir e o aviso de que todos os dados da conta serão excluídos em 24 horas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/excluir.webp)
*1. Excluir.*

1. **Excluir**: abre a confirmação.

### Passo 2: Confirme

A NexTags pergunta: *Deseja excluir seu bot? Todos os recursos serão excluídos e esta ação não poderá ser desfeita.* Clique em **Excluir** (2) para confirmar.

![Pergunta Deseja excluir seu bot? Todos os recursos serão excluídos e esta ação não poderá ser desfeita., com os botões Cancel e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/excluir-confirmar.webp)
*1. Cancel. 2. Excluir.*

1. **Cancel**: desiste, sem mudar nada.
2. **Excluir**: agenda a exclusão da conta.

### Passo 3: Se mudar de ideia, cancele

Depois de confirmar, a página recarrega. A aba **Gerais** mostra só **Conta agendado para exclusão** e o aviso *Sua conta será excluída após 24 horas por motivos de segurança.* As outras abas das Configurações somem.

![Conta agendada para exclusão: só a aba Gerais, com a linha Conta agendado para exclusão, o botão Cancelar exclusão e o aviso de que a conta será excluída após 24 horas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/excluir-agendada.webp)
*1. Cancelar exclusão.*

1. **Cancelar exclusão**: desfaz o pedido. Clique antes de terminarem as 24 horas.

## Pronto: como conferir

- A aba **Gerais** mostra **Conta agendado para exclusão** e o botão **Cancelar exclusão**.
- Se você cancelou, a página recarrega com todas as abas de volta.

## Se não funcionou

### Não vejo a linha Excluir Conta

Só quem é **Super Administrador** abre as Configurações. Peça a um Super Administrador da conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).

### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação."

Recarregue a página e tente de novo. Se continuar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).

### Quero sair da conta, não excluir

Para deixar a equipe de uma conta sem excluí-la, use **Sair da conta**, em **Meu Perfil**. Veja [Meu perfil, contas de login e notificações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/meu-perfil/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou encerrar a conta da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/excluir-conta.md

O que eu uso hoje: [canais conectados, integrações, equipe]. Monte um checklist do que guardar e de quem avisar antes de excluir a conta.
```