# Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)

> Escolha os fluxos que rodam quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE para sair das campanhas e START ou SUBSCRIBE para voltar a receber.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Em **Configurações** › **Customizações**, escolha o fluxo de **Cancelar subscrição** (STOP ou UNSUBSCRIBE) e o de **Se inscrever** (START ou SUBSCRIBE) e clique em **Salvar**, no alto. No fluxo de saída, use a ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões**.

**Antes de começar**

- O fluxo de saída, publicado, com a ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões** e uma confirmação curta.
- O fluxo de volta, publicado, com a ação **Inscrever para receber transmissões**. Veja [Todas as ações do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-do-fluxo/).
- Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra Customizações

No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Customizações**. Os dois campos ficam no grupo **Gerais** e começam em **Padrão**.

![Configurações, aba Customizações, grupo Gerais: Cancelar subscrição, quando o usuário envia STOP ou UNSUBSCRIBE, e Se inscrever, quando envia START ou SUBSCRIBE, cada um com o fluxo Padrão escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/optin-stop.webp)
*1. Cancelar subscrição. 2. Se inscrever.*

1. **Cancelar subscrição**: o fluxo que roda quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE.
2. **Se inscrever**: o fluxo que roda quando ele manda START ou SUBSCRIBE.

### Passo 2: Escolha os fluxos

Clique em **Cancelar subscrição** (1) e escolha o fluxo de saída (2). Faça o mesmo em **Se inscrever**, com o fluxo de volta.

![Campo Cancelar subscrição aberto, com a opção Padrão e os fluxos da conta, entre eles Saída das campanhas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/stop-escolher.webp)
*1. Cancelar subscrição. 2. O fluxo de saída.*

1. O campo **Cancelar subscrição**, aberto.
2. O fluxo de saída, neste exemplo **Saída das campanhas**. **Padrão** mantém a resposta padrão da plataforma.

### Passo 3: Salve

Clique em **Salvar**, no alto da tela.

![No alto da página Configurações, os botões Cancelar e Salvar, que aparecem depois de uma mudança, acima do título e das abas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/salvar.webp)
*1. Salvar.*

1. **Salvar**: grava a mudança. **Cancelar** desfaz.

## O que acontece com o contato

- Quem manda STOP passa pelo fluxo de saída. Com a ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões**, ele sai dos Broadcasts e aparece com o sino cortado na lista de **Contatos**. Veja [Contatos que pediram para sair das transmissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/cancelar-inscricao/).
- Quem manda START passa pelo fluxo de volta e, com a ação **Inscrever para receber transmissões**, volta a receber.

No WhatsApp, respeitar quem pede para sair é regra da Meta. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/).

## Pronto: como conferir

- Recarregue a página: os campos mostram os fluxos escolhidos.
- Do seu celular, mande STOP: o fluxo de saída responde, e o seu contato fica com o sino cortado na lista de **Contatos**.
- Mande START: o fluxo de volta responde.

## Se não funcionou

### O contato mandou STOP e continua recebendo as campanhas

O fluxo de saída precisa da ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões**. Ponha a ação no fluxo e publique.

### Escolhi o fluxo e nada mudou

Confira se você clicou em **Salvar**, no alto, e se o fluxo está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).

### O contato pediu para sair com outras palavras

Se ele escreveu "não quero mais receber" em vez de STOP, cancele a inscrição pela lista de **Contatos**. Veja [Ações em massa: etiquetar, atribuir, inscrever, excluir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero tratar bem quem pede para sair das minhas campanhas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start.md

Escreva a mensagem do fluxo de saída (uma confirmação curta, que diga como voltar mandando START) e a do fluxo de volta, no tom da minha empresa: [descreva o tom].
```