# Traduzir os textos dos fluxos internos

> Troque os textos que os fluxos internos da plataforma mandam, como as confirmações de STOP e START, com o arquivo de traduções em CSV.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/traducoes/
Tipo: Tutorial · Avançado

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Configurações** › **Customizações**, clique em **Saber Mais**, na linha **Traduções**, e copie o arquivo de traduções. Troque os textos da coluna **Text**, baixe em CSV e envie em **Carregar Arquivo**.

**Antes de começar**

- Uma conta do Google, para fazer a cópia do arquivo de traduções, que é uma planilha do Google.
- Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra Customizações

No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Customizações** (1). A linha **Traduções** é a primeira.

![Aba Customizações, linha Traduções: o botão Carregar Arquivo e o texto Altere qualquer texto usado por fluxos internos. Obtenha o arquivo de tradução., com o link Saber Mais.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/traducoes.webp)
*1. Customizações. 2. Carregar Arquivo. 3. Saber Mais.*

1. A aba **Customizações**.
2. **Carregar Arquivo**: envia o arquivo com os textos novos.
3. **Saber Mais**: abre o arquivo de traduções no Google Planilhas, para você fazer uma cópia.

### Passo 2: Troque os textos no arquivo

Clique em **Saber Mais** e faça a cópia da planilha na sua conta do Google. Ela tem quatro colunas:

| Coluna | O que é |
|---|---|
| **ID** | O código de cada texto. Não mude. |
| **Text** | O texto, em inglês. É aqui que você escreve o texto novo. |
| **Max length** | O limite de caracteres, como 20 nos textos de botão. |
| **Context/Description** | Onde o texto aparece e o que não pode mudar, como a palavra start. |

Troque só a coluna **Text**. Mantenha as variáveis entre chaves, como `{{first_name}}`. Quando terminar, baixe a planilha no formato CSV (valores separados por vírgula).

### Passo 3: Envie o arquivo

Clique em **Carregar Arquivo**. Na janela, clique no quadro do arquivo e escolha o CSV (1). O nome do arquivo aparece no quadro. Clique em **Continuar** (2).

![Janela Carregar Arquivo com o arquivo textos-da-conta.csv escolhido e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/traducoes-enviar.webp)
*1. O arquivo escolhido. 2. Continuar.*

1. O quadro do arquivo: mostra **Selecionar Arquivo** até você escolher o CSV.
2. **Continuar**: envia o arquivo.

## Que textos são esses

Os fluxos internos são as respostas prontas da plataforma, que não estão nos seus fluxos. O arquivo traz textos como as confirmações de quem sai e de quem volta às campanhas com STOP e START, os avisos de quando a conversa passa para um atendente e as mensagens do e-commerce.

## Pronto: como conferir

- Depois de **Continuar**, aparece o aviso **Sucesso**.
- Teste, do seu celular, uma situação que usa um dos textos trocados.

## Se não funcionou

### Apareceu "Selecione um arquivo CSV."

A janela só aceita arquivo terminado em .csv. Baixe a planilha no formato CSV e escolha esse arquivo.

### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação."

Confira se o arquivo manteve as colunas e os códigos da coluna **ID**. Depois, tente de novo.

### O contato continua recebendo o texto antigo

Confira se o **ID** da linha não mudou e se você enviou o arquivo depois de salvar as mudanças na planilha.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou trocar os textos dos fluxos internos da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/traducoes.md

Traduza para um português do Brasil cordial as linhas abaixo, sem mudar a coluna ID, sem passar do Max length e mantendo as variáveis entre chaves, como {{first_name}}. Devolva no mesmo formato CSV.

[cole as linhas do arquivo]
```