# Cancelar a assinatura

> Na tela de faturamento, clique em Cancel plan e confirme em Cancelar Plano. Pelo aviso do app, os recursos do PRO param de funcionar na hora.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Abra a tela de faturamento (Configurações › aba **Faturamento** › **Configurações**), clique em **Cancel plan** e confirme em **Cancelar Plano**. O aviso do app diz que todos os recursos do PRO param de funcionar imediatamente.

**Antes de começar**

- Acesso às **Configurações** da conta no seu usuário. Quem é **Super Administrador** tem.
- Os recibos de que você precisa, baixados em **Faturas**. Veja [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/).
- Se você quer o dinheiro de volta, leia antes [Posso pedir reembolso?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/reembolso/): o pedido tem prazo e é feito por e-mail.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra a tela de faturamento

No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Faturamento**. Ao lado de **Faturamento**, clique em **Configurações**.

![Configurações, aba Faturamento: o item Faturamento com o botão Configurações e a descrição Visualize suas faturas e métodos de pagamento.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/aba-faturamento.webp)
*A aba Faturamento, nas Configurações.*

1. A aba **Faturamento**.
2. **Configurações**: abre a tela de faturamento da conta.

### Passo 2: Clique em Cancel plan

No cartão do plano atual, clique em **Cancel plan**. O botão aparece em inglês no app.

![Cartão do plano atual na tela de faturamento, com o botão Cancel plan em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/cancelar.webp)
*O cartão do plano atual.*

1. **Cancel plan**: abre a confirmação do cancelamento.

### Passo 3: Confirme o cancelamento

Aparece a pergunta *Você realmente deseja cancelar seu plano PRO? Todos os recursos PRO pararão de funcionar imediatamente.* Para cancelar, clique em **Cancelar Plano**.

![Confirmação do cancelamento: Você realmente deseja cancelar seu plano PRO? Todos os recursos PRO pararão de funcionar imediatamente, com os botões Manter plano PRO e Cancelar Plano.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/cancelar-confirmar.webp)
*A confirmação do cancelamento.*

1. **Manter plano PRO**: desiste e mantém a assinatura como está.
2. **Cancelar Plano**: cancela a assinatura.

## Pronto: como conferir

- Aparece o aviso **Sucesso** e a tela de faturamento recarrega.
- Pelos [termos de uso](https://nextagsai.com.br/termos-de-uso/), o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, nessa tela, e os serviços são cancelados.
- Dúvidas sobre a última cobrança ou sobre o que continua aberto na conta: fale com o suporte.

## Se não funcionou

### Não vejo o botão Cancel plan

Se a tela mostra a página de planos, a conta não tem assinatura. Se você não vê a aba **Faturamento**, o seu usuário não é **Super Administrador**: peça a um deles. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).

### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação."

O cancelamento não foi feito. Recarregue a tela e tente de novo. Se continuar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).

### Cancelei sem querer

Fale com o suporte o quanto antes, com o ID da conta (o número depois de "acc=" no endereço da página).

### Meu plano é anual

Os termos de uso mandam consultar o contrato anual. Fale com o suporte antes de cancelar.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Estou pensando em cancelar a assinatura da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura.md

Minha situação: [há quanto tempo assinei, o que uso hoje: canais, fluxos, campanhas, IA] e o motivo: [preço, falta de tempo, troca de ferramenta]. Me ajude a listar o que vai parar de funcionar, o que guardar antes (recibos, contatos exportados) e se vale pedir reembolso pelos termos.
```

> **Excluir a conta é outra coisa:**
> Cancelar a assinatura não apaga a conta. Para excluir a conta e os dados dela, veja [Excluir a conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/excluir-conta/).