# Faixas de contatos e mudança automática de plano

> O plano acompanha a faixa de contatos da conta. Passou da faixa, a conta sobe sozinha e paga a diferença proporcional. A redução vale no ciclo seguinte.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/faixas-de-contatos/
Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

O valor do plano depende da faixa de contatos da conta. Quando a base passa da faixa, a conta muda de faixa sozinha, sem você pedir nada. As regras estão nos [termos de uso](https://nextagsai.com.br/termos-de-uso/), no trecho "Ajuste Proporcional (Pro Rata) e Redução de Plano". Os valores de cada faixa ficam na [página de preços](https://nextags.com.br/precos/).

Para o que o plano inclui e o que é cobrado à parte, veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/).

## Como funciona

### A faixa sobe sozinha

Sempre que a quantidade de contatos passa da faixa no meio do ciclo mensal, o valor do plano é ajustado pelo período que falta:

- Você paga pelo tempo usado na faixa anterior.
- Você paga, de forma proporcional, pelo tempo que falta na nova faixa.
- Se a base passar de mais de uma faixa no mesmo ciclo, pode haver mais de uma cobrança proporcional.

O exemplo dos termos de uso: a conta começou o mês na faixa de 10.000 contatos e, no meio do ciclo, passou para 15.000. A NexTags calcula o valor proporcional da faixa anterior até a data da mudança e o da faixa nova pelos dias que faltam. A diferença entra na cobrança do período.

### A faixa só desce no ciclo seguinte

Se a quantidade de contatos diminuir, a faixa desce sozinha, mas não no meio do ciclo: a próxima fatura ainda vem na faixa atual, a mesma da última cobrança, e a faixa menor vale a partir do ciclo seguinte.

### Onde a mudança aparece

Na tela de faturamento (Configurações › aba **Faturamento** › **Configurações**):

![Tela de faturamento de uma conta PRO: o aviso Entenda a cobrança da Nextags com Termos de Uso, o plano atual com Cancel plan, Mais Opções e a lista de faturas com Baixar.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/faturamento.webp)
*A tela de faturamento de uma conta com plano.*

1. **Termos de Uso**: as regras de mudança de faixa, de cancelamento e de reembolso.
2. **Plano atual**: o nome do plano mostra a faixa de contatos da conta.
3. **Cancel plan**: cancela a assinatura. Veja [Cancelar a assinatura](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura/).
4. **Mais Opções**: abre a página de pagamento da assinatura.
5. **Faturas**: as cobranças da conta. A diferença de uma mudança de faixa aparece aqui.

Quando uma cobrança tem mais de uma parte, como na mudança de faixa, a coluna **Período** mostra o valor e as datas de cada parte.

## Quando usar

- **Antes de uma importação ou de uma campanha que traz muitos contatos**: a base pode passar da faixa no meio do ciclo.
- **Quando a fatura vier diferente**: confira em **Faturas** se houve uma mudança de faixa. Veja [Por que meu plano mudou de faixa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/mudou-de-faixa/).
- **Quando a base diminuir**: a faixa desce sozinha no ciclo seguinte.

## Boas práticas

> **Acompanhe a base de cada conta:**
> O total de contatos aparece no cartão **Contatos** do Dashboard. Se você cuida de várias contas, a coluna **Contatos** em **Meu Perfil** › **Meus Chatbots** mostra o total de cada uma. Cada conta tem a própria faixa.

> **Dúvidas sobre a contagem:**
> Veja [O que conta como contato na cobrança?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/o-que-conta-como-contato/). Para um caso específico, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).