# Contatos que pediram para sair das transmissões

> O sino cortado na lista marca quem saiu das transmissões. Veja como o contato sai e volta (STOP e START), como achar esses contatos e o cuidado nas campanhas.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/cancelar-inscricao/
Tipo: Conceito · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

Quem pede para não receber mais as suas campanhas fica com a inscrição cancelada. Na lista de **Contatos**, esse contato aparece com um sino cortado ao lado da foto, e ele deixa de receber os Broadcasts.

## Como funciona

![Linhas da lista de contatos com o sino cortado ao lado da foto de um contato e a dica Inscrição Cancelada.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/sino.webp)
*1. O sino cortado. Passe o mouse para ver a dica Inscrição Cancelada.*

1. O sino cortado: o contato está com a **Inscrição Cancelada**.

O contato sai das transmissões de três jeitos:

- **Pela palavra STOP.** Quando ele manda STOP ou UNSUBSCRIBE, roda o fluxo escolhido em **Cancelar subscrição**, em **Configurações** › **Customizações**. Ponha nesse fluxo a ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões** (veja as boas práticas).
- **Por um fluxo.** A ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões** tira a inscrição de quem passa por ela. Veja [Todas as ações do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-do-fluxo/).
- **Pela equipe.** Na lista de **Contatos**, marque os contatos e use **Ações** › **Mais Opções** › **Cancelar assinatura de todas as transmissões**. Veja [Ações em massa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/).

Para voltar a receber, é o caminho contrário: o contato manda START ou SUBSCRIBE (roda o fluxo de **Se inscrever**), um fluxo usa **Inscrever para receber transmissões** ou a equipe usa a mesma ação em **Ações** › **Mais Opções**.

![Configurações, aba Customizações, grupo Gerais: Cancelar subscrição, quando o usuário envia STOP ou UNSUBSCRIBE, e Se inscrever, quando envia START ou SUBSCRIBE, cada um com o fluxo Padrão escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/optin-stop.webp)
*1. Cancelar subscrição. 2. Se inscrever.*

1. **Cancelar subscrição**: o fluxo que roda quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE.
2. **Se inscrever**: o fluxo que roda quando ele manda START ou SUBSCRIBE.

O passo a passo está em [Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/).

### Achar quem saiu

Em **Contatos**, clique em **Filtrar** › **+ Condição** e escolha **Inscrito no bot**, **É** e **Não**. A lista mostra só quem está com a inscrição cancelada. Veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/).

## Quando usar

- **Antes de uma campanha**: confira quantos contatos saíram e por quê. Muitas saídas depois de um Broadcast pedem uma mensagem mais útil ou menos frequente.
- **Quando o contato pede na conversa**: se ele escrever "não quero mais receber" em vez de STOP, cancele a inscrição dele pela lista, com a ação em massa.
- **Quando o contato pede para voltar**: inscreva de novo pela lista ou peça que ele mande START.

## Boas práticas

> **Diga como sair:**
> Termine as campanhas com a saída, como "Para não receber mais, responda STOP". Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/).

> **No fluxo de saída, tire a inscrição:**
> No fluxo de **Cancelar subscrição**, use a ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões** e mande uma confirmação curta, como "Pronto, você não vai mais receber nossas campanhas".

> **Respeite o pedido:**
> Não inscreva de novo quem pediu para sair, a não ser que a pessoa peça para voltar.