# Filtrar e segmentar contatos

> Ache um contato pelo nome em Pesquisar e separe grupos com o Filtrar: etiquetas, campos, canal e outras condições, com o total na hora.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Para achar uma pessoa, escreva o nome em **Pesquisar** e aperte **Enter**. Para separar um grupo, clique em **Filtrar** › **+ Condição**, escolha o campo, o operador e o valor e clique em **Salvar**.

**Antes de começar**

- Contatos organizados com etiquetas ou campos personalizados, para filtrar por eles. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/).

## Passo a passo

### Passo 1: Pesquise pelo nome

Em **Contatos**, escreva o nome em **Pesquisar** (1) e aperte **Enter** ou clique na lupa.

![Busca com o nome Mariana: o total ao lado do título passa a mostrar quantos contatos foram achados de quantos a conta tem, e a lista mostra os resultados.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/pesquisar.webp)
*1. Pesquisar. 2. O total: quantos contatos foram achados, de quantos a conta tem.*

O total ao lado do título (2) mostra quantos contatos foram achados. Para voltar à lista inteira, apague o texto e aperte **Enter**.

### Passo 2: Abra o filtro

Clique em **Filtrar** (1). O painel abre embaixo da busca.

![Painel do filtro aberto embaixo da busca: Apenas contatos, que correspondem a, o seletor Todas as seguintes condições e o botão + Condição.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/filtro-painel.webp)
*1. Filtrar. 2. Todas as seguintes condições. 3. + Condição.*

1. **Filtrar**: abre e fecha o painel.
2. **Todas as seguintes condições**: o contato precisa atender a todas. Clique para trocar por **Qualquer uma das condições abaixo**, quando basta uma.
3. **+ Condição**: junta uma condição.

### Passo 3: Escolha a condição

Clique em **+ Condição**. Na janela, escolha o campo (1), o operador (2) e o valor (3). Clique em **Salvar** (4).

![Janela de uma condição do filtro: Etiquetas, o operador É e a etiqueta VIP, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/filtro-condicao.webp)
*1. O campo. 2. O operador. 3. O valor. 4. Salvar.*

1. O campo: uma etiqueta, um campo personalizado, o canal, a data de criação e muitos outros. A lista tem busca: escreva parte do nome.
2. O operador, como **É**, **Não é** ou **Contém**.
3. O valor. No exemplo, a etiqueta VIP.
4. **Salvar**: aplica a condição.

Os campos e os operadores são os mesmos das condições dos fluxos. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/).

### Passo 4: Confira o resultado

A lista passa a mostrar só os contatos da condição.

![Filtro com a condição Etiquetas É VIP: o total ao lado do título mostra quantos contatos sobraram de quantos a conta tem, e a lista mostra só esses contatos.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/filtro-pronto.webp)
*1. A condição. 2. Todas as seguintes condições. 3. O total do filtro.*

1. A condição aplicada. O **X** tira a condição.
2. Como as condições se juntam. Para juntar outra, clique em **+ Condição** de novo.
3. Quantos contatos sobraram, de quantos a conta tem.

## Use o grupo filtrado

- **Agir em todos de uma vez**: marque a caixa do cabeçalho da tabela e abra **Ações**. Com o filtro ligado, a ação vale só para os contatos do filtro. Veja [Ações em massa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/).
- **Levar para uma planilha**: veja [Exportar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/exportar-contatos/).
- **Mandar uma campanha**: o Broadcast tem a sua própria segmentação, com as mesmas condições. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/).

## As condições mais usadas

| Condição | Para quê |
|---|---|
| **Etiquetas** | Quem tem (ou não tem) uma etiqueta, como "Cliente" |
| Um campo personalizado | Cidade, plano, data da última compra |
| **Canal atual** | O canal por onde o contato fala com você |
| **Interagiu nas últimas 24h** | Quem falou com você no último dia |
| **Data de criação do contato** | Contatos novos ou antigos na base |
| **Inscrito no bot** | Com o valor **Não**, quem saiu das transmissões |
| **Fonte** | De onde o contato veio, como **Importado** |

## Pronto: como conferir

- O total ao lado do título mostra quantos contatos ficaram, como "119 de 35.695".
- A linha acima da tabela diz "0 selecionados de 119": o mesmo número do filtro.

## Se não funcionou

### O filtro deu 0 contatos

Com **Todas as seguintes condições**, basta uma condição falhar para o contato ficar de fora. Tire uma condição ou troque para **Qualquer uma das condições abaixo**. Confira também o operador: **É** e **Não é** dão resultados opostos.

### Fechei o filtro e as condições sumiram

Clicar em **Filtrar** de novo fecha o painel e apaga as condições. Monte de novo quando precisar.

### Não acho o campo na lista

Use a busca, no alto da lista de campos. Campos personalizados aparecem pelo nome que você deu. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero separar um grupo de contatos na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar.md

Quero achar: [descreva, por exemplo: clientes de São Paulo que não compram há 60 dias]. Na minha conta tenho estas etiquetas e campos: [liste]. Me diga quais condições usar, com o campo, o operador e o valor de cada uma, e se uso "Todas as seguintes condições" ou "Qualquer uma das condições abaixo".
```

> **Encontrar contatos pelo seu sistema:**
> Para achar um contato pelo valor de um campo, use a API: [Encontrar um contato pelo e-mail ou telefone](https://docs.nextags.com.br/guias/buscar-contato-por-campo/).