# Importar contatos de uma planilha > Suba uma planilha .csv em Contatos › Ações › Importar contatos, ligue as colunas aos campos e marque os importados com uma etiqueta. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Contatos**, clique em **Ações** › **Importar contatos**. Escolha o arquivo .csv, a **Fonte** (WhatsApp, para números de telefone), confira as colunas e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - A planilha em .csv, com os títulos na primeira linha e as colunas separadas por vírgula. - O telefone no formato DDI + DDD + número, só números, como 5511988776655. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). - O canal conectado. A **Fonte** só mostra os canais conectados na conta. - As etiquetas e os campos personalizados que vão receber os dados, já criados. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - Atenção à faixa do plano: importar muitos contatos pode passar a conta para a próxima faixa. Veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a importação Em **Contatos**, clique em **Ações** (1) e depois em **Importar contatos** (2). Não precisa marcar contatos. ![Menu Ações aberto sem contatos marcados: as ações em massa apagadas e Importar contatos disponível.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-menu.webp) *1. Ações. 2. Importar contatos.* ### Passo 2: Escolha o arquivo Clique em **Selecionar Arquivo** (1) e escolha o .csv no computador. ![Tela Importar contatos: o passo Arquivo com a área Selecionar Arquivo e, no alto, os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-arquivo.webp) *1. Selecionar Arquivo. 2. Continuar, que você usa no fim.* O botão **Continuar** (2), no alto, só vai ser usado no último passo. ### Passo 3: Escolha a Fonte Em **Fonte** (1), escolha de onde são os contatos da planilha. ![Arquivo contatos.csv escolhido e a lista Fonte aberta, com WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-fonte.webp) *1. Fonte.* - **WhatsApp**: a planilha tem o telefone de cada contato. É a escolha da maioria das importações. - **Messenger**, **Instagram** e **Telegram**: a planilha tem o ID do contato nesse canal, numa coluna que vai para **Contact ID / Subscriber ID / PSID**. ### Passo 4: Confira as colunas Leia o aviso do formato do telefone (1). Depois, confira se cada coluna do arquivo, à esquerda, vai para o campo certo, à direita. ![Fonte WhatsApp escolhida: o aviso IMPORTANTE com o formato DDI + DDD + Telefone e as colunas do arquivo ligadas a Número de telefone, Endereço de e-mail, Nome e Sobrenome.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-colunas.webp) *1. O aviso do formato do telefone. 2. A coluna do telefone. 3. As outras colunas.* 1. O aviso: o telefone precisa estar como DDI + DDD + telefone. 2. A coluna do telefone vai para **Número de telefone**. Com a Fonte WhatsApp, ela é obrigatória. 3. **Endereço de e-mail**, **Nome** e **Sobrenome**. Escolha **----** para deixar um campo de fora. > **Confira Nome e Sobrenome:** > A NexTags adivinha as colunas pelo título. Uma coluna chamada "sobrenome" pode cair em **Nome**. Troque na lista, se precisar. ### Passo 5: Marque os importados (opcional) Clique em **Mais Opções** para abrir as opções. ![Mais Opções aberto: Adicionar Etiqueta com a etiqueta Importados - outubro e Definir Campo Personalizado com a coluna cidade ligada ao campo Cidade.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-opcoes.webp) *1. Adicionar Etiqueta. 2. Definir Campo Personalizado.* 1. **Adicionar Etiqueta**: uma etiqueta para todos os contatos do arquivo, como "Importados - outubro". Assim você acha esse grupo depois. 2. **Definir Campo Personalizado**: leva uma coluna do arquivo, como a cidade, para um campo personalizado. Para outra coluna, clique em **Adicionar Novo** (até 30). ### Passo 6: Importe Clique em **Continuar** (1), no alto da tela. ![Canto de cima, à direita, da tela Importar contatos, com os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-continuar.webp) *1. Continuar.* Enquanto importa, a tela avisa: "Você pode esperar ou fechar esta janela e o processo continuará em segundo plano." ### Passo 7: Confira o resultado No fim, a tela mostra quantos contatos foram importados (1). ![Importação concluída: o sinal verde, a frase 248 usuários foram importados e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-concluido.webp) *1. O total importado.* Clique em **Continuar** para voltar à lista. Se você não clicar, a tela volta sozinha em alguns segundos. ## Pronto: como conferir - A tela mostra quantos usuários foram importados, como "248 usuários foram importados". - Em **Contatos**, os importados aparecem com a **Fonte** **Importado**. - Com a etiqueta da importação, filtre por ela para ver só esse grupo. Veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/). ## Se não funcionou ### Depois de escolher o arquivo, aparece uma coluna só, com todos os títulos juntos O arquivo está separado por ponto e vírgula. No Excel em português, isso é comum. Salve de novo com vírgulas, ou exporte a planilha em .csv pelo Planilhas Google, e escolha o arquivo outra vez. ### O arquivo não aparece para escolher A importação aceita só .csv. Salve a planilha nesse formato. ### Apareceu "Por favor, selecione um arquivo." Você clicou em **Continuar** antes de escolher o arquivo. Volte ao passo 2. ### A Fonte não mostra o canal O canal não está conectado na conta. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). ### Os números ficaram errados ou o WhatsApp não chega Confira o formato: só números, com DDI e DDD. A NexTags não completa o código do país na importação. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). ### A fatura mudou depois da importação A base pode ter passado da faixa do plano. Veja [Por que meu plano mudou de faixa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/mudou-de-faixa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou importar contatos na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos.md Arrume a minha planilha para a importação: uma linha de títulos (nome, sobrenome, telefone, email e as outras colunas), separada por vírgula, com o telefone no formato DDI + DDD + número, só com números (como 5511988776655). Aponte as linhas sem DDD ou com telefone inválido em vez de adivinhar. O país padrão é o Brasil (55). Planilha: [cole as primeiras linhas aqui] ``` > **Importar pelo seu sistema:** > Para trazer contatos de outro sistema sem planilha, use a API: [Criar contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/contatos/criar-contato/).