# Abrir um contato e o histórico

> Clique num contato da lista para abrir a conversa na Caixa de Entrada, com os dados, as etiquetas, as notas e o histórico no painel ao lado.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Na lista de **Contatos**, clique no nome do contato. A conversa dele abre na **Caixa de Entrada**, numa aba nova, com o painel do contato à direita. O histórico fica no atalho **Histórico** do painel.

**Antes de começar**

- O plano PRO, que libera as conversas da Caixa de Entrada. Veja [por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/pro-necessario/).

## Passo a passo

### Passo 1: Clique no contato

Em **Contatos**, ache a pessoa (veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/)) e clique no nome dela (1).

![Primeiras linhas da lista de contatos com o mouse sobre o nome Mariana Alves, que abre a conversa do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/abrir-contato.webp)
*1. O nome do contato.*

Clicar na **Fonte**, no **Visto pela última vez** ou na **Data** também abre. A caixa de seleção e o **Atribuído a** não abrem: eles marcam o contato e trocam quem atende.

### Passo 2: Veja os dados no painel

A conversa abre numa aba nova da **Caixa de Entrada**. À direita fica o painel do contato.

![Painel do contato: foto com a temperatura, a fileira de atalhos das seções, os dados em blocos e o atendimento no rodapé.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/painel.webp)
*As partes do painel do contato.*

1. **Foto e temperatura**: a etiqueta em cima da foto mostra a temperatura do contato, de 0 a 100°.
2. **Atalhos das seções**: **Dados**, **Etiquetas**, **Pipelines**, **Notas**, **Arquivos** e **Histórico**, com o número de itens de cada um.
3. **Dados em blocos**: **Contato** (ID, e-mail e telefone), **Dados** e **Campos personalizados**. Passe o mouse num campo para copiar ou editar.
4. **Atendimento**: quem está atendendo agora, com **Assumir** e **Atribuir**.

Cada parte está explicada em [O painel do contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/card-do-cliente/).

### Passo 3: Abra o histórico

No painel, clique no atalho **Histórico** (o relógio).

![Seção Histórico do painel do contato: chamadas, sequências, registro de erros, fluxos executados e Ver ações executadas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/historico.webp)
*1. Ver ações executadas.*

- **Histórico de chamadas**: as chamadas do WhatsApp com o contato.
- **Sequências Inscritas**: as sequências em que o contato está.
- **Registro de Erros**: o que falhou com esse contato.
- **Fluxos/Passos Executados**: os fluxos e as etapas que o contato recebeu.

Marque **Ver ações executadas** (1) para ver, no meio da conversa, o que o robô e a equipe fizeram. Veja [Histórico e ações executadas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/).

## Pronto: como conferir

- A conversa do contato está aberta na **Caixa de Entrada**, com o nome dele no painel à direita.
- A lista de **Contatos** continua aberta na outra aba.

## Se não funcionou

### Cliquei e o contato só ficou marcado

Você clicou na caixa de seleção. Clique no nome do contato.

### A Caixa de Entrada mostra "PRO é necessário para visualizar as conversas"

As conversas pedem o plano PRO. Veja [por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/pro-necessario/).

### O painel do contato não aparece

O botão no canto direito do topo da conversa mostra e esconde o painel. Clique nele.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Atendo clientes pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato.md

Vou colar os dados do painel do contato e o histórico dele (etiquetas, campos e fluxos executados). Faça um resumo de 3 linhas para eu atender sem perguntar de novo o que ele já respondeu, e sugira o próximo passo.

Dados do contato: [cole aqui]
```

> **Consultar contatos pelo seu sistema:**
> Para ler os dados de um contato por outro sistema, use a API: [Consultar contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/contatos/consultar-contato/).