# Segmentar o público com condições

> Na Segmentação do Broadcast, filtre quem recebe por etiquetas, campos, canal ou por quem viu e clicou num Broadcast anterior, e confira os receptores.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No Broadcast, em **Segmentação (opcional)**, clique em **+ Condição**. Escolha o campo, o operador e o valor e clique em **Salvar**. Junte quantas condições quiser e confira os **Receptores**, no alto da tela.

**Antes de começar**

- Um Broadcast em criação, com o canal e o fluxo escolhidos. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/).
- Os contatos organizados, por exemplo com etiquetas. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/).

## Passo a passo

### Passo 1: Adicione a primeira condição

Embaixo do Broadcast, em **Segmentação (opcional)**, clique em **+ Condição**. Na janela, escolha o que conferir, o operador e o valor. Clique em **Salvar**.

![Janela de uma condição da segmentação: Etiquetas, o operador É e a etiqueta VIP, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/segmento-condicao.webp)
*1. O campo. 2. O operador. 3. O valor. 4. Salvar.*

1. O campo: um dado do contato, uma etiqueta, um campo personalizado. A lista tem busca: escreva parte do nome, como "etiquetas".
2. O operador, como **É** ou **Não é**.
3. O valor. Em listas, dá para marcar mais de um.
4. **Salvar**: a condição entra na segmentação.

Os campos e operadores são os mesmos das condições dos fluxos. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/).

### Passo 2: Junte mais condições e confira os receptores

Cada condição vira uma etiqueta cinza na segmentação, com o **X** para tirar. Para juntar outra, clique em **+ Condição** de novo.

![Segmentação (opcional) com duas condições, a etiqueta VIP e o Broadcast Black Friday — aviso antecipado não visto, ligadas por Todas as seguintes condições; no alto, os Receptores recalculados.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/segmento-pronto.webp)
*1. Todas as seguintes condições. 2. + Condição. 3. Receptores.*

1. **Todas as seguintes condições**: o contato precisa atender a todas. Clique para trocar por **Qualquer uma das condições abaixo**, quando basta atender a uma.
2. **+ Condição**: junta mais uma condição.
3. **Receptores**: quantos contatos ficaram, recalculado a cada mudança.

No exemplo, o Broadcast vai para quem tem a etiqueta VIP e não viu o Broadcast "Black Friday — aviso antecipado".

## As condições mais usadas

| Condição | Para quê |
|---|---|
| **Etiquetas** | Quem tem (ou não tem) uma etiqueta, como "Aceitou WhatsApp" ou "Cliente" |
| Um campo personalizado | Cidade, plano, data da última compra |
| **Canal atual** | O canal por onde o contato fala com você |
| **Interagiu nas últimas 24h** | Quem falou com você no último dia |
| **Data de criação do contato** | Contatos novos ou antigos na base |
| **Broadcast enviada**, **Broadcast entregue** | Quem recebeu um Broadcast anterior |
| **Broadcast vista**, **Broadcast clicada** | Quem viu ou clicou num Broadcast anterior: bom para o segundo envio, só para os interessados |
| **Broadcast falhou** | Quem não recebeu um Broadcast anterior |

Nas condições **Broadcast …**, o valor é a lista dos Broadcasts da conta.

## Pronto: como conferir

- As condições aparecem na **Segmentação (opcional)**, ligadas por **Todas as seguintes condições** ou por **Qualquer uma das condições abaixo**.
- Os **Receptores** mostram um número menor que antes, coerente com o filtro.

## Se não funcionou

### Os Receptores ficaram em 0

Com **Todas as seguintes condições**, basta uma condição falhar para o contato ficar de fora. Tire uma condição ou troque para **Qualquer uma das condições abaixo**. Confira também o operador: **É** e **Não é** dão resultados opostos.

### Não acho o campo na lista

Use a busca, no alto da lista. Campos personalizados aparecem pelo nome que você deu. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/).

### O número de receptores é maior do que eu esperava

Sem nenhuma condição, o Broadcast vai para todos os contatos do tipo de mensagem escolhido. Confira se a condição foi salva: ela precisa aparecer na segmentação.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou mandar um Broadcast pela NexTags e quero escolher bem o público. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico.md

Minha campanha é [descreva]. Na minha conta tenho estas etiquetas e campos: [liste]. Sugira as condições da segmentação, se uso "Todas as seguintes condições" ou "Qualquer uma das condições abaixo", e como fazer um segundo envio só para quem clicou no primeiro.
```