# Modelo reprovado ou pausado: o que fazer

> Veja por que a Meta recusou ou pausou o modelo, corrija no Gerenciador do WhatsApp ou crie outro, peça revisão e sincronize na NexTags.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Na aba **Modelo de Mensagem**, o **Estado** mostra **Rejeitado**. O motivo fica com a Meta: abra o modelo no Gerenciador do WhatsApp pelo atalho **Modelo de Mensagem**, em **Links Úteis**. Corrija e envie de novo, ou peça uma revisão. Depois, clique em **Sincronizar** na NexTags. Modelo pausado volta sozinho depois de 3 ou 6 horas.

**Antes de começar**

- Acesso ao Gerenciador do WhatsApp do portfólio da empresa, a área do WhatsApp no Meta Business Suite.

## Passo a passo

### Passo 1: Veja a situação do modelo

Em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Configurações**, abra a aba **Modelo de Mensagem** e clique em **Sincronizar** (4) para trazer a situação atual.

![Aba Modelo de Mensagem da tela do número, com a coluna Estado em destaque: modelos Aprovado, um Pendente e um Rejeitado, e o link Sincronizar embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/modelos-estado.webp)
*1. A coluna Estado. 2. Um modelo Pendente. 3. Um modelo Rejeitado. 4. Sincronizar.*

1. **Estado**: a situação de cada modelo na Meta.
2. **Pendente**: ainda em análise. Enquanto está assim, o modelo não pode ser editado.
3. **Rejeitado**: a Meta recusou o modelo.
4. **Sincronizar**: atualiza a lista com os dados da Meta.

### Passo 2: Abra o modelo no Gerenciador do WhatsApp

A NexTags não edita modelos: a correção é feita na Meta. Na aba **Links Úteis**, clique em **Modelo de Mensagem** (1). Os modelos abrem no Gerenciador do WhatsApp, numa aba nova.

![Aba Links Úteis da tela do número, com o atalho Modelo de Mensagem em destaque, que abre os modelos no Gerenciador do WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/links-modelos.webp)
*1. Modelo de Mensagem: abre os modelos no Gerenciador do WhatsApp.*

A Meta avisa a decisão no Gerenciador do WhatsApp e por e-mail aos administradores do portfólio. O aviso da recusa também aparece na Página Inicial do Suporte da Meta para Empresas.

### Passo 3: Corrija o que a Meta recusou

Os motivos mais comuns, segundo a Meta:

- **Variável escrita errado**: use `{{1}}`, `{{2}}`… em ordem, sem pular números e sem símbolos como `#`, `$` ou `%`. O **Add Variable** da NexTags já escreve do jeito certo.
- **Variável na ponta**: o texto não pode começar nem terminar com uma variável. Comece e termine com texto.
- **Muitas variáveis para pouco texto**: tire variáveis ou escreva mais.
- **Pedido de dado sensível**: o modelo não pode pedir o número completo de cartão, de conta ou de documento.
- **Tom de ameaça**: ameaçar com processo ou expor o cliente leva à recusa.
- **Modelo repetido**: o texto igual ao de outro modelo da conta.
- **Categoria errada**: oferta num modelo de utilidade. Quando a Meta discorda da categoria, ela recusa o modelo.

### Passo 4: Edite e envie de novo, ou crie outro

No Gerenciador do WhatsApp, abra o modelo, clique no ícone de editar, corrija e clique em **Enviar**. O modelo volta para a análise. Um modelo rejeitado pode ser editado quantas vezes for preciso. Passo a passo na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/287011426725347).

Se preferir, crie um modelo novo na NexTags, com o texto corrigido e outro nome. Veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/).

### Passo 5: Se a recusa foi um engano, peça revisão

Pelo Gerenciador do WhatsApp, abra o modelo, adicione uma amostra (exemplos para as variáveis e a mídia) e envie o pedido de revisão. Toda revisão precisa de amostra, e a Meta decide em até 24 horas.

Para contestar uma mudança de categoria, o prazo é de 60 dias, pelo suporte da Meta para empresas.

## Modelo pausado ou desativado

Depois de aprovado, cada modelo ganha uma nota de qualidade, pelo retorno dos clientes (como bloqueios e denúncias) e pela leitura. Quando a nota chega ao nível mais baixo, a Meta pausa o modelo:

| Vez | O que a Meta faz |
|---|---|
| 1ª | Pausa o modelo por 3 horas |
| 2ª | Pausa o modelo por 6 horas |
| 3ª | Desativa o modelo |

Enquanto o modelo está pausado, ele não é enviado. Pare os Broadcasts e os fluxos que usam o modelo, como a Meta recomenda, e revise o texto e o público antes de voltar. O modelo pausado volta sozinho depois do prazo. O modelo desativado precisa ser editado e enviado de novo para aprovação.

Para ver a situação atual na NexTags, clique em **Sincronizar** na aba **Modelo de Mensagem**. Como evitar a pausa: [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/).

## Pronto: como conferir

- Depois de **Sincronizar**, o modelo aparece com o estado **Aprovado**.
- O modelo passa a aparecer em **Templates aprovados**, no **Template Meta** dos fluxos, e no **Template** da Caixa de Entrada, se a chave **Caixa de Entrada** dele estiver ligada.

## Se não funcionou

### O modelo continua Pendente

A Meta decide em até 24 horas. Clique em **Sincronizar** para trazer a situação atual. Se passou desse prazo, confira o modelo no Gerenciador do WhatsApp. Veja [Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/modelo-demora/).

### A Meta mudou a categoria do meu modelo

A Meta pode passar um modelo aprovado de utilidade para marketing. O preço das mensagens muda junto. Se você discorda, peça a revisão da categoria em até 60 dias, pelo Gerenciador do WhatsApp.

### O Broadcast falhou por causa do modelo

Modelo pausado, desativado ou ainda não aprovado não é entregue. Confira a situação, espere a pausa acabar e, depois, use **Reenviar** ou crie outro Broadcast. Veja [Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/disparo-com-erro/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
A Meta reprovou um modelo de mensagem do WhatsApp que criei na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado.md

Este é o texto do modelo: [cole o texto com {{1}}, {{2}}…]. A categoria é [Marketing ou Utilidade] e o motivo informado foi: [cole o motivo, se tiver]. Aponte o que pode ter causado a recusa e reescreva o modelo dentro das regras da Meta, com um exemplo para cada variável.
```