# Modelos de mensagem: o que são e as categorias

> O modelo de mensagem é o texto aprovado pela Meta que abre ou retoma conversas no WhatsApp. Veja as três categorias, quando usar e onde ele fica.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/
Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

Um modelo de mensagem é um texto que a Meta aprova antes de você usar. No WhatsApp, ele é a única mensagem que a empresa pode mandar fora da janela de 24 horas: para começar uma conversa, retomar um contato que sumiu ou avisar sobre um pedido. Na NexTags, ele se chama **Modelo de Mensagem**.

O modelo pode ter partes que mudam para cada contato, como o nome ou o número do pedido. Elas ficam marcadas como `{{1}}`, `{{2}}` e são preenchidas na hora do envio.

> **Não confunda com os Templates:**
> Os **Templates** de **Ferramentas** servem para copiar fluxos e outros conteúdos de uma conta para outra. Não têm relação com os modelos do WhatsApp. Veja [Templates: copiar conteúdo entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/).

## Como funciona

Os modelos ficam na tela do número do WhatsApp, na aba **Modelo de Mensagem**: em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Configurações**.

![Aba Modelo de Mensagem da tela do número com a coluna Categoria em destaque: MARKETING, UTILITY e AUTHENTICATION.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/precos-categorias.webp)
*1. A coluna Categoria, com a categoria de cada modelo.*

1. **Categoria**: MARKETING, UTILITY ou AUTHENTICATION, o nome que a Meta usa para cada categoria.

Todo modelo tem uma categoria. Ela diz para que o modelo serve e pesa no preço de cada mensagem:

| Categoria | Para que serve, como a NexTags descreve | Exemplos |
|---|---|---|
| **Marketing** | Envie promoções ou informações sobre seus produtos, serviços ou negócio. | Uma oferta, um lançamento, um convite, uma mensagem para reativar o cliente. |
| **Utilidade** | Envie mensagens sobre um pedido ou conta existente. | Confirmação de pedido, aviso de entrega, lembrete de pagamento. |
| **Autenticação** | Envie códigos para verificar uma transação ou login. | O código de acesso de uso único. |

O caminho de um modelo é sempre o mesmo:

1. Você cria o modelo na NexTags (ou no Gerenciador do WhatsApp, a área do WhatsApp no Meta Business Suite).
2. A Meta analisa o texto. A decisão sai em até 24 horas.
3. O modelo fica **Aprovado** ou **Rejeitado**. Só o aprovado pode ser enviado.
4. Depois de aprovado, a Meta acompanha como os clientes reagem. Um modelo com muitos bloqueios ou pouca leitura pode ser pausado.

Algumas regras da Meta sobre a categoria:

- Modelo que mistura aviso e oferta é marketing. Um aviso de entrega com um cupom, por exemplo.
- Se a Meta discordar da categoria, ela recusa o modelo. Um modelo enviado como utilidade que deveria ser marketing é aprovado direto como marketing.
- A Meta pode mudar a categoria de um modelo que já está aprovado, de utilidade para marketing.

A Meta cobra cada mensagem entregue, com o preço da categoria do modelo. A cobrança é direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/).

## Quando usar

- **Campanhas para a base**: um Broadcast com o modelo para quem não fala com você há mais de 24 horas. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/).
- **Retomar uma conversa** na Caixa de Entrada depois de 24 horas. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/).
- **Avisos automáticos** num fluxo: confirmação de pedido, lembrete de consulta, boleto a vencer. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/).

Dentro da janela de 24 horas, o modelo não é necessário: a mensagem normal chega. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).

## Boas práticas

> **Escolha a categoria certa:**
> Oferta é marketing; aviso de pedido é utilidade; código de acesso é autenticação. Não coloque promoção num modelo de utilidade.

> **Dê um nome que explique o uso:**
> O nome aceita letras minúsculas, números e sublinhado, como `confirmacao_pedido`. A Meta recomenda nomes claros: eles ajudam na análise.

> **Exemplos realistas, sem dados de clientes:**
> Na criação, cada variável pede um exemplo. Use um exemplo que mostre o uso de verdade, mas nunca dados reais de um cliente.

> **Só para quem pediu:**
> Mande modelos só para quem deu o número e aceitou receber mensagens. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/).

Para criar o primeiro, siga [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). Os tipos que dá para criar estão em [Tipos de modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/tipos-de-modelo/).