# Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas

> Na lista de Broadcasts, veja quantos receberam, viram, clicaram e falharam em cada envio, siga com quem se interessou e entenda o custo na Meta.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 26/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Broadcasts**, cada linha mostra o **Estado**, o **Público estimado** e, com o WhatsApp conectado, **Enviado**, **Entregue**, **Visto**, **Cliques** e **Falhado**. As porcentagens são sobre o **Enviado**. Para seguir com quem viu ou clicou, use as condições **Broadcast vista** e **Broadcast clicada** no próximo Broadcast.

**Antes de começar**

- Um Broadcast enviado. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/).
- O WhatsApp conectado: as colunas de resultado só aparecem em contas com WhatsApp.

## Passo a passo

### Passo 1: Leia as colunas

No menu, clique em **Broadcasts**. A lista mostra os Broadcasts do mais novo para o mais antigo, 5 por página.

![Lista de Broadcasts com as colunas Público estimado, Enviado, Entregue, Visto, Cliques e Falhado, e o link Exportar dados embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/resultados-colunas.webp)
*1. Público estimado. 2. Enviado. 3. Entregue. 4. Visto. 5. Cliques. 6. Falhado. 7. Exportar dados.*

1. **Público estimado**: quantos contatos o Broadcast devia alcançar, calculado na criação.
2. **Enviado**: quantas mensagens saíram.
3. **Entregue**: a parte do **Enviado** que chegou ao contato, em porcentagem, com o número embaixo.
4. **Visto**: a parte que foi lida.
5. **Cliques**: os cliques na mensagem, em porcentagem do **Enviado**.
6. **Falhado**: a parte que não chegou, em vermelho, com o número entre parênteses.
7. **Exportar dados**: baixa os números da lista numa planilha. Veja [Reenviar, cancelar e exportar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/reenviar-e-cancelar/).

Enquanto o Broadcast não sai, as colunas mostram `----`.

### Passo 2: Siga com quem se interessou

Num Broadcast novo, em **Segmentação (opcional)**, use as condições do grupo **Broadcast (WhatsApp)**: **Broadcast vista**, **Broadcast clicada** ou **Broadcast falhou**, com o Broadcast anterior como valor.

![Segmentação (opcional) com duas condições, a etiqueta VIP e o Broadcast Black Friday — aviso antecipado não visto, ligadas por Todas as seguintes condições; no alto, os Receptores recalculados.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/segmento-pronto.webp)
*1. Todas as seguintes condições. 2. + Condição. 3. Receptores.*

1. **Todas as seguintes condições**: o contato precisa atender a todas as condições.
2. **+ Condição**: junta a condição do Broadcast anterior.
3. **Receptores**: quantos contatos ficaram.

No exemplo, a condição **Broadcast vista** com **Não é** deixa de fora quem já viu o Broadcast anterior. O passo a passo está em [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/).

## Os estados de um Broadcast

| Estado | Quer dizer |
|---|---|
| **Agendado** | Espera a data marcada |
| **Pendente** | Na fila para começar |
| **Enviando** | Saindo agora; a porcentagem mostra quanto já foi |
| **Enviado** | Terminou de sair |
| **Cancelado** | Foi cancelado antes de terminar |
| *Draft* | Rascunho que não foi enviado (aparece em inglês) |

## Quanto custa

No WhatsApp, a Meta cobra cada mensagem **entregue**, com o preço da categoria do modelo (marketing, utilidade ou autenticação) e do país do contato. A cobrança é direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/) e [Quanto custa o WhatsApp?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/).

Para ver o gasto, abra a aba **Insights** do Gerenciador do WhatsApp. Os números de lá são aproximados.

## Pronto: como conferir

- A linha do Broadcast mostra o estado **Enviado** e os números de **Entregue** e **Falhado**.
- **Visto** e **Cliques** continuam subindo depois do envio, conforme os contatos abrem a mensagem.

## Se não funcionou

### As colunas Enviado, Entregue, Visto, Cliques e Falhado não aparecem

Elas só aparecem em contas com o WhatsApp conectado.

### O Falhado está alto

O WhatsApp recusou a entrega para esses contatos: limite de mensagens, limite de marketing por pessoa, número sem WhatsApp, modelo pausado ou falta de forma de pagamento. Veja [Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/disparo-com-erro/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero entender os resultados de um Broadcast da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos.md

Estes são os números: [cole Público estimado, Enviado, Entregue, Visto, Cliques e Falhado]. Diga se o resultado está bom, o que pode explicar as falhas e como fazer um segundo envio só para quem se interessou.
```

> **Resultados pelo seu sistema:**
> Pela API, dá para listar e consultar os Broadcasts, com o nome, a situação e a data de envio de cada um, e reenviar ou cancelar um envio. Os números de entrega ficam na tela. Veja [Acompanhar, reenviar e cancelar disparos](https://docs.nextags.com.br/guias/disparos-pela-api/).