# Carrinho e pedidos na conversa > Use a ação Ecommerce do fluxo para mostrar os produtos, o carrinho e os pedidos ao contato, e acompanhe os pedidos de cada contato na Caixa de Entrada. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações** do fluxo, adicione **Ecommerce** e escolha a **Operação**, como **Ver carrinho de compras** ou **Ver meu histórico de pedidos**. Os pedidos de cada contato aparecem na Caixa de Entrada, no atalho **Pedidos** do painel do contato. **Antes de começar** - Produtos no E-commerce. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/). - Um fluxo com uma etapa **Ações**. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). - Para o carrinho do WhatsApp, o catálogo da Meta ligado ao número. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a ação Ecommerce No editor do fluxo, abra a etapa **Ações** e clique em **Adicionar Conteúdo**. No menu, abra **Ações** (1) e clique em **Ecommerce** (2). ![Etapa Ações do fluxo com o menu Adicionar Conteúdo › Ações aberto e o item Ecommerce em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/acao-menu.webp) *1. Ações. 2. Ecommerce.* 1. **Ações**: a lista de ações da etapa. 2. **Ecommerce**: as ações do carrinho e dos pedidos. Aparece quando a conta tem o E-commerce com produtos. ### Passo 2: Escolha a operação Clique no cartão **Ecommerce** da etapa para abrir a janela e abra a lista **Operação**. As operações ficam em quatro partes; os nomes dos grupos aparecem em inglês no app. ![Janela Ecommerce do fluxo com a lista Operação aberta: as operações de produtos e categorias e os grupos Shopping Cart, Coupons e Delivery Address.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/acao-operacoes.webp) *A lista Operação da ação Ecommerce.* 1. Produtos: **Listar todos os produtos**, **Listar todas as categorias**, **Peça para pesquisar produtos** e **Ver meus itens salvos**. 2. **Shopping Cart** (o carrinho): **Ver carrinho de compras**, **Ver itens do carrinho de compras**, **Adicionar uma nota ao carrinho**, **Limpar nota do carrinho**, **Marcar pedido como pago**, **Limpar Carrinho de Compras** e **Ver meu histórico de pedidos**. 3. **Coupons** (os cupons): **Aplicar cupom ao carrinho**, **Desativar cupom**, **Adicionar contato à lista de permissões do cupom** e **Remover usuário da lista de permissões do cupom**. Veja [Pedidos, cupons e vendedores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pedidos-cupons-e-vendedores/). 4. **Delivery Address** (o endereço de entrega): **Definir endereço de entrega** e **Remover endereço de entrega**. ### Passo 3: Preencha o que a operação pede e salve A maioria das operações não pede mais nada. As de cupom pedem o **Cupom**, e **Adicionar uma nota ao carrinho** pede a **Nota**. **Definir endereço de entrega** pede os dados do comprador e do envio: ![Janela Ecommerce com a operação Definir endereço de entrega: Nome, E-mail e Telefone do comprador, Tipo de envio e o endereço de entrega.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/acao-endereco.webp) *1. Operação. 2. Os dados do comprador. 3. Tipo de envio.* 1. **Operação**: a escolhida no passo anterior. 2. **Nome do comprador**, **E-mail do comprador** e **Telefone do comprador**. Os campos aceitam variáveis do contato, como {{full_name}}, {{email}} e {{phone}}, que aparecem em cinza como sugestão. 3. **Tipo de envio**: **Envio para o cliente** pede **País**, **Estado**, **Cidade**, **Endereço 1**, **Endereço 2**, **Código Postal** e **Custo de entrega**; **Retirada na loja** pede o **Endereço de retirada**. Clique em **Salvar**. Depois, publique o fluxo: o contato só recebe a versão publicada. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### Passo 4: Acompanhe os pedidos na Caixa de Entrada Na conversa, no painel do contato, clique no atalho **Pedidos** (1), a sacola com o número de pedidos. Cada pedido (2) mostra o valor, a data e a situação. Clique no pedido para abrir os detalhes numa nova aba. ![Painel do contato na Caixa de Entrada com o atalho Pedidos aberto: dois pedidos, cada um com o valor, a data e a situação.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/pedidos-caixa.webp) *1. O atalho Pedidos. 2. Um pedido.* 1. **Pedidos**: só aparece quando o contato tem pedidos. 2. O pedido: valor, data e situação, que pode ser **Não processado**, **Aceito**, **Entregando**, **Concluído** ou **Cancelado**. ## O carrinho do WhatsApp No WhatsApp, o cliente também monta o carrinho direto no catálogo da Meta e manda o pedido de uma vez na conversa. Para reagir a esse carrinho, use o acionador **Carrinho de compras do WhatsApp enviado**. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). ## Avisos e automações - **Acionadores**: o grupo **Ecommerce** tem eventos como **Carrinho Abandonado**, **Novo Pedido**, **Pedido Aceito**, **Encomenda Enviada**, **Pedido Concluído** e **Pedido Cancelado**. Veja [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/#ecommerce). - **Condições**: separe os contatos por **Comprou**, **Total gasto** ou **Carrinho de compras está vazio**. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/#e-commerce). - **Aviso para a equipe**: cada administrador pode ligar o aviso **Novo Compra**. Veja [Notificações dos administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores/). - **Mensagens da loja**: troque as mensagens padrão do carrinho e da compra por fluxos seus. Veja [Mensagens automáticas do e-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/mensagens-do-ecommerce/). ## Pronto: como conferir - A etapa **Ações** tem o cartão **Ecommerce**, e o fluxo está publicado. - Teste o fluxo no seu celular e confira o que chega. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - No painel do contato, o atalho **Pedidos** mostra os pedidos dele. ## Se não funcionou ### Não aparece Ecommerce no menu Ações O item só aparece com o E-commerce liberado na conta e com produtos. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/). ### O atalho Pedidos não aparece no painel do contato O atalho só aparece quando o contato tem pedidos. Os pedidos de todos os contatos ficam na aba **Pedidos** do E-commerce. ### O cliente não consegue pôr produtos no carrinho do WhatsApp Confira o catálogo e a opção do carrinho na tela do número. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vendo pelo WhatsApp com o E-commerce da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos.md Me ajude a desenhar um fluxo de compra: mostrar os produtos, ver o carrinho, pedir o endereço de entrega e confirmar o pedido, dizendo qual operação da ação Ecommerce usar em cada etapa. Minha loja vende: [descreva] e entrega em: [cidades ou retirada na loja]. ``` > **Carrinho e pedidos pela API:** > Para ler e mudar o carrinho e os pedidos a partir do seu sistema, veja o guia [Carrinho, pedidos e produtos](https://docs.nextags.com.br/guias/carrinho-e-pedidos/) e as referências [Consultar carrinho](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/consultar-carrinho/), [Adicionar produto ao carrinho](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/adicionar-produto-ao-carrinho/) e [Alterar pedido](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/alterar-pedido/).