# Enviar produtos na conversa

> Na Caixa de Entrada, clique em ☰ › Enviar Produtos, escolha os produtos e envie. No WhatsApp, Mais Opções monta a mensagem com título, corpo, rodapé e seções.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/enviar-produtos-na-conversa/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Com o campo de mensagem vazio, clique em ☰ (mais opções) e em **Enviar Produtos**. Escolha os produtos em **Selecione** e clique em **Continuar**.

**Antes de começar**

- Produtos no E-commerce. Sem produtos, **Enviar Produtos** não aparece. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/).
- No WhatsApp: produtos com SKU, no catálogo da Meta ligado ao número. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/).
- O campo de mensagem liberado. No WhatsApp, ele fica liberado até 24 horas depois da última mensagem do contato. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra Enviar Produtos

Na conversa, com o campo de mensagem vazio, clique em ☰ (1) e em **Enviar Produtos** (2).

![Menu Mais opções do campo de mensagem com o item Enviar Produtos, que aparece quando a conta tem produtos.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/menu.webp)
*1. Mais opções. 2. Enviar Produtos.*

1. ☰ **Mais opções**: fica embaixo do campo de mensagem, à direita.
2. **Enviar Produtos**: aparece quando a conta tem produtos no E-commerce.

### Passo 2: Escolha os produtos e envie

Clique em **Selecione** e marque os produtos na lista (2). Para achar mais rápido, escreva parte do nome. Um produto com variações abre as variações ao lado (3): marque a que você quer.

![Janela Enviar Produtos com a lista aberta: o Kit presente e a Caneca térmica marcados e, ao lado, as variações P, M e G da Camiseta NexTags, com a M marcada.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/escolher.webp)
*1. Os produtos escolhidos. 2. Os produtos da conta. 3. As variações do produto.*

1. Os produtos escolhidos. Clique no **x** de um deles para tirar.
2. Os produtos da conta.
3. As variações do produto, como os tamanhos de uma camiseta.

Feche a lista e clique em **Continuar**: os produtos vão para o contato.

### Passo 3: No WhatsApp, monte a mensagem completa (opcional)

Em conversas do WhatsApp, a janela tem **Mais Opções**. Clique nele para pôr título, corpo e rodapé e separar os produtos em seções:

![Janela Enviar Produtos em Mais Opções: Título, Corpo, Rodapé e uma seção com título e produtos, mais Adicionar Mais e Menos Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/mais-opcoes.webp)
*A janela Enviar Produtos em Mais Opções.*

1. **Título**: o cabeçalho da mensagem, até 60 caracteres.
2. **Corpo**: o texto principal, até 1024 caracteres.
3. **Rodapé (Opcional)**: até 64 caracteres.
4. Uma seção: o **Título** (até 24 caracteres; opcional quando há uma seção só) e os produtos dela.
5. **Adicionar Mais**: cria outra seção, até 10.
6. **Menos Opções**: volta à escolha simples.

Clique em **Continuar** para enviar.

## Pronto: como conferir

- Aparece o aviso **Sucesso**, no canto da tela.
- A mensagem com os produtos entra na conversa, à direita, como as suas respostas.

## Se não funcionou

### Não aparece Enviar Produtos no ☰

A conta ainda não tem produtos no E-commerce, ou o campo de mensagem está fechado porque o prazo do canal acabou. No WhatsApp, fora da janela de 24 horas, só dá para mandar um modelo de mensagem. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/).

### O produto não aparece na lista

No WhatsApp, só entram produtos com SKU. Num produto com variações, só aparecem as variações com SKU; sem nenhuma, o produto some da lista. Preencha o SKU no produto. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/).

### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios"

Nenhum produto foi escolhido. Marque pelo menos um em **Selecione**.

### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação."

O envio falhou. No WhatsApp, confira se o produto está no catálogo da Meta ligado ao número, com o ID do conteúdo igual ao SKU. Veja [Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Atendo clientes pela Caixa de Entrada da NexTags e quero mandar produtos na conversa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/enviar-produtos-na-conversa.md

Me ajude a escrever o título (até 60 caracteres), o corpo (até 1024) e o rodapé (até 64) de uma mensagem de produtos para o WhatsApp, e a separar os produtos em seções com títulos de até 24 caracteres. O cliente perguntou: [cole a mensagem]. Meus produtos: [liste].
```

> **Enviar produtos pela API:**
> Para mandar produtos a um contato a partir do seu sistema, use [Enviar produtos ao contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/enviar-produtos-ao-contato/). Para mandar produtos num fluxo, veja [Ver catálogo e enviar produtos no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/catalogo-e-produtos/).