# Mensagens automáticas do e-commerce

> Troque as mensagens padrão da loja por fluxos seus em Configurações › Customizações e avise o cliente a cada etapa do pedido.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/mensagens-do-ecommerce/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Configurações** › **Customizações**, no grupo **Ecommerce**, troque **Padrão** pelo fluxo que deve responder em cada momento da compra, como **Confirmação de compra**. Depois, clique em **Salvar**, no topo da tela.

**Antes de começar**

- Os fluxos com as suas mensagens, já publicados. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/) e [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).
- Acesso às **Configurações** da conta.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra Customizações

Em **Configurações**, clique na aba **Customizações** (1). Desça até o grupo **Ecommerce** (2).

![Aba Customizações das Configurações com o grupo Ecommerce: Confirmação de compra, Ver carrinho de compras, Item adicionado ao carrinho, Item removido do carrinho, Mostrar itens do meu carrinho, Mostrar meu histórico de pedidos e Botão Continuar Comprando, todos com Padrão.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/customizacoes.webp)
*1. Customizações. 2. O grupo Ecommerce.*

1. **Customizações**: a aba das mensagens internas.
2. O grupo **Ecommerce**: um seletor para cada momento da compra, todos com **Padrão** até você trocar.

| Momento | Quando vale |
|---|---|
| **Confirmação de compra** | A mensagem de quando a compra é confirmada. |
| **Ver carrinho de compras** | Quando o contato abre o carrinho. |
| **Item adicionado ao carrinho** | Quando um produto entra no carrinho. |
| **Item removido do carrinho** | Quando um produto sai do carrinho. |
| **Mostrar itens do meu carrinho** | Quando o contato pede os itens do carrinho. |
| **Mostrar meu histórico de pedidos** | Quando o contato pede os pedidos anteriores. |
| **Botão Continuar Comprando** | O botão que leva o contato de volta às compras. |

### Passo 2: Escolha o fluxo

Clique no seletor do momento (1) e escolha o fluxo (2). Dá para escrever parte do nome para buscar. **Padrão** mantém a mensagem que a NexTags já manda.

![Seletor de Confirmação de compra aberto, com Padrão e os fluxos da conta, entre eles o fluxo Pedido confirmado.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/customizacao-fluxo.webp)
*1. O seletor de Confirmação de compra. 2. O fluxo escolhido.*

1. O seletor de **Confirmação de compra**.
2. O fluxo que vai responder. No exemplo, **Pedido confirmado**.

### Passo 3: Salve

Assim que você troca um fluxo, aparecem no topo da tela, à direita, **Cancelar** e **Salvar**. Clique em **Salvar**. **Cancelar** descarta as trocas.

![Os botões Cancelar e Salvar, que aparecem no topo da tela, à direita, depois que você troca um fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/customizacao-salvar.webp)
*O botão Salvar, no topo da tela.*

## Avisos a cada etapa do pedido

Para mandar uma mensagem quando o pedido muda, crie um acionador com um evento do grupo **Ecommerce**, como **Novo Pedido**, **Pedido Aceito**, **Encomenda Enviada**, **Pedido Concluído**, **Pedido Cancelado** ou **Carrinho Abandonado**, e a ação **Iniciar Outro Fluxo**. Veja [Acionadores e Ações: quando algo acontecer, faça isso](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/) e [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/#ecommerce).

Na aba **Definições** do E-commerce ficam outros avisos da loja:

- **Mensagem de carrinho abandonado**: o tempo de espera antes de mandar a mensagem, depois que o contato sai com itens no carrinho.
- **Enviar notificação quando alterar o estado do carrinho**: o cliente é avisado sempre que você muda a situação do pedido. Os avisos de cancelamento e de conclusão do pedido não podem ser desligados.
- **Avaliação de pedidos**: o cliente avalia o pedido; só os administradores veem as avaliações.

## Os textos das mensagens padrão

Para mudar o texto das mensagens padrão, sem trocar por um fluxo, use **Traduções**, no topo da aba **Customizações**. Veja [Traduzir os textos dos fluxos internos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/traducoes/).

## Pronto: como conferir

- O seletor mostra o nome do fluxo no lugar de **Padrão**, mesmo depois de recarregar a tela.
- Faça uma compra de teste na conversa e confira a mensagem que chega.

## Se não funcionou

### O contato ainda recebe a mensagem padrão

A troca não foi salva, ou o fluxo não está publicado. Clique em **Salvar** depois de trocar e publique o fluxo.

### Os botões Cancelar e Salvar não aparecem

Eles só aparecem depois que você troca o fluxo de um seletor. Escolha o fluxo de novo.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero personalizar as mensagens da minha loja na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/mensagens-do-ecommerce.md

Escreva as mensagens curtas de cada momento: confirmação de compra, item adicionado ao carrinho, item removido, carrinho e histórico de pedidos, no tom da minha marca: [descreva o tom]. Inclua um botão para continuar comprando.
```