# Pedidos, cupons e vendedores

> Acompanhe a situação dos pedidos, crie cupons de desconto e organize os vendedores do E-commerce. E aplique os cupons no carrinho pelo fluxo.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pedidos-cupons-e-vendedores/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No E-commerce, as abas **Pedidos**, **Cupons** e **Vendedores** guardam os pedidos, os cupons de desconto e os vendedores dos produtos. Para dar o desconto na conversa, use a ação **Ecommerce** › **Aplicar cupom ao carrinho** num fluxo.

**Antes de começar**

- Produtos no E-commerce. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/).
- Para usar o cupom na conversa, um fluxo com uma etapa **Ações**. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra as abas da loja

Em **Ferramentas** › **Ecommerce**, use as abas do topo:

![Abas do E-commerce com Pedidos, Cupons e Vendedores em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/abas.webp)
*1. Pedidos. 2. Cupons. 3. Vendedores.*

1. **Pedidos**: os pedidos feitos na conversa.
2. **Cupons**: os cupons de desconto.
3. **Vendedores**: os vendedores ou fornecedores dos produtos.

### Passo 2: Acompanhe a situação de cada pedido

Cada pedido tem uma situação: **Não processado**, **Aceito**, **Entregando**, **Concluído** ou **Cancelado**. Na tela do pedido, a loja muda a situação em **Atualizar estado do pedido**. Ao cancelar, dá para mandar ao cliente o **Motivo do cancelamento**.

A situação aparece também na Caixa de Entrada, no painel do contato:

![Painel do contato na Caixa de Entrada com o atalho Pedidos aberto: dois pedidos, cada um com o valor, a data e a situação.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/pedidos-caixa.webp)
*1. O atalho Pedidos. 2. Um pedido do contato.*

1. **Pedidos**: os pedidos do contato da conversa.
2. O pedido: valor, data e situação. Clique para abrir o pedido numa nova aba.

### Passo 3: Crie o cupom e aplique pelo fluxo

Na aba **Cupons**, crie o cupom com o **Código de desconto** e as regras (veja a tabela abaixo). Para dar o desconto na conversa, adicione a ação **Ecommerce** numa etapa **Ações** do fluxo, escolha **Aplicar cupom ao carrinho** (1) e escreva o código em **Cupom** (2).

![Janela Ecommerce do fluxo com a operação Aplicar cupom ao carrinho e o código BEMVINDO10 no campo Cupom.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/cupom-acao.webp)
*1. Operação. 2. Cupom.*

1. **Operação**: **Aplicar cupom ao carrinho**. Na mesma lista ficam **Desativar cupom**, **Adicionar contato à lista de permissões do cupom** e **Remover usuário da lista de permissões do cupom**.
2. **Cupom**: o código, igual ao da aba **Cupons**.

Clique em **Salvar** e publique o fluxo. Veja [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/).

## As opções do cupom

| Opção | O que define |
|---|---|
| **Código de desconto** | O código do cupom. |
| **Tipo de desconto** | **Percentagem**, **Quantia fixa** ou **Envio Grátis**. |
| **Valor do desconto** | Quanto o cupom desconta. |
| **Aplica-se a** | **Pedido inteiro**, **Categoria específica** ou **Produtos específicos**. |
| **Requerimento mínimo** | **Valor mínimo de compra** ou **Quantidade mínima de itens**. |
| **Limites de uso** | *Limite o número de vezes que esse cupom pode ser usado no total.* e *Limite a um uso por cliente*. |
| *Quem pode aplicar este cupom?* | **Qualquer Pessoa** ou **Clientes específicos**. |

O cupom pode entrar sozinho (*Aplique automaticamente este cupom aos carrinhos.*) ou ser digitado pelo cliente (*Os clientes irão inserir este cupom no checkout.*).

> **Cupom só para alguns clientes:**
> Com **Clientes específicos**, libere o cupom para o contato no fluxo, com a operação **Adicionar contato à lista de permissões do cupom**, antes de aplicar.

## Vendedores

Use a aba **Vendedores** quando os produtos vêm de vendedores ou fornecedores diferentes. Cada produto pode ter o seu **Vendedor**. Num fluxo, a **Coleção** mostra a lista de vendedores ou os produtos de um vendedor. Veja [Coleção: galeria dinâmica de produtos, eventos e notícias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/colecao-dinamica/).

## Pronto: como conferir

- Na aba **Pedidos**, os pedidos aparecem com a situação.
- No painel do contato, o atalho **Pedidos** mostra a mesma situação.
- No fluxo, o cartão **Ecommerce** guarda o código do cupom: clique nele para conferir.

## Se não funcionou

### O cupom não foi aplicado

Confira se o código em **Cupom** é igual ao da aba **Cupons**, letra por letra. Se o cupom é para **Clientes específicos**, o contato precisa estar na lista de permissões antes: use **Adicionar contato à lista de permissões do cupom** no fluxo.

### O atalho Pedidos não aparece no painel do contato

O atalho só aparece quando o contato tem pedidos.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero criar cupons de desconto no E-commerce da NexTags e oferecer na conversa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pedidos-cupons-e-vendedores.md

Me ajude a definir três cupons (tipo, valor, a quem se aplica, valor mínimo e limite de uso) e a mensagem do fluxo que oferece cada um. Minha loja: [descreva os produtos e o ticket médio].
```

> **Pedidos pela API:**
> Para consultar um pedido ou mudar a situação dele a partir do seu sistema, use [Consultar pedido](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/consultar-pedido/) e [Alterar pedido](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/alterar-pedido/).