# Automação que não dispara: o que conferir

> O que conferir quando um acionador, uma sequência, um webhook ou outra automação não inicia o fluxo: se está ligada, o evento, o fluxo e o histórico.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Confira, nesta ordem: a automação está ligada; o evento escolhido é o que aconteceu; o fluxo que ela inicia está publicado e com **Ativado** ligado; a conversa está com o robô; o **Modo de desenvolvimento** está desligado. Depois, veja no **Histórico** do contato o que rodou e o que falhou.

**Antes de começar**

- Acesso às áreas **Ferramentas** e **Fluxos** no seu usuário. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).
- Um contato que devia ter recebido a automação, para conferir o histórico dele.

## Passo a passo

### Passo 1: Confira se a automação está ligada

Cada automação tem o seu interruptor. Nos **Acionadores e Ações**, em **Ferramentas**, é a chave **Ativo** de cada linha.

![Lista Acionadores com o botão Adicionar, as pastas Vendas e Pós-venda e os acionadores, cada um com o interruptor Ativo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionadores.webp)
*A lista Acionadores.*

1. **Adicionar**: cria um acionador.
2. As pastas.
3. **Ativo**: liga e desliga o acionador. Deixe ligado.
4. O menu de cada acionador.

Nos **Webhooks de entrada** também é a chave **Ativo**. Nas automações de comentários e de stories do Instagram, é o interruptor de cada automação.

### Passo 2: Confira o evento

Abra a automação e veja o evento escolhido. Ela só dispara com esse evento: **Etiqueta Aplicada**, por exemplo, não dispara quando a etiqueta é removida. Confira também a ação e o fluxo que ela inicia.

![Acionador pronto: o evento Arquivado e a ação Iniciar Outro Fluxo com o fluxo Pesquisa de satisfação escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-fluxo.webp)
*O acionador com o evento e a ação.*

1. O fluxo que o contato vai receber.
2. **+ Ações**: adiciona outra ação.

A lista de eventos está em [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/).

### Passo 3: Confira se o fluxo está publicado e ativado

Na lista de **Fluxos**, olhe o cartão do fluxo que a automação inicia.

![Cartão do fluxo Boas-vindas na lista, com a etiqueta Rascunho ao lado do nome e o interruptor Ativado ligado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-cartao.webp)
*O cartão do fluxo na lista.*

1. **Rascunho**: há mudanças que ainda não foram publicadas. O contato só recebe o que está publicado: abra o fluxo e clique em **Publicar**.
2. **Ativado**: deixe o interruptor ligado.

### Passo 4: Veja se a conversa está com a equipe

Quando alguém da equipe assume a conversa, ela passa para **Humano** e o robô para de responder sozinho a esse contato.

![Conversa com o robô: a faixa amarela O bot está ativo no topo e o botão Assumir conversa no cabeçalho.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/bot-ativo.webp)
*Uma conversa com o robô.*

1. A faixa **O bot está ativo**: a conversa está com o robô.
2. **Assumir conversa**: passa a conversa para **Humano**.

Para devolver a conversa ao robô, veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/).

### Passo 5: Desligue o Modo de desenvolvimento

Em **Configurações**, aba **Gerais**, o **Modo de desenvolvimento** faz o robô funcionar só para os administradores da conta.

![Opção Modo de desenvolvimento nas Configurações gerais, desligada, com a explicação de que o robô passa a responder só administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-modo-dev.webp)
*A opção Modo de desenvolvimento.*

1. Deixe desligado para os contatos receberem os fluxos. Veja [Modo de desenvolvimento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/modo-de-desenvolvimento/).

### Passo 6: Veja o que rodou no histórico do contato

Na **Caixa de Entrada**, abra a conversa do contato e, no painel dele, a seção **Histórico**. **Fluxos/Passos Executados** mostra o que o contato recebeu, e **Registro de Erros**, o que falhou.

![Seção Histórico do painel do contato: chamadas, sequências, registro de erros, fluxos executados e Ver ações executadas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/historico.webp)
*A seção Histórico do painel do contato.*

1. **Ver ações executadas**: mostra, no meio da conversa, o que o robô e a equipe fizeram.

Veja [Ver os fluxos e ações executados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/).

## Pronto: como conferir

- Faça o evento acontecer com um contato de teste, como o seu número, e veja se o fluxo chega. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).
- No **Histórico** do contato, o fluxo aparece em **Fluxos/Passos Executados**.

## Se não funcionou

### O fluxo começou, mas a mensagem não chegou

A automação funcionou e o canal recusou a mensagem. No WhatsApp, depois de 24 horas sem mensagem do contato, só sai Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/).

### A palavra-chave não dispara o fluxo

Veja [A palavra-chave não está funcionando](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/palavra-chave-nao-funciona/).

### A automação de comentários não respondeu

Veja [A automação de comentários não respondeu. Por quê?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/).

### O webhook de entrada não iniciou o fluxo

Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/).

### A sequência não mandou nada

A sequência só envia para quem está inscrito nela. Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/).

### O robô não responde em nenhum fluxo do canal

O canal pode ter perdido a conexão. Veja [Canal que não conecta: o que conferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta/).

### Conferi tudo e continua sem disparar

Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o nome da automação, o contato e o horário. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Uma automação da NexTags não está iniciando o fluxo. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara.md

Tipo de automação: [acionador / sequência / webhook de entrada / comentários do Instagram / palavra-chave]
O que devia acontecer: [descreva o evento e o fluxo]
O que eu já conferi: [liste]

Me diga o que conferir primeiro e, para cada ponto, onde clicar na NexTags.
```